Un helpdesk IT cu AI care rezolvă tichetele, nu doar le înregistrează
Angajații au nevoie de acces și răspunsuri acum, nu de un loc la coadă. Mercateer rezolvă automat cererile IT de rutină (resetări de parole, acces, dispozitive, software), astfel încât echipa ta IT se ocupă doar de ce are cu adevărat nevoie de un om.
Începe gratuitAgent Mercateer
De obicei răspunde instant
Surse de cunoștințe
help.northwind.com
128 de pagini
Politica de returnare.pdf
4 pagini
Întrebări frecvente despre asistență
36 de perechi întrebare-răspuns
Ghid de livrare.md
Se sincronizează…
Volumul de tichete crește. Echipa ta IT rămâne de aceeași mărime.
Echipa IT internă își petrece ziua cu aceleași cereri de rutină (resetări de parole, acordări de acces, instalări de software, întrebări despre dispozitive) în loc de proiectele care duc afacerea înainte. Și fiecare angajat care așteaptă un tichet este un angajat care nu poate lucra.
Suprasolicitare cu tichete repetitive
Aceleași cereri de parolă, VPN și acces sosesc în fiecare zi pe e-mail, Slack și helpdesk-ul tău, iar rezolvarea lor manuală înghite toată coada.
Angajați care așteaptă acces
Un cont blocat sau o licență lipsă blochează munca reală în timp ce cererea stă necitită într-un teanc de restanțe.
Răspunsuri inconsecvente
Tehnicieni diferiți rezolvă aceeași problemă în mod diferit, așa că îndrumarea se abate de la procedurile și politicile tale de la un tichet la altul.
Fără acoperire în afara programului
Cererile care sosesc peste noapte, în weekend sau din alte fuse orare stau până când cineva se întoarce la birou.
Asistență IT prin autoservire care chiar rezolvă
Implementează un agent AI de helpdesk IT antrenat pe propriile tale proceduri, politici și bază de cunoștințe. Răspunde angajaților instant, execută acțiuni de rutină în conversație și predă cazurile dificile unui tehnician cu context complet.
Răspunsuri instantanee din documentele tale
Transformă baza ta de cunoștințe IT, procedurile și paginile de politici în răspunsuri instantanee prin autoservire, ancorate în sursele tale, nu în presupuneri.
Acționează direct în conversație
Rezolvă resetări de parole, cereri de acces, căutări de licențe și pași de aprovizionare chiar în chat, în loc să deschizi un tichet.
Atribuit Miei
Conversația completă + rezumatul atașate
Predare curată către un tehnician
Când o cerere are nevoie de un om, Mercateer transmite conversația completă, contextul și un rezumat în căsuța ta partajată. Fără a repeta problema.
Respectă politicile
Fiecare răspuns respectă regulile tale de securitate, politicile de acces și procedurile IT, astfel încât angajații primesc îndrumare consecventă și conformă.
Preia tichetele de rutină
Majoritatea cererilor zilnice se încheie cu un angajat mulțumit și zero muncă creată pentru echipa ta IT.
Răspunde prin chat sau voce
Angajații ajung la helpdesk prin widgetul web, Slack, e-mail sau un apel vocal natural și primesc același ajutor corect pe fiecare canal.
Pune pe picioare agentul tău de helpdesk IT în câteva ore
Conectează
Îndreaptă Mercateer către baza ta de cunoștințe IT, proceduri, întrebări frecvente și politici de acces. Le învață automat.
Configurează
Stabilește limite de siguranță, conectează acțiunile pe care le poate face și decide exact când ar trebui să escaladeze către un tehnician.
Implementează
Inserează widgetul pe intranetul tău și pornește agentul pe Slack, e-mail și voce chiar în aceeași după-amiază.
Îmbunătățește
Analizează conversații reale, acoperă lacunele de cunoștințe și rafinează răspunsurile pentru ca rata de preluare să crească în continuare.
Întrebări despre helpdesk-ul IT cu AI, pe înțelesul tău
Preia mai multe tichete, eliberează-ți echipa IT
Începe gratuit. Angajații tăi primesc răspunsuri în câteva secunde, iar cererile de rutină se rezolvă singure.
Fără card de credit