Freshdesk-alternativet bygget til at løse, ikke bare oprette tickets
Freshdesk er en dygtig, prisvenlig helpdesk med Freddy AI tilføjet ovenpå. Mercateer er AI-native fra bunden: en agent, der er trænet på dine egne dokumenter og politikker, og som svarer, handler og overdrager rent. Ingen editionsregning, ingen tilkøbsshopping, ingen lang udrulning.
Agentindstillinger
Model
Instruktioner
Temperatur
Mercateer vs. Freshdesk, et hurtigt overblik
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Produktets oprindelse | AI-native, bygget op omkring en løsende agent | Ticket-helpdesk med Freddy AI tilføjet |
| Vidensbaseret forankring | Tilgængelig via Freddy, konfigureres separat | |
| Løser uden en ticket | Ticket-og-dirigér først | |
| Handler i samtalen | Refusioner, ordreopslag og arbejdsgange indbygget | Via automatiseringer og integrationsopbygning |
| Tid til at gå live | Samme eftermiddag, no-code | Opsætningen skalerer med edition og moduler |
| Prismodel | Løsningskreditter, gratis niveau | Editioner pr. agent plus AI-tilkøb |
| AI-funktioner på tværs af planer | Kerne i alle planer, ikke et tilkøb | Freddys funktioner skalerer med edition og tilkøb |
| Flerkanals (web, WhatsApp, Slack, e-mail, telefon) | ||
| Fælles indbakke med ren overdragelse til et menneske | ||
| Modelsammenligning og white-label | Begrænset |
Freshdesk og Freddy er varemærker tilhørende Freshworks Inc. Sammenligningen afspejler arkitektur og prismodel, ikke en kritik af et dygtigt produkt. Freshdesks funktioner og pris varierer efter edition og tilkøb.
Hvorfor teams vælger Mercateer frem for Freshdesk
Freshdesk er en solid, budgetvenlig helpdesk for teams, der lever i tickets. Men hvis du vil have en agent, der rent faktisk lukker spørgsmål, før de bliver til tickets (uden at stable editioner og tilkøb), så har arkitekturen betydning, og Mercateer er bygget til netop det fra starten.
Vidensbaseret, ikke ticket-først
Træn agenten på dit eget hjælpecenter, dine dokumenter og politikker, så hvert svar er forankret i dit indhold, i stedet for at oprette en ticket og dirigere den gennem automatiseringer, du selv skal vedligeholde.
Løser i stedet for at dirigere
Mercateer er bygget til at lukke rutinespørgsmål direkte, så de aldrig bliver til en ticket. Op til 80 % af rutinespørgsmålene løses automatisk og efterlader dit team de sager, der kræver et menneske.
Live samme eftermiddag
No-code-opbygning og indlejring betyder, at du kan forbinde din viden, sætte rammer og gå live i dag uden at arbejde dig op gennem editioner for at låse op for de funktioner, du har brug for.
Kreditter, ikke sæder og tilkøb
Betal for løsninger med kreditbaseret prissætning og et reelt gratis niveau, så omkostningerne følger den leverede værdi frem for, hvor mange agenter du giver sæder, hvilken edition du lander på, eller hvilket AI-tilkøb du tænder for.
Handler inde i samtalen
Slå en ordre op, behandl en returnering eller udløs en arbejdsgang direkte i chatten i stedet for at koble automatiseringer og apps sammen, før agenten kan gøre noget nyttigt.
Ren overdragelse med fuld kontekst
Når en sag kræver et menneske, lander den i en fælles indbakke med hele tråden og et resumé, så kunden aldrig behøver gentage sig selv.
Skift fra Freshdesk på en eftermiddag
Forbind din viden
Peg Mercateer mod det samme hjælpecenter, de samme dokumenter og politikker, som du vedligeholder i Freshdesk. Den lærer dem automatisk, ingen genopbygning nødvendig.
Indstil tone og rammer
Form agentens tone, de handlinger den kan udføre, og præcis hvornår den skal overdrage til et menneske i din fælles indbakke.
Indlejr og gå live
Læg no-code-widgetten på dit site, og tænd agenten på tværs af web, WhatsApp, Slack, e-mail og telefon. Kør den ved siden af Freshdesk, mens du evaluerer.
Mål løsningsraten og finjustér
Følg løsningsrate og stemning i analyser, luk videnshuller, og lad agenten blive skarpere uge for uge.
Ofte stillede spørgsmål om Freshdesk-alternativet
Se, hvad en AI-native supportagent løser
Begynd at bygge gratis, intet kreditkort påkrævet. Eller book en demo for at se Mercateer ved siden af din Freshdesk-opsætning.
Intet kreditkort påkrævet