Support, der skalerer lige så hurtigt, som jeres produkt leverer
Mercateer trænes på jeres dokumentation, API-reference og changelog og løser så spørgsmål om onboarding, fakturering og integration direkte i samtalen, så jeres team leverer i stedet for at besvare den samme henvendelse to gange.
Mercateer-agent
Svarer typisk med det samme
Tekniske spørgsmål venter ikke på åbningstid
SaaS-købere betjener sig selv, støder på opsætningsproblemer kl. 2 om natten og bedømmer jeres produkt på, hvor hurtigt de kommer videre. Langsomme eller overfladiske svar bremser aktivering og driver stille og roligt kundeafgang.
Friktion i onboarding dræber aktivering
En forvirrende førstegangsopsætning, et overset konfigurationstrin eller et ubesvaret API-spørgsmål, og prøveperioden konverterer aldrig.
De samme henvendelser bliver ved med at komme igen
Nulstilling af adgangskoder, abonnementsgrænser, integrationsopsætning og faktureringsspørgsmål begraver udviklere, der burde levere.
Tavs friktion bliver til kundeafgang
Brugere, der ikke kan komme videre, klager ikke. De holder bare op med at logge ind og opsiger ved fornyelse.
Løs det tekniske, eskalér resten
Svar fra jeres rigtige dokumentation
Trænet på jeres hjælpecenter, API-reference, changelog og tidligere henvendelser: velfunderede svar med detaljer på kodeniveau, aldrig et gæt.
Handler inde i samtalen
Slår kontostatus op, tjekker abonnementsgrænser, nulstiller adgang og igangsætter workflows, så brugerne kommer videre uden en overlevering.
Konto- og adgangsspørgsmål
SSO-opsætning, administration af licenser, loginproblemer og rettigheder løst med det samme, direkte ud fra jeres egne politikker.
Hjælp til integration og API
Webhook-opsætning, rate limits, autentificeringsfejl og endpoint-spørgsmål besvaret med de præcise trin fra jeres reference.
Fakturering uden frem og tilbage
Opgraderinger, forholdsmæssig beregning, fakturaer og ændringer af licenser forklaret klart. Færre faktureringshenvendelser, færre opsigelser ved fornyelse.
Ren overlevering til udvikling
En reel fejl eller et kanttilfælde sendes til jeres fælles indbakke med hele tråden vedhæftet, så den rette person tager over med fuld kontekst.
Klar i eftermiddag, ikke i næste sprint
Forbind
Peg Mercateer mod jeres hjælpecenter, API-dokumentation, changelog, onboardingguides og tidligere supportsamtaler.
Tilpas til jeres produkt
Dæk opsætning og onboarding, abonnementsgrænser, fakturering, integrationer og autentificering samt de kanttilfælde, jeres team håndterer mest.
Udrul overalt
Indlejr i appen og på jeres dokumentations- og prissider, plus e-mail, Slack og chat: én agent på tværs af alle de flader, brugerne når jer på.
Bliv bedre med data
Se de hyppigste spørgsmål, afværgelse og hvor brugerne går i stå, og skærp så dokumentationen for at løfte aktivering og forkorte køen.
Det SaaS-teams spørger om, før de går i gang
Gør support til en grund til, at kunderne bliver
Kom i gang gratis, intet kreditkort kræves.
Intet kreditkort påkrævet