En boligejer, der ikke taler dit kontors sprog, lægger ikke en besked. De lægger på og ringer til den næste på listen. Mercateer svarer flydende på den, der ringer ops, sprog (30+ i alt), giver en pris på opgaven fra din prisbog og booker den på din tavle. Menneskelige tjenester sælger tosprogethed. Mercateer taler din kundes sprog, uanset hvilket det er.
02:14 · Indgående opkald
“Fyret er gået ud, og det er minusgrader udenfor. Kan nogen komme i aften?”
Hvad er en tosproget telefonpasning?
En tosproget telefonpasning besvarer dine virksomhedsopkald på to sprog. For en menneskelig tjeneste er det et bemandingsløfte: det afhænger af, hvem der er på vagt, det afregnes pr. minut, og det stopper ved to. Mercateer er en flersproget telefonpasning: den samme agent besvarer hvert opkald flydende på det sprog, den, der ringer, åbner med, giver priser fra din prisbog og booker opgaven i din kalender. Hvis du leder efter en telefonpasning på dine kunders sprog, er det dette, og den taler 30+ sprog flydende.
Besvaret på den, der ringer ops, sprog
30+ sprog, uanset hvilket den, der ringer, åbner med: ingen viderestilling, ingen “tryk 2”, ingen ventetid på den rette medarbejder.
Samme prisbog, samme kalender
De samme spørgsmål, de samme regler og en pris fra din prisbog, på alle sprog, til alle tider.
Resuméer på dit sprog
Hvert opkald ender med et resumé, du kan overskue med et blik, med den fulde udskrift af opkaldet vedhæftet.
Inkluderet i alle abonnementer
Alle sprog i alle abonnementer fra $99/md, aldrig et tilkøb, aldrig et gebyr.
Det opkald, du mister, lyder ikke som et ubesvaret opkald
Det lyder som et besvaret opkald. Telefonen ringer, nogen tager den, den, der ringer, åbner på et andet sprog, og den, der svarede, taler det ikke. Ti pinlige sekunder. En undskyldning. En klartone.
Én konsekvent stemme på alle kanaler
Sådan lyder det, fag for fag
Den, der ringer, åbner på sit eget sprog, så agenten svarer på det, fra det første ord, ikke efter en venteperiode. Det er den samme samtale, som den ville have haft på ethvert andet sprog: de fagligt rigtige spørgsmål, dine nødregler, en pris fra din prisbog, en tid i din kalender. Sproget ændrer sig. Intet andet gør.
Besvaret ved første ring, på den, der ringer ops, sprog
Et opkald om manglende varme i januar kl. 01.54 åbner på den, der ringer ops, sprog, så agenten svarer på det. Ingen menu, ingen viderestilling, ingen “tryk 2”.
Kører din nødtriagering
Et dødt fyr, børn i huset. Spørgsmålet om gaslugt kommer først, på den, der ringer ops, sprog, præcis som du har sat reglen.
Priser fra din prisbog
Dit fejlfindingsgebyr uden for åbningstid, sagt som et tal på den, der ringer ops, sprog, mens de stadig er på linjen.
Booker opgaven og sender en sms til din vagthavende tekniker
Vagttiden lægges på din tavle, og din tekniker får en sms på dit sprog: navn, adresse, opgavetype, oplyst pris, fuld udskrift.
Det sprungne rør om lørdagen på portugisisk forløber på samme måde
Besvaret på det sprog, den, der ringer, åbnede med, markeret som hastesag af dit nødscript, prissat fra prisbogen og booket hos din vagthavende blikkenslager. Du får resuméet på dit sprog; den, der ringer, lægger på med en bekræftet tid, på portugisisk.
Samme prisbog, samme tavle, alle sprog
Sprogdækning, der stopper ved “vi tog imod en besked”, flytter bare problemet til om morgenen. Mercateer fuldfører opkaldet, uanset hvilket sprog det kom ind på.
“Vi kan have en tekniker ude kl. 8.00. Skal jeg booke det?”
Samme agent, samme prisbog, samme kalender
Den følger den, der ringer
Ingen sprogmenu, ingen viderestilling, mens nogen leder efter den rette medarbejder. Agenten svarer på det sprog, den, der ringer, åbner med. Det betyder noget, for en boligejer med et sprunget rør gider ikke navigere i en telefonmenu på et andet sprog.
En pris, sagt på den, der ringer ops, sprog
Fejlfindingen uden for åbningstid, udkaldsgebyret ved nødopkald, dit standardservicebesøg, alt sammen oplyst fra din prisbog som et talt tal, mens den, der ringer, stadig er på linjen. Du bestemmer, hvilke opgaver der får en talt pris, og hvilke der får et booket tilbudsbesøg, og agenten holder den linje på alle sprog, til alle tider.
