Kundeservice som skalerer like raskt som produktet ditt lanseres
Mercateer trener på dokumentasjonen, API-referansen og endringsloggen din, og løser deretter spørsmål om onboarding, fakturering og integrasjon rett i samtalen, slik at teamet ditt lanserer i stedet for å svare på den samme henvendelsen to ganger.
Mercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Tekniske spørsmål venter ikke på åpningstiden
SaaS-kjøpere betjener seg selv, støter på oppsettsproblemer klokka to om natta og vurderer produktet ditt etter hvor raskt de kommer videre. Trege eller overfladiske svar stopper aktiveringen og driver frafall i det stille.
Onboarding-friksjon dreper aktivering
Et forvirrende førstegangsoppsett, et oversett konfigurasjonssteg eller et ubesvart API-spørsmål, og prøveperioden konverterer aldri.
De samme henvendelsene kommer stadig tilbake
Passordtilbakestillinger, plangrenser, integrasjonsoppsett og faktureringsspørsmål begraver utviklere som burde lansere.
Stille friksjon blir til frafall
Brukere som ikke kommer videre, klager ikke. De slutter bare å logge inn og sier opp ved fornyelse.
Løs det tekniske, eskaler resten
Svar fra din faktiske dokumentasjon
Trent på hjelpesenteret, API-referansen, endringsloggen og tidligere henvendelser: forankrede svar med detaljer på kodenivå, aldri en gjetning.
Handler inne i samtalen
Slår opp kontostatus, sjekker plangrenser, tilbakestiller tilgang og setter i gang arbeidsflyter slik at brukerne kommer videre uten en overlevering.
Konto- og tilgangsspørsmål
SSO-oppsett, brukerplassadministrasjon, innloggingsproblemer og tilganger løst på stedet, rett fra dine egne retningslinjer.
Integrasjons- og API-hjelp
Webhook-oppsett, ratebegrensninger, autentiseringsfeil og endepunktspørsmål besvart med de eksakte stegene fra referansen din.
Fakturering uten frem og tilbake
Oppgraderinger, forholdsmessig avregning, fakturaer og endringer i brukerplasser forklart tydelig. Færre faktureringshenvendelser, færre oppsigelser ved fornyelse.
Ryddig overlevering til utvikling
En reell feil eller et spesialtilfelle går til den delte innboksen din med hele tråden vedlagt, slik at rett person tar over med full kontekst.
I drift i ettermiddag, ikke neste sprint
Koble til
Pek Mercateer mot hjelpesenteret, API-dokumentasjonen, endringsloggen, onboarding-veiledningene og tidligere supportsamtaler.
Tilpass for produktet ditt
Dekk oppsett og onboarding, plangrenser, fakturering, integrasjoner og autentisering, og spesialtilfellene teamet ditt håndterer oftest.
Ta i bruk hvor som helst
Bygg det inn i appen og på dokumentasjons- og prissidene dine, pluss e-post, Slack og chat: én agent på tvers av alle flater brukerne når deg på.
Bli bedre med data
Se de vanligste spørsmålene, avlastningen og hvor brukerne står fast, og skjerp deretter dokumentasjonen for å løfte aktiveringen og krympe køen.
Spørsmål SaaS-team stiller før de setter i gang
Gjør kundeservice til en grunn til at kundene blir
Kom i gang gratis, uten betalingskort.
Ingen kortopplysninger nødvendig