Mercateer + WhatsApp
Raggiungi i clienti dove già scrivono. Collega WhatsApp a Mercateer e lo stesso AI agent basato sulla conoscenza che gestisce il tuo widget web risponde, risolve e agisce direttamente in chat, con ogni conversazione che confluisce in un'unica casella condivisa insieme agli altri canali.
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Gestisci un AI agent di supporto risolutivo su WhatsApp
WhatsApp non è un bot separato da creare e gestire. È lo stesso AI agent addestrato sui tuoi documenti e sulle tue policy, che ora risponde e agisce sul canale che i tuoi clienti già usano.
Rispondi attingendo alla tua conoscenza
L'AI agent basa ogni risposta su WhatsApp sul tuo help center, documenti, FAQ e policy, così i clienti ottengono risposte accurate e in linea con il brand, invece di menu a struttura predefinita.
Agisci direttamente in chat
Cerca un ordine, controlla lo stato della spedizione, elabora un rimborso o aggiorna un account direttamente nella conversazione WhatsApp, così le richieste di routine si risolvono senza mai diventare un ticket.
Un'unica casella condivisa tra i canali
Le conversazioni WhatsApp arrivano nella stessa casella condivisa del tuo widget web, Slack, email e voce, così il tuo team gestisce ogni canale da un unico posto, non da cinque schede.
Passaggio pulito a una persona
Quando una chat richiede una persona, il passaggio avviene nella casella condivisa con l'intera conversazione WhatsApp e un riepilogo allegato. Il cliente non deve ripetere nulla e un collega riprende esattamente da dove si era interrotto.
Coerente ovunque
L'AI agent fornisce su WhatsApp le stesse risposte fondate che dà sul web, così un cliente che cambia canale a metà di una domanda mantiene un'unica conversazione continua.
Copertura sempre attiva
I clienti che scrivono su WhatsApp alle 2 di notte o durante una festività ricevono una risposta immediata e accurata. Fino all'80% delle domande di routine si risolve automaticamente, a qualsiasi ora del giorno.
Collega WhatsApp in pochi minuti
Niente codice, nessun progetto di migrazione. Collega il canale, indirizza l'AI agent verso la tua conoscenza e vai online lo stesso pomeriggio.
Collega WhatsApp
Collega il tuo numero WhatsApp Business a Mercateer dalle impostazioni delle integrazioni e autorizza la connessione. Nessun intervento di sviluppo o build personalizzata richiesta.
Configura il tuo AI agent
Indirizza l'AI agent verso il tuo help center, i documenti e le policy, definiscine il tono, scegli le azioni che può svolgere come la ricerca degli ordini e i rimborsi, e stabilisci con precisione quando deve passare la conversazione a una persona.
Vai online
Attiva WhatsApp e l'AI agent inizia subito a risolvere i messaggi, con ogni conversazione indirizzata alla tua casella condivisa insieme agli altri canali.
Misura e migliora
Monitora il tasso di risoluzione e il sentiment nelle analitiche su WhatsApp e sugli altri canali, colma le lacune nella conoscenza e osserva l'AI agent diventare più preciso settimana dopo settimana.
Domande sul customer service con AI su WhatsApp, con risposta
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