◆Mercateer
إدارة العقارات

خدمة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي لإدارة العقارات على مدار الساعة التي تتولى مناوبتك الليلية

ابدأ مجانًاشاهد العرض التوضيحي

ماسورة انفجرت الساعة 2 صباحًا؟ يُجاب على الاتصال من الرنة الأولى، وتُطبَّق قواعد الطوارئ الخاصة بك، ويُرسَل السبّاك المناوب مع رقم الوحدة وملاحظات الدخول والنص الكامل للمكالمة مرفقًا. أما الصنبور الذي يقطر فينتظر الصباح كأمر عمل مُسجَّل. يُجاب على المستأجرين بأكثر من 30 لغة، وكل مكالمة مُفرَّغة نصيًا. مصمَّمة لمحافظ من 10 وحدات أو 1,000 وحدة، بباقات تبدأ من 99$ شهريًا.

ما هي خدمة الرد لإدارة العقارات؟

تُجيب خدمة الرد لإدارة العقارات على مكالمات المستأجرين والمُلّاك عندما يعجز مكتبك عن ذلك: بعد أوقات الدوام، وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، وصباح الإثنين الذي لا يتوقف فيه الخط عن الرنين. الخدمة التقليدية تأخذ رسالة وتنقلها. أما هذه الخدمة فتفرز المكالمة حسب قواعدك، وتسجلها كأمر عمل مكتمل، وتُرسل المورّد المناوب عندما تكون حالة طارئة حقيقية، ثم تُرسل لك النص الكامل للمكالمة.

الرد على كل اتصال من المستأجرين على مدار الساعة

يُجاب من الرنة الأولى: ليلًا، وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، دون قائمة انتظار ودون بريد صوتي.

أوامر عمل مكتملة، لا مجرد رسائل

المبنى والوحدة، والمشكلة، وتعليمات الدخول، وأفضل رقم لمعاودة الاتصال. إضافةً إلى الصور التي يُرسلها المستأجر برسالة نصية، مرفقةً بأمر العمل.

إرسال المناوبين للطوارئ حسب قواعدك

ماسورة منفجرة تستدعي سبّاكك المناوب فورًا، مع كامل التفاصيل. أما صنبور يقطر فيُسجَّل لجولة الصباح. أنت تضع الحدود، والمساعد يلتزم بها.

كل مكالمة موثَّقة

كل مكالمة تُفرَّغ نصيًا وتُختم بالوقت: سجل مكتوب لكل محادثة مع المستأجرين، يمكن استرجاعه في أي وقت.

ماذا يحدث عندما يتصل مستأجر الساعة 2 صباحًا

ثلاث مكالمات في الليلة نفسها: مورّدان تم إرسالهما، وصنبور يقطر انتظر الصباح، وسجل مكتوب للمكالمات الثلاث جميعها. إليك ما يحدث، مكالمةً مكالمة.

01

الماسورة المنفجرة، الساعة 1:47 صباحًا

يُجاب من الرنة الأولى. لا انتظار، ولا قائمة خيارات. خط إمداد انفجر تحت مغسلة المطبخ في الوحدة 12B، والماء يتجه نحو الممر. تسرّب الماء النشِط حالة طارئة حسب قواعدك، فيرشد المستأجر إلى صمام الإغلاق مستعينًا بملاحظات المبنى الخاصة بك، ويسجّل أمر العمل (المبنى، الوحدة، المشكلة، رقم معاودة الاتصال، ملاحظات الدخول، يوجد كلب وسيضعه المستأجر في قفصه)، ويُرسل سبّاكك المناوب برسالة نصية تتضمن حالة الإغلاق والنص الكامل للمكالمة. أُغلق الماء بعد خمس دقائق من بدء المكالمة. وعلمت بالأمر الساعة 7 صباحًا، من الملخص.

02

مكالمة انقطاع التدفئة، يوم الجمعة في يناير

يُجاب من الرنة الأولى باللغة التي بدأ بها المستأجر. لا تحويل، ولا «دعني أبحث عن شخص». انقطاع التدفئة دون حد الحرارة الذي حددته حالة طارئة حسب قواعدك، فيسجّل أمر العمل ويُرسل مورّد التكييف والتدفئة المناوب مع الوحدة والمشكلة والنص الكامل للمكالمة. ويصلك ملخصك بلغتك.

