Menține fiecare călătorie pe drumul cel bun
Mercateer răspunde instant la întrebări despre rezervări și de după rezervare, îi ghidează pe călători prin modificări și perturbări și îți implică echipa în clipa în care este nevoie de o persoană reală.
Agent Mercateer
De obicei răspunde instant
În turism, un răspuns greșit costă mai mult decât un bilet
Vârfurile de cerere, politicile stricte și călătorii neliniștiți fac ca un răspuns lent sau greșit să se transforme într-o cerere de rambursare, o reclamație sau o rezervare pierdută.
Vârfurile de cerere îți copleșesc echipa
Sărbătorile, promoțiile și evenimentele meteo inundă coada de așteptare exact când oaspeții sunt cei mai neliniștiți.
Greșelile devin costisitoare rapid
Un interval greșit de rambursare sau o regulă greșită de bagaje înseamnă o cerere de rambursare, o reclamație sau un client pierdut.
Ezitarea distruge conversiile
Întrebările fără răspuns despre tarife și flexibilitate îi alungă pe cumpărători chiar la finalizarea comenzii.
Răspunsurile se abat de la un canal la altul
Web-ul, aplicația și centrul de asistență spun fiecare ceva ușor diferit, erodând încrederea.
Automatizează rutina, protejează încrederea
O voce consecventă pe fiecare canal
De-a lungul întregii călătorii
Înainte de rezervare, modificări în timpul călătoriei și reveniri după călătorie, non-stop și în toate fusurile orare.
Atribuit Miei
Conversația completă + rezumatul atașate
Escaladare inteligentă
Tichetele repetitive se rezolvă automat; cazurile complexe sunt direcționate către o persoană în căsuța ta partajată.
Fidel politicilor tale
Răspunde strict pe baza regulilor tale de modificare, anulare, rambursare și bagaje. Fără promisiuni exagerate.
Mai multe rezervări finalizate
Răspunsurile instant despre tarife și eligibilitate reduc abandonul la finalizarea comenzii.
În funcțiune într-o zi, nu într-un trimestru
Conectează
Îndreaptă Mercateer către centrul tău de asistență, paginile cu politici, regulile tarifare și tichetele anterioare.
Reglează pentru turism
Acoperă modificări, anulări, rambursări, bagaje, upgrade-uri și probleme de plată.
Implementează
Plasează widgetul în paginile de rezervare, gestionare călătorie, check-in și asistență.
Îmbunătățește
Folosește datele despre cele mai frecvente întrebări și preluări pentru a reduce escaladările în perioadele de vârf.
Echipe din turism care au încredere în Mercateer
Creat pentru echipele din turism care mențin fiecare călătorie pe drumul cel bun.
“Mercateer ne-a permis să punem un agent AI în fața clienților într-o după-amiază, iar acesta chiar rezolvă întrebările care înainte se adunau în coada noastră.”
Maya R.
Șef de asistență
“Configurarea a fost simplă, iar reglarea agentului pe tonul brandului nostru a durat câteva minute. Tot el gestionează cea mai mare parte a întrebărilor de pe prima linie.”
Daniel K.
Responsabil experiență clienți
80%
dintre întrebările de rutină rezolvate automat
“Ne-am uitat la platforme mai grele și erau exagerate. Mercateer ne-a oferit un agent capabil plus o cale reală de preluare, fără balast.”
Priya S.
Vicepreședinte operațiuni
“Rata noastră de rezolvare a crescut săptămână de săptămână pe măsură ce agentul a învățat din conversații reale. Datele ne arată exact ce să corectăm în continuare.”
Tomás L.
Operațiuni de asistență
“Clienții primesc un răspuns în câteva secunde la orice oră, iar preluările care chiar ajung la noi vin deja cu tot contextul atașat.”
Aisha N.
Director experiență clienți
Întrebări frecvente
Transformă asistența pentru oaspeți în avantajul tău
Începe să construiești gratuit, fără card de credit.
Fără card de credit