Mercateer + Zendesk
Læg en vidensbaseret AI-agent oven på Zendesk. Mercateer svarer ud fra dit Zendesk-hjælpecenter, løser rutinespørgsmål, før de bliver til arbejde, og eskalerer rent over i en Zendesk-sag med hele samtalen vedhæftet. Ingen udskiftning fra bunden: forbind den på få minutter, og behold den helpdesk, dit team allerede kender.
Agentindstillinger
Model
Instruktioner
Temperatur
Hvad du kan med Zendesk og Mercateer
Kombiner dit Zendesk-hjælpecenter og dine sager med en AI-agent, der løser spørgsmål og giver resten rent videre.
Svar ud fra dit Zendesk-hjælpecenter
Mercateer synkroniserer dine Zendesk Guide-artikler og forankrer hvert svar i det indhold, så kunderne får præcise svar i din tone, hentet direkte fra det hjælpecenter, du allerede vedligeholder.
Løs det, før der oprettes en sag
Agenten lukker rutinespørgsmål i samtalen i stedet for at skabe arbejde. Op til 80 % af rutinespørgsmålene løses automatisk, så din Zendesk-kø kun fyldes med de sager, der virkelig kræver et menneske.
Eskaler rent over i en Zendesk-sag
Når en sag kræver et menneske, opretter Mercateer en Zendesk-sag med hele tråden og et resumé vedhæftet, så dine medarbejdere overtager med fuld kontekst, og kunden aldrig skal gentage sig selv.
Hold automatisk synkronisering
Udgiv eller redigér en artikel i Zendesk, og Mercateer holder sin viden opdateret. Ingen genupload af indhold og ingen vedligeholdelse af en ekstra kopi af din dokumentation.
Bring Zendesk-viden ud på alle kanaler
Kør én agent forankret i dit Zendesk-hjælpecenter på tværs af din webwidget, WhatsApp, Slack, e-mail og telefon, så du giver ensartede svar overalt, hvor kunderne henvender sig.
Se, hvad du skal rette i dit hjælpecenter
Analyserne fremhæver de spørgsmål, dine Zendesk-artikler endnu ikke dækker, så du ved præcis, hvilke videnshuller du skal lukke for at løfte løsningsraten uge for uge.
Forbind Zendesk på få minutter
Forbind din Zendesk-konto
Godkend integrationen fra dit Mercateer-arbejdsområde, og peg den mod dit Zendesk-subdomæne. Der er intet at installere i Zendesk og intet udviklingsarbejde påkrævet.
Konfigurer viden og eskalering
Vælg, hvilket Zendesk Guide-indhold agenten lærer af, fastsæt tone og rammer, og definér præcis, hvornår en samtale skal blive til en Zendesk-sag, og hvem den sendes til.
Gå live og løs sagerne
Indlejr den kodefrie widget, og tænd for agenten. Den svarer ud fra dit hjælpecenter, løser rutinespørgsmål på egen hånd og opretter Zendesk-sager med fuld kontekst, hver gang der er brug for et menneske.
Spørgsmål om Zendesk-integrationen, besvaret
Læg en AI-agent oven på Zendesk
Kom gratis i gang: forbind dit Zendesk-hjælpecenter, og gå live i eftermiddag. Eller book en demo for at se Mercateer løse og eskalere side om side med din Zendesk-opsætning.
Intet kreditkort påkrævet