AI-support, der selv løser op til 80 % af henvendelserne
Folk henvender sig for at få løsninger, ikke en plads i køen. Mercateer løser rutinehenvendelser automatisk, så svartiderne falder fra timer til sekunder, klokken 3 om natten eller i mandagstravlheden.
Byg din gratis agentMercateer-agent
Svarer typisk med det samme
Videnkilder
help.northwind.com
128 sider
Returpolitik.pdf
4 sider
Support-FAQ
36 spørgsmål og svar
Leveringsguide.md
Synkroniserer …
Antallet af henvendelser stiger. Dit team gør ikke.
Medarbejderne bruger det meste af dagen på rutineprægede, gentagne spørgsmål i stedet for de sager, der faktisk kræver et menneske, og kunderne mærker hvert minut af ventetiden.
For mange henvendelser
De samme spørgsmål dukker op igen og igen på e-mail, chat og sociale medier. At svare i hånden æder hele dagen.
Manglende ensartethed
Forskellige medarbejdere svarer forskelligt, så kunderne får modstridende vejledning, og politikkerne flyder ud fra samtale til samtale.
Konsekvenserne af langsom afklaring
Når svarene trækker ud, bliver frustration til refusioner, dårlige anmeldelser og tabte kunder.
Huller uden for åbningstid
Spørgsmål, der kommer ind om natten eller i weekenden, bliver ubesvarede, og utålmodige kunder forsvinder simpelthen.
Pålidelig afklaring i stor skala
Svar med det samme
Løs gentagne spørgsmål, der kommer ofte, automatisk, så ingen venter i kø.
Tildelt Mia
Hele tråden + resumé vedhæftet
Hurtigere eskaleringer
Når der er brug for et menneske, sender Mercateer hele samtalen, konteksten og et resumé videre til jeres fælles indbakke.
Holder sig til jeres politikker
Hvert svar bygger på jeres hjælpecenter, dokumentation og politikker, så agenten forbliver præcis og i jeres tone.
Løser uden en sag
Mange samtaler ender med en tilfreds kunde og uden ekstra arbejde for dit team.
Kortere håndteringstid
Medarbejderne slipper for at grave i dokumentation og skrive det samme svar om igen, hvilket sparer tid på de sager, de selv tager sig af.
Bedre oplevelse
Kunderne får den samme hurtige og præcise hjælp via widget, e-mail eller sociale kanaler.
Sæt din supportagent i gang på få timer
Forbind
Peg Mercateer mod jeres hjælpecenter, FAQ, dokumentation og politiksider; den lærer dem automatisk.
Tilpas
Bestem tonefaldet, rammerne og præcis hvornår den skal eskalere til et menneske.
Tag i brug
Læg den indlejrede widget på jeres side, og tænd den på tværs af jeres kanaler.
Forbedr
Gennemgå rigtige samtaler, luk videnshuller, og skærp svarene, så løsningsraten bliver ved med at stige.
Hvad supportteams siger om Mercateer
Bygget til supportteams, der rydder køen uden at miste den personlige kontakt.
“Mercateer gav os mulighed for at sætte en AI-agent foran kunderne på en eftermiddag, og den rydder faktisk de spørgsmål, der plejede at hobe sig op i vores kø.”
Maya R.
Supportchef
“Opsætningen var smertefri, og det tog få minutter at tilpasse agenten til vores tone. Den klarer stadig størstedelen af vores frontlinjespørgsmål.”
Daniel K.
CX-ansvarlig
80%
af rutinespørgsmål løst automatisk
“Vi kiggede på tungere platforme, og de var overkill. Mercateer gav os en kompetent agent plus en rigtig overdragelsesvej uden alt det overflødige.”
Priya S.
Driftsdirektør
“Vores løsningsrate steg uge for uge, efterhånden som agenten lærte af rigtige samtaler. Analyserne viser os præcis, hvad vi skal rette næste gang.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kunderne får svar på få sekunder døgnet rundt, og de overdragelser, der når frem til os, kommer med hele konteksten allerede vedhæftet.”
Aisha N.
Direktør for kundeoplevelse
Løs mere, kø mindre
Kom gratis i gang: dine kunder får svar på få sekunder.
Intet kreditkort påkrævet