Hold hver reise på rett spor
Mercateer svarer på spørsmål om booking og etter booking umiddelbart, hjelper reisende gjennom endringer og forsinkelser, og kobler inn teamet ditt i det øyeblikket en ekte person trengs.
Mercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
Innen reise koster et dårlig svar mer enn en billett
Etterspørselstopper, strenge retningslinjer og engstelige reisende betyr at et tregt eller feil svar blir til en tilbakeføring, en klage eller en tapt booking.
Etterspørselstopper overvelder teamet ditt
Høytider, kampanjer og værhendelser oversvømmer køen akkurat når gjestene er mest engstelige.
Feil blir raskt dyre
En feil refusjonsfrist eller bagasjeregel betyr en tilbakeføring, en klage eller en tapt kunde.
Nøling dreper konverteringer
Ubesvarte spørsmål om gebyrer og fleksibilitet sender kunder bort i kassen.
Svarene spriker mellom kanaler
Nett, app og hjelpesenter sier hver sin litt ulike versjon, noe som tærer på tilliten.
Automatiser rutinen, bevar tilliten
Én og samme stemme på alle kanaler
Gjennom hele reisen
Før booking, endringer underveis og oppfølging etter reisen, døgnet rundt og på tvers av tidssoner.
Tildelt Mia
Hele samtaletråden + sammendrag vedlagt
Smart eskalering
Gjentakende henvendelser løses automatisk; komplekse saker rutes til et menneske i den delte innboksen din.
Tro mot retningslinjene dine
Svarer utelukkende ut fra reglene dine for endring, avbestilling, refusjon og bagasje. Ingen overdrevne løfter.
Flere fullførte bookinger
Umiddelbare svar om gebyrer og kvalifisering reduserer frafall i kassen.
I drift på en dag, ikke et kvartal
Koble til
Pek Mercateer mot hjelpesenteret ditt, retningslinjesidene, billettreglene og tidligere henvendelser.
Tilpass for reise
Dekk endringer, avbestillinger, refusjoner, bagasje, oppgraderinger og betalingsproblemer.
Sett i drift
Legg widgeten inn på sidene for booking, administrasjon av reise, innsjekking og kundestøtte.
Forbedre
Bruk analyse av de vanligste spørsmålene og overføringene til å redusere eskaleringer gjennom toppene.
Reiseteam som stoler på Mercateer
Bygget for reiseteam som holder hver reise på rett spor.
“Mercateer lot oss sette en AI-agent foran kundene på en ettermiddag, og den rydder faktisk unna spørsmålene som pleide å hope seg opp i køen vår.”
Maya R.
Leder for kundestøtte
“Oppsettet var smertefritt, og å tilpasse agenten til merkevarestemmen vår tok minutter. Den håndterer fortsatt brorparten av førstelinjespørsmålene våre.”
Daniel K.
CX-ansvarlig
80%
av rutinespørsmål løst automatisk
“Vi så på tyngre plattformer, og de var overkill. Mercateer ga oss en dyktig agent pluss en ekte overføringsvei uten alt det overflødige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Løsningsgraden vår steg uke for uke etter hvert som agenten lærte av ekte samtaler. Analysen viser oss nøyaktig hva vi skal fikse neste gang.”
Tomás L.
Kundestøttedrift
“Kundene får svar i løpet av sekunder til hvilken som helst tid, og overføringene som faktisk når oss kommer med hele konteksten allerede vedlagt.”
Aisha N.
Direktør for kundeopplevelse
Vanlige spørsmål
Gjør gjestestøtte til din fordel
Begynn å bygge gratis, uten kredittkort.
Ingen kortopplysninger nødvendig