Mercateer + Slack
Porta in Slack il tuo AI agent di supporto basato sulla conoscenza. Risponde con risposte fondate dove il tuo team già lavora, instrada al canale giusto passaggi puliti a una persona e pubblica avvisi così non sfugge nulla. Collegalo senza codice e vai online lo stesso pomeriggio.
Impostazioni dell’agente
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Metti al lavoro in Slack il tuo AI agent di supporto
Con Slack collegato, Mercateer risponde attingendo ai tuoi documenti e alle tue policy, passa la conversazione alle persone in modo pulito e tiene il team aggiornato, tutto all'interno del workspace che già usi ogni giorno.
Rispondi alle domande direttamente in Slack
Menziona l'AI agent in qualsiasi canale o scrivigli direttamente e risponderà con risposte fondate dai tuoi documenti di aiuto, dalle FAQ e dalle policy, non con menu a script. Risolve le domande di routine nel thread invece di trasformarle in un ticket.
Instrada i passaggi al canale giusto
Quando una conversazione richiede una persona, l'AI agent la inoltra al canale Slack che scegli con l'intero thread e un riepilogo allegato, così chi la prende in carico ha il contesto fin dal primo messaggio.
Invia gli avvisi dove il tuo team li vedrà
Ricevi una notifica in Slack quando una conversazione viene inoltrata, il sentiment diventa negativo o un'azione fallisce, così le persone giuste rispondono in fretta senza dover sorvegliare una dashboard separata.
Rispondi ai clienti senza uscire da Slack
Quando l'AI agent passa la conversazione di un visitatore, il tuo team può rispondere dal thread di Slack e la risposta viene recapitata al cliente sul suo canale originale, senza bisogno di cambiare app.
Mostra il contesto di ordini e account direttamente nel thread
Chiedi all'AI agent di cercare un ordine, un account o uno stato e ti restituirà la risposta nel canale, svolgendo le azioni nella conversazione così il tuo team può decidere e rispondere da un unico posto.
Scegli i canali e i trigger più adatti
Associa widget o argomenti specifici a canali specifici e scegli quali eventi vengono pubblicati su Slack. L'AI agent opera insieme a web, WhatsApp, email e voce, con un'unica casella condivisa a fare da base.
Collega Slack in pochi minuti
Collega il tuo workspace Slack
Da Mercateer, scegli l'integrazione Slack e autorizzala con il tuo workspace. La procedura guidata senza codice installa l'app e la collega al tuo AI agent. Nessuna configurazione da sviluppatore o codice personalizzato richiesto.
Configura canali e passaggi
Scegli quali canali ricevono i passaggi a una persona e gli avvisi, imposta gli eventi che devono essere pubblicati su Slack e definisci quando l'AI agent deve inoltrare a una persona invece di risolvere da solo.
Vai online lo stesso pomeriggio
Attiva l'integrazione e l'AI agent inizia a rispondere in Slack, a instradare i passaggi ai canali che hai scelto e a pubblicare avvisi, il tutto operando insieme agli altri canali da un'unica casella condivisa.
FAQ sull'integrazione Slack di customer service con AI
Porta il tuo AI agent di supporto in Slack
Inizia a creare gratis, nessuna carta di credito richiesta. Collega Slack, instrada i passaggi e gli avvisi al canale giusto e vai online lo stesso pomeriggio. Oppure prenota una demo per vederlo nel tuo workspace.
Nessuna carta di credito richiesta