Support, som kunderne tør betro deres penge
Mercateer lærer jeres onboardingforløb, kontopolitikker og compliance-regler og løser så KYC-, betalings- og adgangsspørgsmål med det samme, og overleverer til en medarbejder i det øjeblik en sag kræver det.
Mercateer-agent
Svarer typisk med det samme
I finans bryder et langsomt eller forkert svar tilliden
Kunder spørger om penge, adgang og identitet: vigtige spørgsmål, hvor en generisk chatbots gæt skaber en klage, en mistet kunde eller et compliance-hul.
Udelukkede kunder kan ikke vente
Mislykkede logins, spærrede kort og strandede overførsler skaber akutte, urolige henvendelser, der oversvømmer køen.
Onboarding går i stå ved KYC
Verifikationsstop og krav om at uploade dokumenter igen dræber stille og roligt aktiveringer, når ingen forklarer næste skridt.
Forkerte svar indebærer reel risiko
En bot, der improviserer om gebyrer, berettigelse eller tvister, inviterer til klager, tilbageførsler og regulatorisk eksponering.
Generiske bots er ikke bygget til følsomme data
Standard-chatværktøjer er ikke designet til at håndtere konto- og identitetsspørgsmål med den omhu, som finans kræver.
Løs hurtigt, hold jer til reglerne, eskalér med omtanke
Baseret på jeres politikker
Svarer udelukkende ud fra jeres hjælpecenter, vilkår, gebyroversigter og KYC/AML-regler. Ingen improvisation om regulerede emner.
Handler i samtalen
Forbundet til jeres systemer tjekker den transaktionsstatus, forklarer en spærring og igangsætter en tvist eller udstedelse af nyt kort.
Tildelt Mia
Hele tråden + resumé vedhæftet
Ren overlevering ved følsomme sager
Kontoændringer, mistanke om svindel og klager sendes til en medarbejder i jeres fælles indbakke med fuld kontekst vedhæftet.
Guider kunder gennem KYC
Fører nye brugere gennem verifikation, fornyet upload af dokumenter og hvad de kan forvente bagefter, så aktiveringer ikke går i stå.
Altid på, også når der er allermest travlt
Lønningsdag, kontoudtog og nedbrud får øjeblikkelige, præcise svar døgnet rundt.
Klar på en eftermiddag, ikke et kvartal
Forbind
Peg Mercateer mod jeres hjælpecenter, politik- og gebyrsider, onboardingguides og tidligere henvendelser.
Tilpas til finans
Dæk KYC, kontoadgang, betalinger og overførsler, tvister og tilbageførsler, gebyrer og kontoudtog, og bestem så, hvad der altid skal nå frem til et menneske.
Udrul overalt
Indlejr i app, på web og i hjælpecenter, plus e-mail og WhatsApp til kontonotifikationer og opfølgninger.
Bliv bedre med data
Følg de hyppigste spørgsmål, løsningsrate og årsager til overlevering for at reducere eskaleringer og skærpe svarene.
Bygget til at håndtere følsomme finansielle samtaler
Krypteret under overførsel og ved opbevaring
Samtaler og kundedata er beskyttet med kryptering hele vejen igennem.
Svarer kun ud fra det, I godkender
Agenten er baseret på jeres egne kilder, så den aldrig opfinder gebyrer, vilkår eller regler for berettigelse.
Et menneske i loopet som standard
Definér de emner (kontoændringer, svindel, klager), der altid eskaleres til jeres team.
Fuldt revisionsspor
Hver samtale, handling og overlevering logges og kan gennemgås i jeres indbakke og analyser.
Det finansteams spørger om, før de går i gang
Giv kunderne svar, de kan stole på
Kom i gang gratis, intet kreditkort kræves.
Intet kreditkort påkrævet