Kundeservice folk stoler på med pengene sine
Mercateer lærer seg onboarding-flytene, kontoretningslinjene og etterlevelsesreglene dine, løser deretter KYC-, betalings- og tilgangsspørsmål på stedet, og overlater til et menneske i det øyeblikket en sak trenger det.
Mercateer-agent
Svarer vanligvis med en gang
I finans bryter et tregt eller feil svar tilliten
Kundene spør om penger, tilgang og identitet: spørsmål med mye på spill, der en generisk chatbots gjetning skaper en klage, en tapt kunde eller et brudd på etterlevelsen.
Utestengte kunder kan ikke vente
Mislykkede innlogginger, sperrede kort og stoppede overføringer skaper hastesaker og bekymrede henvendelser som oversvømmer køen.
Onboarding stopper opp ved KYC
Verifiseringssperrer og ny opplasting av dokumenter dreper aktiveringer i det stille når ingen forklarer neste steg.
Feil svar innebærer reell risiko
En bot som improviserer om gebyrer, kvalifisering eller tvister, inviterer til klager, tilbakeføringer og regulatorisk risiko.
Generiske boter er ikke bygget for sensitive data
Standard chatverktøy ble ikke laget for å håndtere konto- og identitetsspørsmål med den forsiktigheten finans krever.
Løs raskt, hold deg til regelverket, eskaler varsomt
Forankret i dine retningslinjer
Svarer strengt ut fra hjelpesenteret, vilkårene, prislistene og KYC-/AML-reglene dine. Ingen improvisering på regulerte temaer.
Handler i samtalen
Koblet til systemene dine sjekker den transaksjonsstatus, forklarer en sperre og starter en tvist eller et kortbytte.
Tildelt Mia
Hele samtaletråden + sammendrag vedlagt
Ryddig overlevering for sensitive saker
Kontoendringer, mistanke om svindel og klager går til et menneske i den delte innboksen din med full kontekst vedlagt.
Veileder kundene gjennom KYC
Tar nye brukere gjennom verifisering, ny opplasting av dokumenter og hva de kan vente seg videre, slik at aktiveringer ikke stopper opp.
Alltid på, også når det er travlest
Lønningsdagstopper, kontoutskriftsperioder og driftsavbrudd får umiddelbare, nøyaktige svar døgnet rundt.
I drift på en ettermiddag, ikke et kvartal
Koble til
Pek Mercateer mot hjelpesenteret, retningslinje- og gebyrsidene, onboarding-veiledningene og tidligere henvendelser.
Tilpass for finans
Dekk KYC, kontotilgang, betalinger og overføringer, tvister og tilbakeføringer, gebyrer og kontoutskrifter, og bestem deretter hva som alltid må nå et menneske.
Ta i bruk hvor som helst
Bygg det inn i appen, på nettet og i hjelpesenteret, pluss e-post og WhatsApp for kontovarsler og oppfølginger.
Bli bedre med data
Følg de vanligste spørsmålene, løsningsgraden og overleveringsårsakene for å redusere eskaleringer og skjerpe svarene.
Bygget for å håndtere sensitive finanssamtaler
Kryptert under overføring og lagring
Samtaler og kundedata beskyttes med kryptering hele veien.
Svarer bare ut fra det du godkjenner
Agenten er forankret i dine egne kilder, så den finner aldri opp gebyrer, vilkår eller kvalifiseringsregler.
Mennesket med i loopen som standard
Definer temaene (kontoendringer, svindel, klager) som alltid eskaleres til teamet ditt.
Fullstendig revisjonsspor
Hver samtale, handling og overlevering logges og kan gjennomgås i innboksen og analysene dine.
Det finansteam spør om før de setter i gang
Gi kundene svar de kan stole på
Kom i gang gratis, uten betalingskort.
Ingen kortopplysninger nødvendig