Un supporto che fa tornare i membri
Mercateer risponde alle domande su abbonamenti, corsi e fatturazione nel momento in cui arrivano (sul web, nell'app e alla reception), così il tuo team può concentrarsi sull'esperienza, non sulla casella di posta.
Agent Mercateer
Di solito risponde all’istante
Le domande dei membri non si fermano mai, la tua reception sì
I membri fanno domande su corsi, fatturazione e abbonamenti a tutte le ore, ben oltre l'orario di apertura. E l'attrito di una risposta lenta fa aumentare gli abbandoni in silenzio.
Le domande fuori orario restano senza risposta
I membri chiedono di corsi, orari e fatturazione ben oltre l'orario di apertura, poi si allontanano quando nessuno risponde.
Le stesse richieste, sempre uguali
Cambi di orario, sospensioni e disdette divorano il tempo della reception che dovrebbe andare ai membri presenti in sala.
L'attrito fa crescere gli abbandoni in silenzio
Una risposta poco chiara su una sospensione o sulla fatturazione è spesso la spinta che chiude un abbonamento.
Risposte sempre attive che tengono i membri coinvolti
Aiuto su corsi e orari
Orari, disponibilità e indicazioni per la prenotazione, con risposte immediate di giorno e di notte.
Una voce coerente su ogni canale
Su ogni punto di contatto
Un solo agent sul tuo sito, sull'app per i membri e nel centro assistenza, coerente ovunque.
Abbonamenti e fatturazione
Sospensioni, upgrade, disdette e domande sui pagamenti gestiti secondo i tuoi regolamenti.
Passaggio intelligente a una persona
Tutto ciò che è delicato viene indirizzato al personale nella tua casella condivisa, con tutto il contesto allegato.
Attivo in un pomeriggio, non in un trimestre
Connetti
Indirizza Mercateer ai tuoi orari, alle condizioni di abbonamento, alle policy di fatturazione e alle FAQ.
Modellalo
Copri prenotazioni, sospensioni, disdette, upgrade e le domande di fatturazione più comuni.
Pubblica
Inserisci il widget nel tuo sito e nell'app per i membri, oltre che nel tuo centro assistenza.
Perfeziona
Usa le analisi sulle domande più frequenti e sui passaggi a una persona per ridurre le richieste ripetute e aumentare la fidelizzazione.
Team del benessere che si affidano a Mercateer
Pensato per i team del benessere che tengono i membri coinvolti.
“Con Mercateer abbiamo messo un AI agent davanti ai clienti in un pomeriggio, e smaltisce davvero le domande che prima si accumulavano in coda.”
Maya R.
Responsabile del supporto
“La configurazione è stata semplicissima e adattare l'agent al tono del nostro brand ha richiesto pochi minuti. Gestisce ancora la maggior parte delle domande di primo livello.”
Daniel K.
Responsabile CX
80%
delle domande di routine risolte in automatico
“Abbiamo valutato piattaforme più pesanti ed erano sovradimensionate. Mercateer ci ha dato un agent capace e un vero percorso di passaggio a una persona, senza fronzoli.”
Priya S.
VP delle Operations
“Il nostro tasso di risoluzione è cresciuto settimana dopo settimana, mentre l'agent imparava dalle conversazioni reali. Le analisi ci mostrano esattamente cosa migliorare.”
Tomás L.
Support Operations
“I clienti ricevono una risposta in pochi secondi a qualsiasi ora, e i casi che arrivano a noi hanno già tutto il contesto allegato.”
Aisha N.
Direttore Customer Experience
Le domande dei team del benessere prima di iniziare
Offri ai membri un supporto che li fa tornare
Inizia gratis, senza carta di credito.
Nessuna carta di credito richiesta