Asistență care îi aduce pe membri înapoi
Mercateer răspunde la întrebări despre abonamente, clase și facturare chiar în momentul în care apar (pe web, în aplicație și la recepție), ca echipa ta să se concentreze pe experiență, nu pe căsuța de mesaje.
Agent Mercateer
De obicei răspunde instant
Întrebările membrilor nu se opresc niciodată, dar recepția ta da
Membrii întreabă despre clase, facturare și abonamente non-stop, mult în afara orelor de program. Iar fricțiunea unui răspuns întârziat duce, pe nesimțite, la pierderea lor.
Întrebările din afara programului rămân fără răspuns
Membrii întreabă despre clase, program și facturare mult în afara orelor de program, apoi se îndepărtează când nu le răspunde nimeni.
Aceleași cereri, la nesfârșit
Modificările de program, înghețările și anulările consumă timpul de la recepție, care ar trebui dedicat membrilor din sală.
Fricțiunea duce, pe nesimțite, la pierderea membrilor
Un răspuns confuz despre o înghețare sau despre facturare este adesea picătura care pune capăt unui abonament.
Răspunsuri non-stop care țin membrii implicați
Ajutor cu clasele și programul
Orare, disponibilitate și îndrumare pentru rezervări, cu răspunsuri instantanee, zi și noapte.
O voce consecventă pe fiecare canal
În fiecare punct de contact
Un singur agent pe site-ul tău, în aplicația pentru membri și în centrul de ajutor, consecvent peste tot.
Abonamente și facturare
Înghețări, upgrade-uri, anulări și întrebări despre plăți, rezolvate conform regulilor tale.
Transfer inteligent
Tot ce este sensibil ajunge la echipă în căsuța partajată, cu tot contextul atașat.
Funcțional într-o după-amiază, nu într-un trimestru
Conectează
Îndreaptă Mercateer către orarele, condițiile de abonament, regulile de facturare și întrebările frecvente.
Configurează-l
Acoperă rezervările, înghețările, anulările, upgrade-urile și întrebările frecvente despre facturare.
Pune-l în funcțiune
Integrează widgetul pe site-ul tău și în aplicația pentru membri, dar și în centrul de ajutor.
Îmbunătățește
Folosește datele despre întrebările frecvente și transferuri ca să reduci cererile repetate și să crești retenția.
Echipe de wellness care au încredere în Mercateer
Creat pentru echipele de wellness care își țin membrii implicați.
“Cu Mercateer am pus un agent AI în fața clienților într-o după-amiază, iar el chiar rezolvă întrebările care se adunau în coada noastră.”
Maya R.
Șef de asistență
“Configurarea a fost simplă, iar reglarea agentului după tonul brandului nostru a durat câteva minute. Tot el se ocupă de cele mai multe întrebări de primă linie.”
Daniel K.
Responsabil experiență clienți
80%
din întrebările de rutină rezolvate automat
“Ne-am uitat la platforme mai grele și erau exagerate. Mercateer ne-a oferit un agent capabil plus o cale reală de transfer, fără balast.”
Priya S.
Vicepreședinte operațiuni
“Rata noastră de rezolvare a crescut de la o săptămână la alta, pe măsură ce agentul a învățat din conversații reale. Datele ne arată exact ce să îmbunătățim în continuare.”
Tomás L.
Operațiuni de asistență
“Clienții primesc un răspuns în câteva secunde, la orice oră, iar transferurile care ajung la noi vin deja cu tot contextul atașat.”
Aisha N.
Director experiență clienți
Întrebări pe care le pun echipele de wellness înainte să înceapă
Oferă membrilor o asistență care îi aduce mereu înapoi
Începe gratuit, fără card de credit.
Fără card de credit