03

الصنبور الذي يقطر، الساعة 12:40 صباحًا

ليست حالة طارئة حسب قواعدك. تُسجَّل كأمر عمل (مع الصور التي أرسلها المستأجر برسالة نصية)، وتُجدوَل لجولة الصباح، وتنتظر في ملخصك. لم يُوقَظ أحد من أجل حلقة إحكام.

04

تعلم بالأمر الساعة 7 صباحًا

ثلاث مكالمات لم تتعامل معها مطلقًا، كل واحدة منها فُرزت تمامًا كما كنت ستفرزها. والليلة بأكملها موثَّقة، مكتوبةً.

ابدأ مجانًا

خدمات الرد تأخذ رسالة. أما Mercateer فيكتب أمر العمل

رسالة تقول «شيء يتعلق بتسرّب، عاود الاتصال» ليست أمر عمل. إنها واجب عليك إنجازه. يطرح Mercateer الأسئلة التي يطرحها منسّق صيانة بارع، ويُرسل المورّد المناسب مع كل ما يحتاجه، ويترك خلفه نصًا كاملًا للمكالمة.

أوامر عمل مكتملة في كل مكالمة

أي مبنى وأي وحدة، وما المشكلة ومنذ متى، وهل تزداد سوءًا، وكيف ندخل (حيوانات أليفة، رموز إنذار، «اطرق أولًا، الطفل نائم»)، وأفضل رقم لمعاودة الاتصال. وإذا كانت صورة ستساعد الفني، يطلب من المستأجر إرسالها برسالة نصية، فتصل الصورة مرفقةً بأمر العمل. أما الإصلاحات الاعتيادية فتُحجز مباشرةً في تقويم الصيانة الخاص بك، مع تسجيل أوقات توفّر المستأجر أثناء المكالمة بدلًا من سلسلة رسائل نصية تمتد ثلاثة أيام.

فرز الطوارئ حسب قواعدك

ماسورة منفجرة أو فيضان نشِط، انقطاع تدفئة دون حد الحرارة الذي حددته، انقطاع ماء، رائحة غاز: تُصعَّد فورًا، مع قراءة تعليمات السلامة الخاصة بك للمستأجر أثناء المكالمة. وحالات الحبس خارج الوحدة، إن كانت سياستك تقضي بذلك. تُحدِّد ما يُعدّ حالة طارئة مرة واحدة، فيطبّقه المساعد الساعة 3 صباحًا تمامًا كما يطبّقه الساعة 3 عصرًا. أما صنبور يقطر، أو تصريف بطيء، أو شكوى ضوضاء: فتُسجَّل وتُجدوَل وتظهر في ملخص صباحك.

إرسال المورّد مع كامل التفاصيل

جدول المناوبة الخاص بك، بحسب الاختصاص: السبّاك للماء، ومورّد التكييف والتدفئة للحرارة، والحدّاد لحالة الحبس خارج الوحدة. تحمل رسالة المورّد العقار، والوحدة، والمشكلة، وما جرّبه المستأجر بالفعل، وتعليمات الدخول، ورقم معاودة الاتصال، والنص الكامل للمكالمة، وهو ما يكفي لانطلاق الشاحنة دون الاتصال بك للسؤال عمّا يجري. وإذا لم يردّ المورّد، يستمر التصعيد نزولًا في قائمتك.

سجل موثَّق يصمد أمام أي نزاع

عندما يجادل مستأجر في موعد إبلاغه الأول عن التسرّب، تستخرج المكالمة. وعندما تتصاعد شكوى تتعلق بصلاحية السكن، يكون البلاغ والفرز والإرسال مكتوبًا كله، مع الأوقات. وعندما يسأل مالك عمّا حدث في مبناه ليلة الرابع عشر، تُحيل إليه الملخص. ملاحظة عامل ليلي لا تصمد أمام نزاع. أما النص الكامل للمكالمة فيصمد.

