Zendesk-alternativet bygget til at løse, ikke bare oprette tickets
Zendesk er en kraftfuld, etableret helpdesk med AI tilføjet ovenpå. Mercateer er AI-native fra bunden: en agent, der er trænet på dine egne dokumenter og politikker, og som svarer, handler og overdrager rent. Ingen lang udrulning, ingen regning på sæder og tilkøb.
Agentindstillinger
Model
Instruktioner
Temperatur
Mercateer vs. Zendesk, et hurtigt overblik
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Produktets oprindelse | AI-native, bygget op omkring en løsende agent | Etableret helpdesk med AI tilføjet senere |
| Vidensbaseret forankring | Tilgængelig, konfigureres separat | |
| Løser uden en ticket | Ticket-og-dirigér først | |
| Handler i samtalen | Refusioner, ordreopslag og arbejdsgange indbygget | Via apps og integrationsopbygning |
| Tid til at gå live | Samme eftermiddag, no-code | Længere opsætning og konfiguration |
| Prismodel | Løsningskreditter, gratis niveau | Pr. sæde plus tilkøb |
| Bygget til | Selvbetjeningsteams i alle størrelser | Enterprise-orienteret suite |
| Flerkanals (web, WhatsApp, Slack, e-mail, telefon) | ||
| Fælles indbakke med ren overdragelse til et menneske | ||
| Modelsammenligning og white-label | Begrænset |
Zendesk er et registreret varemærke tilhørende Zendesk, Inc. Sammenligningen afspejler arkitektur og prismodel, ikke en kritik af et dygtigt produkt.
Hvorfor teams vælger Mercateer frem for Zendesk
Zendesk har sin plads hos store, procestunge supportorganisationer. Men hvis du vil have en agent, der rent faktisk lukker spørgsmål uden en lang implementering, så har arkitekturen betydning, og Mercateer er bygget til netop det fra starten.
Vidensbaseret, ikke script-først
Træn agenten på dit eget hjælpecenter, dine dokumenter og politikker, så hvert svar er forankret i dit indhold, ikke syet sammen af beslutningstræer, du selv skal vedligeholde.
Løser i stedet for at dirigere
Mercateer er bygget til at lukke rutinespørgsmål direkte, så de aldrig bliver til en ticket. Op til 80 % af rutinespørgsmålene løses automatisk og efterlader dit team de sager, der kræver et menneske.
Live samme eftermiddag
No-code-opbygning og indlejring betyder, at du kan forbinde din viden, sætte rammer og gå live i dag i stedet for at planlægge en flere uger lang implementering.
Kreditter, ikke sæder og tilkøb
Betal for løsninger med kreditbaseret prissætning og et reelt gratis niveau, så omkostningerne følger den leverede værdi, ikke hvor mange agenter du giver sæder, eller hvilke moduler du sætter på.
Handler inde i samtalen
Slå en ordre op, behandl en returnering eller udløs en arbejdsgang direkte i chatten i stedet for at koble apps sammen, før agenten kan gøre noget nyttigt.
Ren overdragelse med fuld kontekst
Når en sag kræver et menneske, lander den i en fælles indbakke med hele tråden og et resumé, så kunden aldrig behøver gentage sig selv.
Skift fra Zendesk på en eftermiddag
Forbind din viden
Peg Mercateer mod det samme hjælpecenter, de samme dokumenter og politikker, som du vedligeholder i Zendesk. Den lærer dem automatisk, ingen genopbygning nødvendig.
Indstil tone og rammer
Form agentens tone, de handlinger den kan udføre, og præcis hvornår den skal overdrage til et menneske i din fælles indbakke.
Indlejr og gå live
Læg no-code-widgetten på dit site, og tænd agenten på tværs af web, WhatsApp, Slack, e-mail og telefon. Kør den ved siden af Zendesk, mens du evaluerer.
Mål løsningsraten og finjustér
Følg løsningsrate og stemning i analyser, luk videnshuller, og lad agenten blive skarpere uge for uge.
Ofte stillede spørgsmål om Zendesk-alternativet
Se, hvad en AI-native supportagent løser
Begynd at bygge gratis, intet kreditkort påkrævet. Eller book en demo for at se Mercateer ved siden af din Zendesk-opsætning.
Intet kreditkort påkrævet