Un customer service che resta personale a qualsiasi scala
Le persone vogliono risposte, non un numero in coda. Mercateer risolve le domande di assistenza su ogni canale: ancorato ai tuoi regolamenti, completando azioni concrete e passando a una persona esattamente quando serve.
Crea il tuo agent gratisAgent Mercateer
Di solito risponde all’istante
Casella condivisa
Priya N.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Marcus L.
Il link per il reset non è mai arrivato
Dana K.
Grazie, ha funzionato!
Sofia R.
Spedite in Canada?
Un servizio eccellente non si scala. Fino a ora
Quando i volumi crescono, le code si allungano, i canali si moltiplicano e la qualità scivola, così l'esperienza che ha conquistato i tuoi clienti inizia a vacillare proprio quando arrivano in tanti.
I tempi di attesa erodono la fedeltà
Code lunghe e risposte lente trasformano in silenzio chi compra per la prima volta in chi compra una volta sola.
I canali continuano a moltiplicarsi
Email, chat, social e messaggistica vanno tutti presidiati, e tra l'uno e l'altro il contesto si perde.
La qualità scivola man mano che cresci
Tono e precisione cambiano da un operatore all'altro, così i clienti vivono un'esperienza incoerente.
I costi salgono con i volumi
Ogni picco di richieste significa più personale solo per evitare che i tempi di risposta peggiorino.
Un'assistenza che risolve, su ogni canale
Una voce coerente su ogni canale
Un solo agent, ogni canale
Sito web, email, WhatsApp e social gestiti tutti da un unico agent coerente.
Ancorato ai tuoi regolamenti
Ogni risposta attinge dal tuo centro assistenza e dai tuoi regolamenti, mai improvvisata o inventata.
Agisce, non si limita a rispondere
Consulta gli ordini, gestisce i resi e aggiorna gli account direttamente nella conversazione.
Sa quando passare a una persona
I casi delicati o complessi arrivano alla persona giusta con l'intero scambio e un riepilogo.
Sempre coerente con il brand
Imposta tono e personalità, così ogni interazione porta la voce del tuo brand.
Sempre più preciso nel tempo
Impara dalle conversazioni reali per colmare le lacune e aumentare la risoluzione settimana dopo settimana.
Dalla registrazione alla risoluzione in un pomeriggio
Collega la tua knowledge
Importa il tuo centro assistenza, la documentazione e le conversazioni precedenti. Mercateer le apprende in automatico.
Imposta voce e limiti
Definisci il tono, le azioni che può compiere e il momento esatto in cui deve coinvolgere una persona.
Vai online ovunque
Inserisci il widget e attiva l'agent su sito web, email e messaggistica.
Misura e migliora
Monitora il tasso di risoluzione e il sentiment, colma le lacune e lascia che l'agent diventi sempre più preciso nel tempo.
Cosa dicono di Mercateer i team di assistenza
Pensato per i team di assistenza che risolvono domande su ogni canale.
“Con Mercateer abbiamo messo un AI agent davanti ai clienti in un pomeriggio, e smaltisce davvero le domande che prima si accumulavano in coda.”
Maya R.
Responsabile del supporto
“La configurazione è stata semplicissima e adattare l'agent al tono del nostro brand ha richiesto pochi minuti. Gestisce ancora la maggior parte delle domande di primo livello.”
Daniel K.
Responsabile CX
80%
delle domande di routine risolte in automatico
“Abbiamo valutato piattaforme più pesanti ed erano sovradimensionate. Mercateer ci ha dato un agent capace e un vero percorso di passaggio a una persona, senza fronzoli.”
Priya S.
VP delle Operations
“Il nostro tasso di risoluzione è cresciuto settimana dopo settimana, mentre l'agent imparava dalle conversazioni reali. Le analisi ci mostrano esattamente cosa migliorare.”
Tomás L.
Support Operations
“I clienti ricevono una risposta in pochi secondi a qualsiasi ora, e i casi che arrivano a noi hanno già tutto il contesto allegato.”
Aisha N.
Direttore Customer Experience
Fai dell'assistenza il tuo tratto distintivo
Inizia gratis. Lancia il tuo primo agent in un pomeriggio.
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