O bază de cunoștințe AI care răspunde, nu doar o casetă de căutare
Majoritatea oamenilor preferă să rezolve singuri decât să deschidă un tichet. Mercateer transformă centrul de ajutor, documentația și întrebările frecvente într-o bază de cunoștințe AI care oferă răspunsuri instantanee și întemeiate, astfel încât clienții se deblochează în câteva secunde, iar coada ta devine mai liniștită.
Creează-ți agentul gratuitSurse de cunoștințe
help.northwind.com
128 de pagini
Politica de returnare.pdf
4 pagini
Întrebări frecvente despre asistență
36 de perechi întrebare-răspuns
Ghid de livrare.md
Se sincronizează…
Agent Mercateer
De obicei răspunde instant
Documentația ta există. Clienții tot nu găsesc răspunsul.
O bază de cunoștințe tradițională funcționează doar dacă oamenii caută exact cuvintele potrivite, scotocesc prin articole și își adună singuri răspunsul. Cei mai mulți renunță și deschid un tichet. Pentru lucruri pe care le-ai documentat deja.
Căutarea după cuvinte cheie ratează intenția
Căutarea din centrul de ajutor potrivește cuvinte, nu sensul. Formulează o întrebare altfel decât titlurile articolelor tale și nu primești nimic util.
Răspunsuri îngropate în articole lungi
Soluția se află în al șaselea paragraf al unei pagini de 2.000 de cuvinte. Clienții parcurg în grabă, o ratează și apelează oricum la formularul de contact.
Documentația rămâne în urmă
Politicile se schimbă, articolele nu. Paginile învechite sau contradictorii îi trimit pe clienți pe o cale greșită și le erodează încrederea în auto-servire.
Tichete pentru lucruri pe care le-ai scris deja
Echipa ta răspunde din nou la întrebări pe care baza de cunoștințe le acoperă deja, pentru că nimeni nu a putut aduce pagina potrivită la momentul potrivit.
Auto-servire care chiar rezolvă întrebarea
Mercateer citește întreaga ta bază de cunoștințe, înțelege ce întreabă cu adevărat fiecare client și scrie un răspuns direct și întemeiat, transformând documentația pasivă în rezolvare instantanee.
Bazat pe conținutul tău
Fiecare răspuns provine din propriul tău centru de ajutor, documentație, întrebări frecvente și politici (niciodată inventat), astfel încât auto-servirea rămâne exactă și fidelă brandului.
Mereu sincronizat
Conectează-ți sursele de cunoștințe o singură dată, iar Mercateer continuă să învețe din ele, astfel încât răspunsurile reflectă cele mai recente articole, nu o copie învechită.
Înțelege întrebarea reală
Înțelegerea limbajului natural înseamnă că clienții pot întreba cu propriile cuvinte și primesc răspunsul corect, chiar și atunci când acesta se întinde pe mai multe articole.
Rezolvă fără tichet
Majoritatea întrebărilor de rutină se încheie cu un client mulțumit și fără muncă suplimentară: până la 80% dintre întrebările de rutină se rezolvă automat.
Scoate la iveală lacunele
Vezi ce întreabă oamenii și nu este acoperit de documentația ta, ca să știi exact ce articole să scrii sau să corectezi în continuare.
Predare clară atunci când este nevoie
Când o întrebare depășește documentația, conversația trece în inbox-ul tău partajat, cu tot contextul și un rezumat atașat.
Transformă-ți centrul de ajutor într-o bază de cunoștințe AI chiar astăzi
Conectează
Îndreaptă Mercateer către centrul tău de ajutor, documentație, întrebări frecvente și paginile de politici, iar acesta le preia și le învață automat, fără să fie nevoie să reconstruiești nimic.
Personalizează
Stabilește tonul, limitele pentru ce poate și ce nu poate răspunde și exact când ar trebui să predea unui om.
Lansează
Integrează widget-ul fără cod pe site-ul tău și în centrul tău de ajutor și activează-l pe web, WhatsApp, Slack și email.
Îmbunătățește
Analizează întrebări reale, acoperă lacunele de cunoștințe pe care le scoate la iveală agentul și urmărește cum crește rata de rezolvare prin auto-servire de la o săptămână la alta.
dintre întrebările de rutină rezolvate automat
auto-servire instantanee, pe orice canal
pentru a începe pe planul Gratuit
Întrebări despre baza de cunoștințe AI, cu răspunsuri
Pune-ți documentația să muncească mai mult
Transformă-ți centrul de ajutor într-o bază de cunoștințe AI care rezolvă întrebări chiar în această după-amiază. Începe gratuit, fără card de credit.
Fără card de credit