En AI IT-helpdesk, der løser sager, ikke bare registrerer dem
Medarbejdere har brug for adgang og svar nu, ikke en plads i køen. Mercateer løser rutinemæssige IT-forespørgsler automatisk (nulstilling af adgangskoder, adgang, enheder, software), så dit IT-team kun rører det, der virkelig kræver et menneske.
Kom gratis i gangMercateer-agent
Svarer typisk med det samme
Videnkilder
help.northwind.com
128 sider
Returpolitik.pdf
4 sider
Support-FAQ
36 spørgsmål og svar
Leveringsguide.md
Synkroniserer …
Antallet af sager stiger. Dit IT-team forbliver det samme.
Den interne IT bruger dagen på de samme rutineforespørgsler (nulstilling af adgangskoder, adgangstildelinger, softwareinstallationer, enhedsspørgsmål) i stedet for de projekter, der fører forretningen fremad. Og hver medarbejder, der venter på en sag, er en medarbejder, der ikke kan arbejde.
Overbelastning af gentagne sager
De samme forespørgsler om adgangskoder, VPN og adgang kommer ind hver dag via e-mail, Slack og din helpdesk, og at håndtere dem manuelt sluger hele køen.
Medarbejdere, der venter på adgang
En låst konto eller en manglende licens bremser det egentlige arbejde, mens forespørgslen ligger ulæst i en pukkel.
Inkonsekvente svar
Forskellige teknikere løser det samme problem forskelligt, så vejledningen driver væk fra dine drejebøger og regler fra sag til sag.
Ingen dækning uden for arbejdstid
Forespørgsler, der lander om natten, i weekenden eller på tværs af tidszoner, ligger og venter, indtil nogen er tilbage ved skrivebordet.
Selvbetjent IT-support, der faktisk løser
Udrul en AI IT-helpdeskagent, der er trænet på dine egne drejebøger, regler og vidensbase. Den besvarer medarbejdere øjeblikkeligt, udfører rutineopgaver i samtalen og overdrager de svære sager til en tekniker med fuld kontekst.
Øjeblikkelige svar fra dine dokumenter
Forvandl din IT-vidensbase, dine drejebøger og dine politiksider til øjeblikkelige selvbetjeningssvar, der bygger på dine kilder, ikke på gæt.
Udfører handlinger direkte i samtalen
Løs nulstilling af adgangskoder, adgangsforespørgsler, licensopslag og klargøringstrin direkte i chatten i stedet for at oprette en sag.
Tildelt Mia
Hele tråden + resumé vedhæftet
Ren overdragelse til en tekniker
Når en forespørgsel kræver et menneske, sender Mercateer hele samtalen, konteksten og et resumé videre til din fælles indbakke. Ingen gentagelse af problemet.
Holder sig til reglerne
Hvert svar følger dine sikkerhedsregler, adgangspolitikker og IT-procedurer, så medarbejderne får ensartet og regelret vejledning.
Afbøjer rutinesager
De fleste hverdagsforespørgsler ender med en hjulpet medarbejder og nul arbejde skabt for dit IT-team.
Svarer via chat eller telefon
Medarbejdere når helpdesken via webwidgetten, Slack, e-mail eller et naturligt telefonopkald og får den samme præcise hjælp på alle kanaler.
Få din IT-helpdeskagent op at køre på få timer
Forbind
Peg Mercateer mod din IT-vidensbase, dine drejebøger, FAQ'er og adgangspolitikker. Den lærer dem automatisk.
Konfigurér
Sæt rammer, forbind de handlinger, den kan udføre, og beslut præcis, hvornår den skal eskalere til en tekniker.
Udrul
Indsæt widgetten på dit intranet, og tænd for agenten på Slack, e-mail og telefon samme eftermiddag.
Forbedr
Gennemgå rigtige samtaler, luk videnshuller og skærp svarene, så afbøjningen bliver ved med at stige.
Spørgsmål om AI IT-helpdesk, besvaret
Afbøj flere sager, frigør dit IT-team
Start gratis. Dine medarbejdere får svar på sekunder, og rutineforespørgsler løser sig selv.
Intet kreditkort påkrævet