Hold hver rejse på sporet
Mercateer besvarer spørgsmål om booking og efter booking med det samme, guider de rejsende gennem ændringer og forstyrrelser og inddrager dit team i det øjeblik, der er brug for et rigtigt menneske.
Mercateer-agent
Svarer typisk med det samme
Inden for rejser koster et dårligt svar mere end en billet
Spidsbelastninger, strenge regler og nervøse rejsende betyder, at et langsomt eller forkert svar bliver til en tilbageførsel, en klage eller en tabt booking.
Spidsbelastninger overvælder dit team
Helligdage, kampagner og vejrforhold oversvømmer køen, netop når gæsterne er mest nervøse.
Fejl bliver hurtigt dyre
En forkert frist for refundering eller bagageregel betyder en tilbageførsel, en klage eller en tabt kunde.
Tøven dræber konverteringer
Ubesvarede spørgsmål om gebyrer og fleksibilitet sender kunderne væk ved betalingen.
Svarene driver fra hinanden på tværs af kanaler
Web, app og hjælpecenter siger hver især noget lidt forskelligt, hvilket udhuler tilliden.
Automatisér det rutineprægede, beskyt tilliden
Én konsekvent stemme på alle kanaler
Gennem hele rejsen
Før booking, ændringer undervejs og opfølgning efter rejsen, døgnet rundt og på tværs af tidszoner.
Tildelt Mia
Hele tråden + resumé vedhæftet
Smart eskalering
Gentagne sager løses automatisk; komplekse sager ledes til et menneske i din delte indbakke.
Tro mod dine regler
Svarer udelukkende ud fra dine regler for ændring, afbestilling, refundering og bagage. Lover ikke for meget.
Flere gennemførte bookinger
Øjeblikkelige svar om gebyrer og betingelser reducerer frafald ved betalingen.
I luften på en dag, ikke et kvartal
Forbind
Peg Mercateer mod dit hjælpecenter, dine regelsider, dine billetregler og tidligere sager.
Tilpas til rejser
Dæk ændringer, afbestillinger, refunderinger, bagage, opgraderinger og betalingsproblemer.
Udrul
Læg widgetten ind på sider til booking, administration af rejse, check-in og support.
Forbedr
Brug analyser af de hyppigste spørgsmål og overdragelser til at reducere eskaleringer gennem spidsbelastninger.
Rejseteams, der stoler på Mercateer
Bygget til rejseteams, der holder hver rejse på sporet.
“Mercateer gjorde det muligt for os at sætte en AI-agent foran kunderne på en eftermiddag, og den rydder faktisk de spørgsmål, der før hobede sig op i vores kø.”
Maya R.
Supportchef
“Opsætningen var smertefri, og det tog kun minutter at tilpasse agenten til vores brandtone. Den håndterer stadig størstedelen af vores førstelinjespørgsmål.”
Daniel K.
CX-ansvarlig
80%
af rutinespørgsmål løses automatisk
“Vi kiggede på tungere platforme, og de var voldsomt overdimensionerede. Mercateer gav os en kompetent agent plus en rigtig overdragelsesvej uden alt det overflødige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Vores løsningsrate steg uge for uge, efterhånden som agenten lærte af rigtige samtaler. Analyserne viser os præcis, hvad vi skal rette som det næste.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kunderne får svar på få sekunder på alle tider af døgnet, og de overdragelser, der når os, kommer med hele konteksten allerede vedhæftet.”
Aisha N.
Direktør for kundeoplevelse
Ofte stillede spørgsmål
Gør gæstesupport til din fordel
Kom gratis i gang, intet kreditkort påkrævet.
Intet kreditkort påkrævet