Mercateer + Zendesk
Aggiungi un AI agent che parte dalla conoscenza sopra Zendesk. Mercateer risponde a partire dal tuo centro assistenza Zendesk, risolve le domande di routine prima che diventino lavoro e inoltra in modo pulito a un ticket Zendesk con l'intera conversazione allegata. Nessuna sostituzione totale: lo colleghi in pochi minuti e mantieni l'helpdesk che il tuo team conosce già.
Impostazioni dell’agente
Modello
Istruzioni
Temperatura
Cosa puoi fare con Zendesk e Mercateer
Abbina il tuo centro assistenza Zendesk e i ticket a un AI agent che risolve le domande e passa il resto in modo pulito.
Rispondi a partire dal tuo centro assistenza Zendesk
Mercateer sincronizza i tuoi articoli di Zendesk Guide e fonda ogni risposta su quel contenuto, così i clienti ottengono risposte accurate e in linea con il tuo brand, attinte direttamente dal centro assistenza che già gestisci.
Risolvi prima che venga creato un ticket
L'agent chiude le domande di routine nella conversazione invece di generare lavoro. Fino all'80% delle domande di routine si risolve automaticamente, così la tua coda Zendesk si riempie solo dei casi che hanno davvero bisogno di una persona.
Inoltra in modo pulito a un ticket Zendesk
Quando un caso richiede una persona, Mercateer crea un ticket Zendesk con l'intera conversazione e un riepilogo allegato, così i tuoi operatori riprendono con il contesto completo e il cliente non deve ripetere nulla.
Resta sincronizzato automaticamente
Pubblica o modifica un articolo in Zendesk e Mercateer mantiene aggiornata la propria conoscenza. Niente contenuti da ricaricare né una seconda copia della documentazione da gestire.
Porta la conoscenza di Zendesk su ogni canale
Usa un unico agent fondato sul tuo centro assistenza Zendesk su widget web, WhatsApp, Slack, email e voce, per risposte coerenti ovunque i clienti ti contattino.
Scopri cosa migliorare nel tuo centro assistenza
Le analisi mettono in evidenza le domande che i tuoi articoli Zendesk non coprono ancora, così sai esattamente quali lacune di conoscenza colmare per aumentare la risoluzione settimana dopo settimana.
Collega Zendesk in pochi minuti
Collega il tuo account Zendesk
Autorizza l'integrazione dal tuo workspace Mercateer e indirizzala al tuo sottodominio Zendesk. Non c'è nulla da installare in Zendesk e non serve alcun lavoro di sviluppo.
Configura conoscenza ed escalation
Scegli da quali contenuti di Zendesk Guide l'agent apprende, imposta il tono e le regole di protezione e definisci esattamente quando una conversazione deve diventare un ticket Zendesk e a chi viene assegnata.
Vai online e risolvi
Inserisci il widget no-code e attiva l'agent. Risponde a partire dal tuo centro assistenza, risolve le domande di routine da solo e apre ticket Zendesk con il contesto completo ogni volta che serve una persona.
Domande sull'integrazione Zendesk, con risposta
Metti un AI agent sopra Zendesk
Inizia a creare gratis: collega il tuo centro assistenza Zendesk e vai online questo pomeriggio. Oppure prenota una demo per vedere Mercateer risolvere e inoltrare insieme alla tua configurazione Zendesk.
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