Il servizio di risposta AI 24/7 per la gestione immobiliare che copre il tuo turno di notte
Tubo rotto alle 2 di notte? Risponde al primo squillo, applica le tue regole per le emergenze e invia l'idraulico reperibile con il numero dell'unità, le note di accesso e la trascrizione completa allegata. Il rubinetto che gocciola aspetta il mattino come ordine di lavoro registrato. Inquilini serviti in oltre 30 lingue, ogni chiamata trascritta. Pensato per portafogli da 10 unità o 1.000, con piani a partire da $99/mese.
1:36 · Chiamata in arrivo
«Sono rimasto chiuso fuori dal 4B e le chiavi sono dentro. Può venire qualcuno?»
Cos'è un servizio di risposta per la gestione immobiliare?
Un servizio di risposta per la gestione immobiliare risponde alle chiamate di inquilini e proprietari quando il tuo ufficio non può: fuori orario, nei weekend, nei giorni festivi e il lunedì mattina in cui il telefono non smette di squillare. Un servizio tipico prende un messaggio e lo inoltra. Mercateer smista la chiamata secondo le tue regole, la registra come ordine di lavoro completo e invia il fornitore reperibile quando si tratta di una vera emergenza, poi ti manda la trascrizione.
Ogni chiamata degli inquilini risposta 24/7
Risposta al primo squillo: di notte, nei weekend e nei giorni festivi, senza code di attesa e senza segreteria.
Ordini di lavoro completi, non messaggi
Edificio e unità, il problema, le istruzioni di accesso, il numero migliore da richiamare. Più le foto che l'inquilino invia via messaggio, allegate all'ordine di lavoro.
Emergenze gestite secondo le tue regole
Un tubo rotto allerta subito l'idraulico reperibile, con il contesto completo. Un rubinetto che gocciola viene registrato per il giro del mattino. Tu stabilisci i confini; l'agent li rispetta.
Ogni chiamata messa agli atti
Ogni chiamata viene trascritta e contrassegnata con data e ora: un resoconto scritto di ogni conversazione con gli inquilini, consultabile in qualsiasi momento.
Registro chiamata · 1:36 · 3 min
Porta bloccata, unità 4B: manutentore inviato, $75 preventivati.
«Sono chiuso fuori dal 4B e le chiavi sono dentro.»
«Posso mandare il manutentore reperibile a farla entrare. C’è un costo di $75.»
«Va bene, lo mandi pure.»
Ordine di lavoro e trascrizione inviati via SMS al tecnico reperibile.
Cosa succede quando un inquilino chiama alle 2 di notte
Tre chiamate nella stessa notte: due fornitori inviati, una perdita che ha aspettato il mattino e un resoconto scritto di tutte e tre. Ecco cosa succede, chiamata per chiamata.
Il tubo rotto, 1:47 di notte
Risposta al primo squillo. Nessuna attesa, nessun menu. Un tubo di alimentazione ha ceduto sotto il lavello della cucina nell'unità 12B, l'acqua si dirige verso il corridoio. L'acqua che scorre è un'emergenza secondo le tue regole, quindi guida l'inquilino fino alla valvola di chiusura usando le note del tuo edificio, registra l'ordine di lavoro (edificio, unità, problema, numero da richiamare, note di accesso, c'è un cane e l'inquilino lo metterà nel trasportino) e invia un messaggio all'idraulico reperibile con lo stato della valvola e la trascrizione completa. L'acqua era chiusa dopo cinque minuti di chiamata. Tu l'hai saputo alle 7 del mattino, dal riepilogo.
La chiamata per il riscaldamento guasto, venerdì di gennaio
Risposta al primo squillo nella lingua con cui l'inquilino ha iniziato. Nessun trasferimento, nessun «mi faccia cercare qualcuno». L'assenza di riscaldamento sotto la tua soglia di temperatura è un'emergenza secondo le tue regole, quindi registra l'ordine di lavoro e invia il tuo fornitore HVAC reperibile con l'unità, il problema e la trascrizione. Il tuo riepilogo arriva nella tua lingua.
Il rubinetto che gocciola, 00:40
Non è un'emergenza secondo le tue regole. Viene registrato come ordine di lavoro (con le foto che l'inquilino ha inviato via messaggio), programmato per il giro del mattino e in attesa nel tuo riepilogo. Nessuno è stato svegliato per una guarnizione.
Lo scopri alle 7 del mattino
Tre chiamate che non hai mai toccato, ciascuna smistata come l'avresti smistata tu. E l'intera notte messa agli atti, per iscritto.
I servizi di risposta prendono un messaggio. Mercateer redige l'ordine di lavoro
Un messaggio che dice «qualcosa su una perdita, richiamare» non è un ordine di lavoro. È un compito a casa. Mercateer pone le domande che pone un bravo coordinatore della manutenzione, invia il fornitore giusto con tutto ciò che gli serve e lascia una trascrizione.
Ieri notte
Scarico lento, unità 2C
PrenotatoNiente riscaldamento, unità 3A
InviatoChiamata interrotta
SMS inviatoOrdini di lavoro completi a ogni chiamata
Quale edificio e quale unità, cosa c'è che non va e da quando, se sta peggiorando, come si entra (animali, codici dell'allarme, «bussare prima, il bambino dorme») e il numero migliore da richiamare. Se una foto può aiutare il tecnico, chiede all'inquilino di inviarne una via messaggio, e la foto finisce allegata all'ordine di lavoro. Le riparazioni di routine si prenotano direttamente sul tuo calendario di manutenzione, con la disponibilità dell'inquilino raccolta durante la chiamata invece che in uno scambio di messaggi lungo tre giorni.