Prisbog
Servicebesøg: fejlsøgning
$89Udskiftning af vandvarmer, 150 l
$1,450Spuling af hovedafløb
$349Uden for åbningstid: fejlsøgning $189
Booket direkte i din kalender eller på din tavle
Navn, adresse, opgavetype og den oplyste pris vedhæftet. Den fungerer med de værktøjer, der allerede styrer din planlægning, eller helt uden software: hvis din uge lever på en whiteboardtavle, sender den dig bookingen som sms, og du skriver den op, som du altid har gjort.
Du læser det på dit sprog
Opkaldet foregik på den, der ringer ops, sprog. Portugisisk, vietnamesisk, uanset hvad det var. Dit resumé ankommer på dit sprog (navn, adresse, opgavetype, oplyst pris, booket tid) med den fulde udskrift vedhæftet, så du kan gennemgå ethvert opkald ord for ord. Din tekniker kører aldrig ud på et gæt.
sprog besvaret flydende, i alle abonnementer
den samme agent på hvert opkald: nætter, weekender, helligdage
fast pris fra start, alle sprog inkluderet
Hvad “tosproget” betyder, når mennesker bemander det
Når en menneskelig telefonpasning siger tosproget, så læs det som bemanding. Dækningen afhænger af, hvem der er på vagt, nattevagtplanen er tyndere bemandet end dagvagten, og det tredje sprog er ikke et højere niveau, det er et nej. Intet af det er en kritik af medarbejderne. Det er, hvad der sker, når sprog er et spørgsmål om bemanding.
| Mercateer | Typisk menneskelig tosproget tjeneste | Selv tage telefonen | |
|---|---|---|---|
| Sprog | 30+, uanset hvilket den, der ringer, åbner med | To, næsten altid engelsk og spansk | Hvilke du end taler, ofte præcis de to, der betyder noget |
| Hvem tager opkaldet på et andet sprog end engelsk | Den samme agent, flydende, hver gang | Den, der er på vagt, eller en viderestilling og en venteperiode | Dig, ingen viderestilling, ingen venteperiode |
| Nætter, weekender, helligdage | Ens til alle tider | Dækningen på andetsproget bliver typisk tyndere uden for åbningstid | Du er også nattevagten (hvis du kan undvære søvnen) |
| Sådan afregnes du | Faste abonnementer, $99–399/md, alle sprog inkluderet | Pr. minut | Gratis: du betaler med afbrydelser, ikke minutter |
| Det tredje sprog | Inkluderet | Tilbydes ikke | Kun hvis du tilfældigvis taler det |
| Prissætning | Et tal fra din prisbog, på den, der ringer ops, sprog | En besked på et af de to sprog | Helt præcist (når krybekælderen lader dig tage telefonen) |
| Booking | Direkte i din kalender eller på din tavle | Ofte et tilbagekald til om morgenen | Noteret, når du er nede fra taget |
| Hvad du modtager | Et resumé på dit sprog plus den fulde udskrift | En videregivet besked | Din hukommelse og det, der er kradset ned på instrumentbrættet |
Sammenligningen afspejler typisk kategoriplacering. Bekræft de aktuelle detaljer hos hver leverandør.
Se det for dit fag
Et opkald om en gnistrende eltavle på vietnamesisk bookes på samme måde for en elektriker. En tilbudsforespørgsel på tagalog bookes på samme måde for en hovedentreprenør. Samme agent, samme prisbog, samme tavle.
VVS og ventilation
Nødopkald om manglende varme og køling, prissat fra din prisbog og booket på alle tider, på den, der ringer ops, sprog.
Blikkenslagerarbejde
Sprungne rør og varmtvandsbeholdere, med dine udkaldsgebyrer ved nødopkald oplyst under opkaldet.
Elarbejde
Opkald om strømsvigt og eltavler, triageret efter dine regler på uanset hvilket sprog den, der ringer, åbner med.
Hovedentreprise
Tilbudsforespørgsler registreret og booket, mens du er på pladsen, med resuméet leveret på dit sprog.
Ofte stillede spørgsmål om tosproget telefonpasning
Alle, der ringer, bliver besvaret. På deres sprog. På din tavle.
Det næste opkald, der kommer på et andet sprog (portugisisk, vietnamesisk, uanset hvilket), bliver besvaret, som et engelsk opkald bliver: ved første ring, med en pris og en booket tid. Kom gratis i gang. Ingen kontrakt, intet oprettelsesgebyr.
Intet kreditkort påkrævet