L'alternativa a Gorgias che risolve, non si limita a instradare
Gorgias è un valido helpdesk per l'ecommerce costruito attorno al ticketing di Shopify. Mercateer è un AI agent di assistenza che parte dalla conoscenza: apprende i tuoi documenti, le tue policy e i ticket passati, poi risolve le domande su ogni canale, per l'ecommerce e per tutto il resto che supporti.
Impostazioni dell’agente
Modello
Istruzioni
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Mercateer vs. Gorgias, in sintesi
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Impostazione principale | AI agent che parte dalla conoscenza e risolve | Helpdesk per l'ecommerce costruito attorno al ticketing |
| Addestrato sui tuoi documenti, sulle FAQ e sulle policy | ||
| Risposte fondate sui contenuti anziché su alberi decisionali predefiniti | ||
| Contesto ideale | Ecommerce, retail e qualsiasi altro settore | Ecommerce, con forti legami con Shopify |
| Canali | Widget web, WhatsApp, Slack, email e voce | Web, email e social, focalizzato sull'ecommerce |
| Compie azioni durante la conversazione | Rimborsi, ricerca degli ordini e flussi di lavoro personalizzati | Azioni sugli ordini tramite integrazioni ecommerce |
| Creazione senza codice e integrazione attivo lo stesso pomeriggio | ||
| Confronta e passa da un modello AI all'altro | ||
| Casella condivisa con passaggio pulito a un operatore | ||
| White-label e API/SDK | ||
| Modello di prezzo | Piano gratuito, poi piani a crediti di risoluzione da $39/mese | Piani a pagamento, basati su ticket e risoluzioni |
Il confronto riflette il posizionamento e il modello di prezzo di ciascun prodotto. Le funzionalità evolvono, quindi verifica i dettagli aggiornati con ciascun fornitore.
Perché i team scelgono Mercateer invece di Gorgias
Gorgias gestisce bene il ticketing per l'ecommerce. Se vuoi un agente che risolve davvero le domande, per l'ecommerce e per ogni altra parte della tua attività, Mercateer è costruito per questo fin dalle fondamenta.
Prima la conoscenza, non i ticket
Mercateer si addestra sul tuo centro assistenza, sui documenti, sulle policy e sui ticket passati, poi risponde a partire da quella conoscenza, così risolve la domanda invece di aprire solo un altro ticket.
Non vincolato all'ecommerce
Gorgias è creato su misura per l'ecommerce. Mercateer si adatta altrettanto bene a ecommerce e retail, oltre a viaggi, formazione, fitness, SaaS e qualsiasi altra assistenza tu gestisca.
Ogni canale, un solo agente
Risolvi sul tuo widget web, su WhatsApp, Slack, email e voce da un unico agente, non solo sui canali coperti da una casella per l'ecommerce.
Agisce all'interno della conversazione
Cerca gli ordini, elabora i rimborsi ed esegue flussi di lavoro personalizzati durante la chat, così i clienti ottengono il risultato e non un numero di ticket.
Scegli il tuo modello
Confronta le risposte tra i principali modelli AI e cambia quando vuoi, così non sei mai vincolato ai compromessi di un solo fornitore.
Attivo lo stesso pomeriggio
Crea senza codice, indicagli la tua conoscenza e integra il widget lo stesso giorno. Nessun progetto di migrazione, nessuna configurazione ecommerce.
Passa da Gorgias in un pomeriggio
Collega la tua conoscenza
Indica a Mercateer il tuo centro assistenza, le FAQ, i documenti e le policy, comprese le macro e le risposte salvate che già usi in Gorgias. Li apprende automaticamente.
Imposta tono, azioni e regole di sicurezza
Modella il tono, scegli quali azioni può compiere l'agente, come ricerca degli ordini e rimborsi, e definisci esattamente quando deve passare a un operatore.
Vai online ovunque
Integra il widget e attiva l'agente sul tuo sito web, su WhatsApp, email e altro ancora, senza dover smantellare e sostituire i tuoi strumenti esistenti.
Misura e migliora
Monitora il tasso di risoluzione e il sentiment nelle analitiche, colma le lacune di conoscenza e lascia che l'agente diventi più preciso settimana dopo settimana.
delle domande di routine risolte in automatico
canali da un solo agente
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Alternativa a Gorgias, le risposte
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