مكتب استقبال واحد للمحفظة بأكملها

الهاتفمحادثة الموقعالرسائل النصية

صوت واحد متناسق على كل قناة

المستأجرون الذين يفضّلون الرسائل النصية على الاتصال يحصلون على المساعد نفسه. طلبات الصيانة عبر الرسائل القصيرة، أو محادثة الويب، أو البريد الإلكتروني تمر عبر عملية الاستقبال نفسها، وتتلقى الأسئلة نفسها، وتصل إلى لوحة الجدولة نفسها.

الإعداد في ثلاث خطوات

1

حدِّد قواعدك

تعريفات الطوارئ، وجدول مناوبتك بحسب الاختصاص، وجدول أسعارك إن كانت هناك رسوم، والترحيب بكلماتك.

2

حوِّل خطوطك

احتفظ بأرقامك: خط المكتب، أو خط ما بعد الدوام، أو كليهما، حتى يواصل المستأجرون الاتصال بالأرقام المدوَّنة في ملف عقد الإيجار. يعمل مع أي نظام هاتفي، دون أجهزة، ودون نقل أرقام. اختبره باتصالاتك الخاصة قبل تشغيله فعليًا.

3

يُجاب على المكالمات، وتُفرَز، وتُسجَّل، ويُرسَل المناوبون

شغِّله بعد أوقات الدوام فقط، أو عند تجاوز الطاقة الاستيعابية، أو في كل مكالمة، وفعِّله أو أوقفه متى شئت. يعمل مع الأدوات التي تدير جدول صيانتك، أو دون أي برنامج على الإطلاق: إن كانت لوحة جدولتك سبورة بيضاء، يُرسل لك أمر العمل برسالة نصية وتدير صباحك كما اعتدت دائمًا.

24/7

الرد على كل اتصال من المستأجرين: ليلًا، وعطلات نهاية الأسبوع، والأعياد

30+

لغة يُجاب بها بطلاقة، في كل مكالمة

$99/شهريًا

باقات تبدأ من (سعر ثابت، لا بالدقيقة)

Mercateer مقابل خدمة رد بشرية

Mercateerخدمة رد بشريةأن تردّ بنفسك
سرعة الردالرنة الأولى، في كل مكالمة، حتى أثناء الذروةيعتمد على عدد الموظفين؛ طوابير انتظار أثناء الذرواتالرنة الأولى وأنت على مكتبك؛ بريد صوتي وأنت في حيز الزحف
الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعيادسلوك متطابق في كل ساعةمغطاة، غالبًا بأسعار مرتفعةأنت، تحت الطلب: كل ليلة عاصفة، وكل عطلة
تسجيل أمر العملالوحدة، والمشكلة، والدخول، ورقم معاودة الاتصال، والصور بالرسائل النصيةرسالة مُنقَلةما تستطيع تدوينه عند إشارة حمراء
فرز الطوارئقواعدك، مُطبَّقة في كل مكالمةنص جاهز وتقدير العاملتقديرك، الأفضل في المجال
إرسال المورّدالمورّد المناوب يُرسَل له نص يحمل كامل التفاصيلاستدعاء، ثم تنسّق أنتأنت تعرف المورّد المناسب، وتُجري كل اتصال بنفسك
اللغاتأكثر من 30 لغة بطلاقة، دون تحويلأيًا كان من في المناوبةأيًا كانت لغتك، دون حاجة إلى نص جاهز
السجل الموثَّقنص كامل لكل مكالمةملاحظات عاملذاكرتك، وظهر مظروف
نموذج التسعيرباقات شهرية ثابتة تبدأ من 99$عادةً 300$–500$ شهريًا إضافةً إلى رسوم بالدقيقةمجاني، ناقص كل مكالمة لم تستطع الرد عليها

تعكس المقارنة الوضع المعتاد للفئة. تحقق من التفاصيل الحالية مع كل مزوّد.

الأسئلة الشائعة عن خدمة الرد لإدارة العقارات

كل مكالمة مُجابة. كل أمر عمل مكتمل. لم يُوقَظ أحد من أجل صنبور.

خدمة رد لإدارة العقارات تتولى المناوبة الليلية، حتى لا تضطر أنت إلى ذلك. حدِّد قواعدك، وحوِّل خطوطك، وابدأ مجانًا، مع فرز كل مكالمة وتسجيلها وتوثيقها.

ابدأ مجانًا

بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان