En AI-vidensbase, der svarer, ikke bare et søgefelt
De fleste vil hellere løse det selv end oprette en henvendelse. Mercateer forvandler jeres hjælpecenter, dokumentation og FAQ til en AI-vidensbase, der giver øjeblikkelige, velfunderede svar, så kunderne kommer videre på sekunder, og jeres kø bliver kortere.
Byg din gratis agentVidenkilder
help.northwind.com
128 sider
Returpolitik.pdf
4 sider
Support-FAQ
36 spørgsmål og svar
Leveringsguide.md
Synkroniserer …
Mercateer-agent
Svarer typisk med det samme
Jeres dokumentation findes. Kunderne kan stadig ikke finde svaret.
En traditionel vidensbase fungerer kun, hvis folk søger på præcis de rigtige ord, graver sig gennem artikler og selv stykker svaret sammen. De fleste giver op og opretter en henvendelse i stedet. Om ting, I allerede har dokumenteret.
Søgeordssøgning rammer ikke hensigten
Søgning i hjælpecenteret matcher ord, ikke betydning. Formulér et spørgsmål anderledes end jeres artikeloverskrifter, og du får intet brugbart tilbage.
Svar begravet i lange artikler
Løsningen står i sjette afsnit på en side med 2.000 ord. Kunderne skimmer, overser den og griber til kontaktformularen alligevel.
Dokumentationen bliver forældet
Politikker ændrer sig, det gør artiklerne ikke. Forældede eller modstridende sider sender kunderne på vildspor og undergraver deres tillid til selvbetjening.
Henvendelser om ting, I allerede har skrevet
Jeres team besvarer igen spørgsmål, som vidensbasen allerede dækker, fordi ingen kunne finde den rigtige side i det rette øjeblik.
Selvbetjening, der rent faktisk løser spørgsmålet
Mercateer læser hele jeres vidensbase, forstår, hvad hver kunde i virkeligheden spørger om, og skriver et direkte, velfunderet svar, og forvandler dermed passiv dokumentation til øjeblikkelig løsning.
Baseret på jeres indhold
Hvert svar trækkes fra jeres eget hjælpecenter, dokumentation, FAQ og politikker (aldrig opfundet), så selvbetjeningen forbliver præcis og tro mod jeres brand.
Altid synkroniseret
Forbind jeres videnskilder én gang, og Mercateer bliver ved med at lære af dem, så svarene afspejler jeres nyeste artikler i stedet for et forældet øjebliksbillede.
Forstår det egentlige spørgsmål
Forståelse af naturligt sprog betyder, at kunderne kan spørge med deres egne ord og få det rigtige svar, selv når det strækker sig over flere artikler.
Løser uden en henvendelse
De fleste rutinespørgsmål ender med en tilfreds kunde og nul ekstra arbejde: op til 80% af rutinespørgsmålene løses automatisk.
Afslører hullerne
Se, hvad folk spørger om, som jeres dokumentation ikke dækker, så du ved præcis, hvilke artikler du skal skrive eller rette næst.
Ren overlevering, når der er behov
Når et spørgsmål rækker ud over dokumentationen, flyttes samtalen til jeres fælles indbakke med fuld kontekst og et resumé vedhæftet.
Forvandl jeres hjælpecenter til en AI-vidensbase i dag
Forbind
Peg Mercateer mod jeres hjælpecenter, dokumentation, FAQ og politiksider, så indlæser og lærer den dem automatisk, uden behov for at bygge om.
Tilpas
Indstil tonen, rammerne for, hvad den kan og ikke kan svare på, og præcis hvornår den skal overlevere til et menneske.
Udrul
Indlejr no-code-widgetten på jeres site og i jeres hjælpecenter, og tænd for den på web, WhatsApp, Slack og e-mail.
Forbedr
Gennemgå rigtige spørgsmål, luk de videnshuller, agenten afslører, og se selvbetjeningens løsningsrate stige uge for uge.
af rutinespørgsmålene løst automatisk
øjeblikkelig selvbetjening, på alle kanaler
for at starte på Free-abonnementet
Spørgsmål om AI-vidensbasen, besvaret
Få jeres dokumentation til at arbejde hårdere
Forvandl jeres hjælpecenter til en AI-vidensbase, der løser spørgsmål allerede i eftermiddag. Kom i gang gratis, intet kreditkort kræves.
Intet kreditkort påkrævet