Un helpdesk IT con AI che risolve i ticket, non si limita a registrarli
I dipendenti hanno bisogno di accessi e risposte subito, non di un posto in coda. Mercateer risolve in automatico le richieste IT di routine (reimpostazioni password, accessi, dispositivi, software), così il tuo team IT si occupa solo di ciò che richiede davvero una persona.
Inizia a creare gratisAgent Mercateer
Di solito risponde all’istante
Fonti di conoscenza
help.northwind.com
128 pagine
Politica dei resi.pdf
4 pagine
FAQ di assistenza
36 coppie di domande e risposte
Guida alle spedizioni.md
Sincronizzazione…
Il volume dei ticket cresce. Il tuo team IT resta delle stesse dimensioni.
L'IT interno passa la giornata sulle stesse richieste di routine (reimpostazioni password, concessione di accessi, installazioni software, domande sui dispositivi) invece che sui progetti che fanno crescere l'azienda. E ogni dipendente in attesa di un ticket è un dipendente che non può lavorare.
Sovraccarico di ticket ripetitivi
Le stesse richieste di password, VPN e accessi arrivano ogni giorno tramite email, Slack e il tuo helpdesk, e gestirle a mano divora l'intera coda.
Dipendenti in attesa di accessi
Un account bloccato o una licenza mancante blocca il lavoro vero mentre la richiesta resta non letta in un arretrato.
Risposte incoerenti
Tecnici diversi risolvono lo stesso problema in modo diverso, così le indicazioni si discostano dai tuoi runbook e dalle tue policy da un ticket all'altro.
Nessuna copertura fuori orario
Le richieste che arrivano di notte, nei fine settimana o da fusi orari diversi restano in attesa finché qualcuno non torna alla scrivania.
Supporto IT in self-service che risolve davvero
Implementa un agente di helpdesk IT con AI addestrato sui tuoi runbook, sulle tue policy e sulla tua knowledge base. Risponde ai dipendenti all'istante, esegue le azioni di routine nella conversazione e passa i casi difficili a un tecnico con il contesto completo.
Risposte istantanee dai tuoi documenti
Trasforma la tua knowledge base IT, i runbook e le pagine delle policy in risposte istantanee in self-service, fondate sulle tue fonti, non su supposizioni.
Esegue azioni nella conversazione
Risolvi reimpostazioni password, richieste di accesso, ricerche di licenze e passaggi di provisioning direttamente nella chat invece di aprire un ticket.
Assegnata a Mia
Conversazione completa + riepilogo in allegato
Passaggio pulito a un tecnico
Quando una richiesta richiede una persona, Mercateer passa l'intera conversazione, il contesto e un riepilogo alla tua casella condivisa. Niente problema da ripetere.
Resta in linea con le policy
Ogni risposta segue le tue regole di sicurezza, le policy di accesso e le procedure IT, così i dipendenti ricevono indicazioni coerenti e conformi.
Devia i ticket di routine
La maggior parte delle richieste quotidiane si conclude con un dipendente soddisfatto e zero lavoro creato per il tuo team IT.
Risponde via chat o voce
I dipendenti raggiungono l'helpdesk tramite il widget web, Slack, email o una chiamata vocale naturale, e ottengono lo stesso aiuto preciso su ogni canale.
Avvia il tuo agente di helpdesk IT in poche ore
Collega
Indirizza Mercateer alla tua knowledge base IT, ai runbook, alle FAQ e alle policy di accesso. Li apprende in automatico.
Configura
Imposta i limiti, collega le azioni che può eseguire e decidi esattamente quando deve inoltrare a un tecnico.
Implementa
Incorpora il widget sulla tua intranet e attiva l'agente su Slack, email e voce lo stesso pomeriggio.
Migliora
Esamina le conversazioni reali, colma le lacune di conoscenza e affina le risposte così la deviazione dei ticket continua a crescere.
Domande sull'helpdesk IT con AI: le risposte
Devia più ticket, libera il tuo team IT
Inizia gratis. I tuoi dipendenti ottengono risposte in pochi secondi e le richieste di routine si risolvono da sole.
Nessuna carta di credito richiesta