L'alternativa a Freshdesk creata per risolvere, non solo per aprire ticket
Freshdesk è un helpdesk capace ed economico con Freddy AI aggiunta sopra. Mercateer è AI-native dalle fondamenta: un agente addestrato sui tuoi documenti e sulle tue policy che risponde, agisce e passa la mano in modo pulito. Niente calcoli sulle edizioni, niente acquisto di add-on, niente lunghe implementazioni.
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Mercateer vs. Freshdesk, in sintesi
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Origine del prodotto | AI-native, costruito attorno a un agente che risolve | Helpdesk di ticketing con Freddy AI aggiunta |
| Base di conoscenza al primo posto | Disponibile tramite Freddy, configurata separatamente | |
| Risolve senza un ticket | Prima ticket e instradamento | |
| Agisce durante la conversazione | Rimborsi, ricerche ordini e flussi di lavoro integrati | Tramite automazioni e sviluppo di integrazioni |
| Tempo per andare online | Lo stesso pomeriggio, senza codice | La configurazione cresce con l'edizione e i moduli |
| Modello di prezzo | Crediti di risoluzione, piano gratuito | Edizioni per agente più add-on AI |
| Funzionalità AI in tutti i piani | Centrali in ogni piano, non un add-on | Le funzionalità di Freddy crescono con l'edizione e gli add-on |
| Multicanale (web, WhatsApp, Slack, email, voce) | ||
| Casella condivisa con passaggio pulito a un operatore | ||
| Confronto tra modelli e white-label | Limitato |
Freshdesk e Freddy sono marchi di Freshworks Inc. Il confronto riguarda architettura e modello di prezzo, non è una critica a un prodotto valido. Le funzionalità e i costi di Freshdesk variano in base all'edizione e agli add-on.
Perché i team scelgono Mercateer al posto di Freshdesk
Freshdesk è un helpdesk solido ed economico per i team che vivono di ticket. Ma se vuoi un agente che chiuda davvero le domande prima che diventino ticket (senza accumulare edizioni e add-on), l'architettura conta, e Mercateer è progettato per questo fin dall'inizio.
Prima la conoscenza, non il ticket
Addestra l'agente sul tuo help center, sui tuoi documenti e sulle tue policy, così ogni risposta è fondata sui tuoi contenuti, invece di aprire un ticket e instradarlo attraverso automazioni che devi mantenere.
Risolve invece di instradare
Mercateer è progettato per chiudere subito le domande di routine, così non diventano mai ticket. Fino all'80% delle domande di routine si risolve automaticamente, lasciando al tuo team i casi che richiedono una persona.
Online lo stesso pomeriggio
Creare e integrare senza codice significa poter collegare la tua conoscenza, impostare i limiti e andare online oggi stesso, senza dover scalare le edizioni per sbloccare le funzionalità che ti servono.
Crediti, non postazioni e add-on
Paghi le risoluzioni con prezzi basati sui crediti e un vero piano gratuito, così il costo segue il valore prodotto invece di quanti agenti metti in postazione, su quale edizione finisci o quale add-on AI attivi.
Agisce all'interno della conversazione
Cerca un ordine, gestisci un reso o avvia un flusso di lavoro direttamente nella chat, invece di collegare automazioni e app prima che l'agente possa fare qualcosa di utile.
Passaggio pulito con tutto il contesto
Quando un caso richiede una persona, finisce in una casella condivisa con l'intera conversazione e un riepilogo, così il cliente non deve mai ripetersi.
Passa da Freshdesk in un pomeriggio
Collega la tua conoscenza
Indirizza Mercateer allo stesso help center, agli stessi documenti e alle stesse policy che gestisci in Freshdesk. Li apprende automaticamente, senza bisogno di ricostruire nulla.
Imposta tono e limiti
Definisci il tono dell'agente, le azioni che può compiere e il momento esatto in cui deve passare la mano a un operatore nella tua casella condivisa.
Integra e vai online
Inserisci il widget senza codice sul tuo sito e attiva l'agente su web, WhatsApp, Slack, email e voce. Usalo insieme a Freshdesk mentre valuti.
Misura le risoluzioni e ottimizza
Monitora il tasso di risoluzione e il sentiment nelle analytics, colma le lacune di conoscenza e lascia che l'agente migliori settimana dopo settimana.
Domande frequenti sull'alternativa a Freshdesk
Scopri cosa risolve un agente di supporto AI-native
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