Kundeservice, der føles personlig i enhver skala
Folk vil have svar, ikke et kønummer. Mercateer løser servicespørgsmål på alle kanaler: forankret i dine regler, udfører rigtige handlinger og overdrager til et menneske præcis, når den bør.
Byg din gratis agentMercateer-agent
Svarer typisk med det samme
Fælles indbakke
Priya N.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Marcus L.
Nulstillingslinket kom aldrig frem
Dana K.
Tak, det virkede!
Sofia R.
Leverer I til Canada?
God service kan ikke skaleres. Indtil nu
Når mængden stiger, vokser køerne, kanalerne formerer sig, og kvaliteten skrider, så den oplevelse, der vandt dine kunder, begynder at glippe netop, når flere af dem dukker op.
Ventetider udhuler loyaliteten
Lange køer og langsomme svar gør stille og roligt førstegangskøbere til engangskøbere.
Kanalerne bliver ved med at formere sig
E-mail, chat, sociale medier og beskeder skal alle bemandes, og konteksten går tabt imellem dem.
Kvaliteten skrider, når du vokser
Tone og præcision varierer fra den ene medarbejder til den næste, så kunderne får en uensartet oplevelse.
Omkostningerne stiger med mængden
Hver spids i efterspørgslen betyder flere ansatte bare for at holde svartiderne fra at skride.
Service, der løser sagen, på alle kanaler
Én konsekvent stemme på alle kanaler
Én agent, alle kanaler
Hjemmeside, e-mail, WhatsApp og sociale medier håndteret af én ensartet agent.
Forankret i dine regler
Hvert svar trækkes fra dit hjælpecenter og dine regler, aldrig improviseret eller opdigtet.
Handler, ikke bare svarer
Slår ordrer op, behandler returneringer og opdaterer konti direkte i samtalen.
Ved, hvornår den skal overdrage
Følsomme eller komplekse sager når den rette person med hele tråden og et resumé.
Altid brandtro
Fastsæt tone og personlighed, så hver interaktion bærer dit brands stemme.
Skarpere med tiden
Lærer af rigtige samtaler for at lukke huller og øge løsningsraten uge for uge.
Fra tilmelding til løsning på en eftermiddag
Tilslut din viden
Importér dit hjælpecenter, dokumenter og tidligere samtaler. Mercateer lærer dem automatisk.
Fastsæt stemme og rammer
Form tonen, de handlinger den kan udføre, og præcis hvornår den skal nå et menneske.
Gå i drift overalt
Indlejr widgetten og tænd agenten på hjemmeside, e-mail og beskeder.
Mål og forbedr
Følg løsningsrate og stemning, luk huller, og lad agenten blive skarpere med tiden.
Hvad serviceteams siger om Mercateer
Bygget til serviceteams, der løser spørgsmål på alle kanaler.
“Mercateer gjorde det muligt for os at sætte en AI-agent foran kunderne på en eftermiddag, og den rydder faktisk op i de spørgsmål, der før hobede sig op i vores kø.”
Maya R.
Supportchef
“Opsætningen var smertefri, og det tog kun et par minutter at tilpasse agenten til vores brandstemme. Den klarer stadig hovedparten af vores frontlinjespørgsmål.”
Daniel K.
CX-ansvarlig
80%
af rutinespørgsmål løses automatisk
“Vi kiggede på tungere platforme, og de var overkill. Mercateer gav os en dygtig agent plus en rigtig overdragelsesvej uden alt det overflødige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Vores løsningsrate steg uge for uge, efterhånden som agenten lærte af rigtige samtaler. Analyserne viser os præcis, hvad vi skal forbedre næste gang.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kunderne får svar på få sekunder døgnet rundt, og de overdragelser, der når os, kommer med hele konteksten allerede vedhæftet.”
Aisha N.
Direktør for kundeoplevelse
Gør service til dit varemærke
Kom gratis i gang. Lancér din første agent på en eftermiddag.
Intet kreditkort påkrævet