Una knowledge base AI che risponde, non solo una casella di ricerca
La maggior parte delle persone preferisce risolvere da sé piuttosto che aprire un ticket. Mercateer trasforma il tuo centro assistenza, la documentazione e le FAQ in una knowledge base AI che fornisce risposte istantanee e affidabili, così i clienti si sbloccano in pochi secondi e la tua coda si alleggerisce.
Crea il tuo AI agent gratisFonti di conoscenza
help.northwind.com
128 pagine
Politica dei resi.pdf
4 pagine
FAQ di assistenza
36 coppie di domande e risposte
Guida alle spedizioni.md
Sincronizzazione…
Agent Mercateer
Di solito risponde all’istante
La tua documentazione esiste. Eppure i clienti non trovano la risposta.
Una knowledge base tradizionale funziona solo se le persone cercano le parole esatte, scavano tra gli articoli e mettono insieme la risposta da sole. La maggior parte rinuncia e apre invece un ticket. Per cose che avevi già documentato.
La ricerca per parole chiave ignora l'intento
La ricerca del centro assistenza confronta le parole, non il significato. Formula una domanda in modo diverso dai titoli dei tuoi articoli e non ottieni nulla di utile.
Risposte sepolte in articoli lunghi
La soluzione è al sesto paragrafo di una pagina da 2.000 parole. I clienti leggono di sfuggita, se la perdono e ricorrono comunque al modulo di contatto.
La documentazione diventa obsoleta
Le policy cambiano, gli articoli no. Pagine obsolete o contraddittorie portano i clienti sulla strada sbagliata e ne minano la fiducia nel self-service.
Ticket per cose che avevi già scritto
Il tuo team risponde di nuovo a domande che la knowledge base già copre, perché nessuno è riuscito a far emergere la pagina giusta al momento giusto.
Un self-service che risolve davvero la domanda
Mercateer legge l'intera knowledge base, capisce cosa sta davvero chiedendo ogni cliente e scrive una risposta diretta e affidabile, trasformando la documentazione passiva in una risoluzione istantanea.
Basato sui tuoi contenuti
Ogni risposta è tratta dal tuo centro assistenza, dalla documentazione, dalle FAQ e dalle policy (mai inventata), così il self-service resta accurato e in linea con il tuo brand.
Sempre aggiornato
Collega le tue fonti di conoscenza una sola volta e Mercateer continua ad apprendere da esse, così le risposte riflettono i tuoi articoli più recenti invece di un'istantanea obsoleta.
Capisce la vera domanda
La comprensione del linguaggio naturale fa sì che i clienti possano chiedere con parole loro e ottenere la risposta giusta, anche quando si trova in più articoli.
Risolve senza ticket
La maggior parte delle domande di routine si conclude con un cliente soddisfatto e zero lavoro generato: fino all'80% delle domande di routine si risolve in automatico.
Fa emergere le lacune
Scopri cosa chiedono le persone che la tua documentazione non copre, così sai esattamente quali articoli scrivere o correggere.
Passaggio pulito quando serve
Quando una domanda va oltre la documentazione, la conversazione passa alla tua inbox condivisa con tutto il contesto e un riepilogo allegato.
Trasforma oggi il tuo centro assistenza in una knowledge base AI
Collega
Indirizza Mercateer al tuo centro assistenza, alla documentazione, alle FAQ e alle pagine di policy: le acquisisce e le apprende automaticamente, senza alcuna ricostruzione.
Personalizza
Imposta il tono di voce, i limiti su ciò a cui può e non può rispondere e il momento esatto in cui deve passare la parola a una persona.
Pubblica
Integra il widget no-code nel tuo sito e nel tuo centro assistenza, e attivalo su web, WhatsApp, Slack ed email.
Migliora
Esamina le domande reali, colma le lacune di conoscenza che l'AI agent fa emergere e osserva crescere la risoluzione in self-service settimana dopo settimana.
delle domande di routine risolte in automatico
self-service istantaneo, su ogni canale
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