Suport AI care rezolvă singur până la 80% dintre tichete
Oamenii caută soluții, nu un loc la coadă. Mercateer rezolvă automat cererile de rutină, astfel încât timpii de răspuns scad de la ore la secunde, fie la 3 dimineața, fie în agitația de luni.
Creează-ți agentul gratuitAgent Mercateer
De obicei răspunde instant
Surse de cunoștințe
help.northwind.com
128 de pagini
Politica de returnare.pdf
4 pagini
Întrebări frecvente despre asistență
36 de perechi întrebare-răspuns
Ghid de livrare.md
Se sincronizează…
Volumul de solicitări crește. Echipa ta, nu.
Agenții își petrec cea mai mare parte a zilei cu întrebări de rutină, repetitive, în loc de problemele care chiar au nevoie de un om, iar clienții simt fiecare minut de așteptare.
Volum copleșitor
Aceleași întrebări sosesc la nesfârșit pe email, chat și rețele sociale. Răspunsul manual înghite toată ziua.
Lipsă de consecvență
Agenți diferiți răspund diferit, așa că clienții primesc îndrumări contradictorii, iar politicile se estompează de la o conversație la alta.
Consecințele rezolvării lente
Când răspunsurile întârzie, frustrarea se transformă în rambursări, recenzii proaste și clienți pierduți.
Goluri în afara programului
Întrebările care vin peste noapte sau în weekend rămân fără răspuns, iar clienții nerăbdători pur și simplu pleacă.
Rezolvare de încredere la scară mare
Răspunsuri instantanee
Rezolvă automat întrebările repetitive și frecvente, ca nimeni să nu mai aștepte la coadă.
Atribuit Miei
Conversația completă + rezumatul atașate
Escaladări mai rapide
Când e nevoie de un om, Mercateer trimite conversația completă, contextul și un rezumat în inboxul tău partajat.
Respectă politicile
Fiecare răspuns se bazează pe centrul tău de ajutor, documentație și politici, astfel încât agentul rămâne corect și fidel brandului.
Rezolvă fără tichet
Multe conversații se încheie cu un client mulțumit și zero muncă în plus pentru echipa ta.
Timp de soluționare mai scurt
Agenții nu mai scotocesc prin documentație și nu mai rescriu același răspuns, reducând timpul petrecut pe tichetele de care se ocupă.
Experiență mai bună
Clienții primesc același ajutor rapid și precis prin widget, email sau rețele sociale.
Lansează-ți agentul de suport în câteva ore
Conectează
Îndreaptă Mercateer către centrul tău de ajutor, întrebările frecvente, documentația și paginile cu politici; le învață automat.
Personalizează
Stabilește tonul vocii, regulile de siguranță și exact momentul în care ar trebui să escaladeze către un om.
Implementează
Adaugă widgetul integrabil pe site-ul tău și activează-l pe toate canalele.
Îmbunătățește
Analizează conversații reale, acoperă lipsurile de informații și rafinează răspunsurile, ca rata de rezolvare să crească în continuare.
Ce spun echipele de suport despre Mercateer
Creat pentru echipele de suport care golesc coada fără să piardă atingerea personală.
“Mercateer ne-a permis să punem un agent AI în fața clienților într-o după-amiază și chiar rezolvă întrebările care se adunau înainte în coada noastră.”
Maya R.
Șef de suport
“Configurarea a fost simplă, iar ajustarea agentului la vocea brandului nostru a durat câteva minute. Tot el se ocupă de cea mai mare parte a întrebărilor din prima linie.”
Daniel K.
Responsabil experiență clienți
80%
dintre întrebările de rutină rezolvate automat
“Ne-am uitat la platforme mai grele, dar erau exagerate. Mercateer ne-a oferit un agent competent plus o cale reală de preluare, fără balast.”
Priya S.
Vicepreședinte operațiuni
“Rata noastră de rezolvare a crescut de la o săptămână la alta pe măsură ce agentul a învățat din conversații reale. Analizele ne arată exact ce să remediem în continuare.”
Tomás L.
Operațiuni de suport
“Clienții primesc un răspuns în câteva secunde la orice oră, iar preluările care ajung la noi vin deja cu tot contextul atașat.”
Aisha N.
Director experiență clienți
Rezolvă mai mult, lasă mai puțin la coadă
Începe gratuit: clienții tăi primesc răspunsuri în câteva secunde.
Fără card de credit