Serviciu pentru clienți care pare personal la orice scară
Oamenii vor răspunsuri, nu un număr de ordine la coadă. Mercateer rezolvă întrebările de asistență pe fiecare canal: pornind de la regulile tale, ducând la capăt acțiuni reale și transferând către o persoană exact când trebuie.
Creează-ți gratuit agentulAgent Mercateer
De obicei răspunde instant
Căsuță partajată
Priya N.
Pot să-mi schimb adresa de livrare?
Marcus L.
Linkul de resetare nu a ajuns niciodată
Dana K.
Mulțumesc, a funcționat!
Sofia R.
Livrați în Canada?
Un serviciu excelent nu se scalează. Până acum
Pe măsură ce volumul crește, cozile se lungesc, canalele se înmulțesc, iar calitatea scade, așa că experiența care ți-a cucerit clienții începe să alunece exact când apar tot mai mulți.
Timpii de așteptare erodează loialitatea
Cozile lungi și răspunsurile lente îi transformă, pe nesimțite, pe cumpărătorii de prima dată în cumpărători de o singură dată.
Canalele se înmulțesc întruna
E-mailul, chatul, rețelele sociale și mesageria au nevoie, fiecare, de acoperire, iar contextul se pierde între ele.
Calitatea scade pe măsură ce crești
Tonul și acuratețea diferă de la un agent la altul, așa că clienții au o experiență inconsecventă.
Costurile cresc odată cu volumul
Fiecare vârf de cerere înseamnă mai mult personal doar ca să nu crească timpii de răspuns.
Asistență care rezolvă, pe fiecare canal
O voce consecventă pe fiecare canal
Un singur agent, fiecare canal
Site, e-mail, WhatsApp și rețele sociale, toate gestionate de un singur agent, consecvent.
Pornind de la regulile tale
Fiecare răspuns provine din centrul tău de ajutor și din regulile tale, niciodată improvizat sau inventat.
Acționează, nu doar răspunde
Caută comenzi, procesează retururi și actualizează conturi chiar în cadrul conversației.
Știe când să transfere
Cazurile sensibile sau complexe ajung la persoana potrivită cu tot firul conversației și un rezumat.
Mereu fidel brandului
Stabilește tonul și personalitatea, ca fiecare interacțiune să poarte vocea brandului tău.
Tot mai precis în timp
Învață din conversații reale ca să acopere lipsurile și să crească rata de rezolvare de la o săptămână la alta.
De la înregistrare la rezolvare, într-o după-amiază
Conectează-ți cunoștințele
Importă centrul de ajutor, documentele și conversațiile anterioare. Mercateer le învață automat.
Stabilește vocea și limitele de siguranță
Configurează tonul, acțiunile pe care le poate face și exact când trebuie să ajungă la o persoană.
Pornește peste tot
Integrează widgetul și activează agentul pe site, pe e-mail și în mesagerie.
Măsoară și îmbunătățește
Urmărește rata de rezolvare și starea de spirit a clienților, acoperă lipsurile și lasă agentul să devină tot mai precis în timp.
Ce spun echipele de asistență despre Mercateer
Creat pentru echipele de asistență care rezolvă întrebări pe fiecare canal.
“Cu Mercateer am pus un agent AI în fața clienților într-o după-amiază, iar el chiar rezolvă întrebările care se adunau în coada noastră.”
Maya R.
Șef de asistență
“Configurarea a fost simplă, iar reglarea agentului după tonul brandului nostru a durat câteva minute. Tot el se ocupă de cele mai multe întrebări de primă linie.”
Daniel K.
Responsabil experiență clienți
80%
din întrebările de rutină rezolvate automat
“Ne-am uitat la platforme mai grele și erau exagerate. Mercateer ne-a oferit un agent capabil plus o cale reală de transfer, fără balast.”
Priya S.
Vicepreședinte operațiuni
“Rata noastră de rezolvare a crescut de la o săptămână la alta, pe măsură ce agentul a învățat din conversații reale. Datele ne arată exact ce să îmbunătățim în continuare.”
Tomás L.
Operațiuni de asistență
“Clienții primesc un răspuns în câteva secunde, la orice oră, iar transferurile care ajung la noi vin deja cu tot contextul atașat.”
Aisha N.
Director experiență clienți
Fă din asistență marca ta distinctivă
Începe gratuit. Lansează-ți primul agent într-o după-amiază.
Fără card de credit