Smistamento delle emergenze secondo le tue regole
Tubo rotto o allagamento in corso, assenza di riscaldamento sotto la tua soglia di temperatura, mancanza d'acqua, odore di gas: escalation immediata, con le tue istruzioni di sicurezza lette all'inquilino durante la chiamata. Chiusure fuori (rimasti chiusi fuori), se è questa la tua policy. Definisci una volta cosa conta come emergenza; l'agent lo applica alle 3 di notte esattamente come fa alle 3 del pomeriggio. Un rubinetto che gocciola, uno scarico lento, una lamentela per il rumore: registrati, programmati, nel tuo riepilogo del mattino.
Regole di escalation
In diretta
Tubo rotto o allagamento
Chiama l’idraulico reperibile.
Niente riscaldamento sotto i 15°C
Invia il fornitore HVAC.
Tutto il resto
Registra per il giro del mattino.
Invio del fornitore con il contesto completo
La tua reperibilità a turni, per mestiere: l'idraulico per l'acqua, il fornitore HVAC per il riscaldamento, il fabbro per chi è rimasto chiuso fuori. Il messaggio al fornitore riporta l'immobile, l'unità, il problema, cosa ha già provato l'inquilino, le istruzioni di accesso, il numero da richiamare e la trascrizione completa, abbastanza per far partire il furgone senza doverti chiamare per chiedere cosa stia succedendo. Se il fornitore non risponde, l'escalation prosegue lungo la tua lista.
Una traccia documentale che regge a una contestazione
Quando un inquilino contesta quando ha segnalato per la prima volta la perdita, recuperi la chiamata. Quando una lamentela sull'abitabilità degenera, la segnalazione, lo smistamento e l'invio del fornitore sono tutti per iscritto, con gli orari. Quando un proprietario chiede cosa sia successo nel suo edificio la notte del 14, gli inoltri il riepilogo. La nota di un centralinista notturno non regge a una contestazione. Una trascrizione sì.
Un unico front office per l'intero portafoglio
Una voce coerente su ogni canale
Configurazione in tre passaggi
Imposta le tue regole
Le definizioni delle emergenze, la tua reperibilità a turni per mestiere, il tuo listino se si applicano spese e il saluto con parole tue.
Regole di escalation
In diretta
Tubo rotto o allagamento
Chiama l’idraulico reperibile.
Niente riscaldamento sotto i 15°C
Invia il fornitore HVAC.
Tutto il resto
Registra per il giro del mattino.
Inoltra le tue linee
Mantieni i tuoi numeri: la linea dell'ufficio, la linea fuori orario o entrambe, così gli inquilini continuano a chiamare i numeri sul loro contratto di locazione. Funziona con qualsiasi sistema telefonico, senza hardware, senza portabilità. Provalo con le tue chiamate prima di metterlo in funzione.
1:36 · Chiamata in arrivo
«Sono rimasto chiuso fuori dal 4B e le chiavi sono dentro. Può venire qualcuno?»
Le chiamate vengono risposte, smistate, registrate e inoltrate
Usalo solo fuori orario, in caso di sovraccarico o su ogni chiamata, e attivalo o disattivalo quando vuoi. Funziona con gli strumenti che gestiscono il tuo planning di manutenzione, o anche senza alcun software: se il tuo planning è una lavagna, ti invia l'ordine di lavoro via messaggio e tu gestisci la mattinata come hai sempre fatto.
Ieri notte
Scarico lento, unità 2C
PrenotatoNiente riscaldamento, unità 3A
InviatoChiamata interrotta
SMS inviatoogni chiamata degli inquilini risposta: notti, weekend, giorni festivi
lingue gestite in modo nativo, a ogni chiamata
piani a partire da (forfait, non al minuto)
Mercateer vs. un servizio di risposta con operatori
| Mercateer | Servizio di risposta con operatori | Rispondere di persona | |
|---|---|---|---|
| Velocità di risposta | Primo squillo, ogni chiamata, anche durante un picco | Dipende dal personale; code durante i picchi | Primo squillo se sei alla scrivania; segreteria se sei nell'intercapedine |
| Notti, weekend, giorni festivi | Comportamento identico a qualsiasi ora | Coperto, spesso a tariffe maggiorate | Tu, reperibile: ogni notte di tempesta, ogni giorno festivo |
| Raccolta dell'ordine di lavoro | Unità, problema, accesso, numero da richiamare, foto via messaggio | Un messaggio inoltrato | Quello che riesci ad annotare a un semaforo rosso |
| Smistamento delle emergenze | Le tue regole, applicate a ogni chiamata | Un copione e il giudizio dell'operatore | Il tuo giudizio, il migliore del settore |
| Invio del fornitore | Fornitore reperibile avvisato via messaggio con il contesto completo | Un avviso, poi coordini tu | Conosci il fornitore giusto e fai tu stesso ogni chiamata |
| Lingue | Oltre 30 lingue in modo nativo, nessun trasferimento | Chiunque sia in turno | Qualunque lingua tu parli, senza bisogno di copione |
| Traccia documentale | Trascrizione di ogni chiamata | Gli appunti di un operatore | La tua memoria e il retro di una busta |
| Modello di prezzo | Piani mensili forfait a partire da $99 | Di norma $300–500/mese più tariffe al minuto | Gratis, meno ogni chiamata che non hai potuto ricevere |
Il confronto riflette il posizionamento tipico della categoria. Verifica i dettagli aggiornati con ciascun fornitore.
FAQ sul servizio di risposta per la gestione immobiliare
Ogni chiamata risposta. Ogni ordine di lavoro completo. Nessuno svegliato per un rubinetto.
Un servizio di risposta per la gestione immobiliare che copre il turno di notte, così non devi farlo tu. Imposta le tue regole, inoltra le tue linee e inizia gratis, con ogni chiamata smistata, registrata e messa agli atti.
Nessuna carta di credito richiesta