وكيل الذكاء الاصطناعي

وكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام مستقل أو شبه مستقل مبني حول نموذج ذكاء اصطناعي يستطيع إدراك السياق، والتفكير في هدف ما، والتصرف لتحقيقه. وعلى عكس روبوت المحادثة البسيط الذي يربط المدخلات بردود مكتوبة مسبقًا، يستطيع الوكيل تفسير القصد، وتخطيط سلسلة من الخطوات، واستدعاء الأدوات أو واجهات برمجة التطبيقات، والتكيّف بناءً على النتائج التي يتلقاها.

عمليًا، السمة المميِّزة للوكيل هي القدرة على اتخاذ إجراء، لا مجرد إنتاج نص. فقد يقرأ وكيل دعم العملاء سؤالًا، ويبحث عن طلب في نظام خلفي، ويتحقق من سياسة الإرجاع، ويصدر استردادًا، ثم يلخّص ما فعله، كل ذلك ضمن محادثة واحدة. وهذا الاستخدام للأدوات والتفكير متعدّد الخطوات هو ما يفصل الوكيل عن روبوت الإجابة عن الأسئلة المحض.

تُبنى وكلاء الذكاء الاصطناعي الحديثون عادةً على نماذج لغوية كبيرة، معزّزة بالتأسيس (لتعكس الإجابات معلومات حقيقية)، واستدعاء الأدوات أو الدوال (ليتمكّنوا من التصرف في أنظمة خارجية)، والذاكرة (ليحتفظوا بالسياق عبر المحادثة)، والضوابط (ليبقوا ضمن السلوك المسموح به). وتتيح هذه المكوّنات للوكيل التعامل مع الطلبات المفتوحة والمتنوعة بدلاً من المسارات التي توقّعها أحدهم مسبقًا فقط.

ولأن الوكلاء يتصرفون في العالم الحقيقي، فهم بحاجة إلى حدود واضحة: أي الإجراءات يُسمح لهم باتخاذها، ومتى ينبغي أن يطلبوا تأكيدًا، ومتى ينبغي أن يحوّلوا الأمر إلى شخص. ويتعامل التصميم الجيد للوكيل مع التحويل إلى شخص بوصفه ميزة، فيوجّه الحالات المعقّدة أو الحساسة أو منخفضة الثقة إلى شخص مع سياق كامل بدلاً من فرض حلّ مؤتمت.

يتبع وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي في Mercateer هذا النموذج تمامًا: فهم يفهمون القصد، ويؤسّسون الإجابات على معرفتك، ويتخذون إجراءات حقيقية في المحادثة مثل البحث عن الطلبات والاستردادات، ويحوّلون المحادثة بسلاسة إلى فريقك حين يكون وجود شخص هو الخيار الصحيح، فيحلّون الأسئلة بدلاً من مجرد الردّ عليها.