Assistenza con AI che risolve da sola fino all'80% dei ticket
Le persone scrivono per avere soluzioni, non un posto in coda. Mercateer risolve automaticamente le richieste di routine, così i tempi di risposta scendono da ore a secondi, alle 3 di notte o nella corsa del lunedì.
Crea il tuo agent gratuitoAgent Mercateer
Di solito risponde all’istante
Fonti di conoscenza
help.northwind.com
128 pagine
Politica dei resi.pdf
4 pagine
FAQ di assistenza
36 coppie di domande e risposte
Guida alle spedizioni.md
Sincronizzazione…
Il volume di richieste cresce. Il tuo team no.
Gli operatori passano gran parte della giornata su domande ripetitive e di routine invece che sui problemi che hanno davvero bisogno di una persona, e i clienti sentono ogni minuto di attesa.
Sovraccarico di volume
Le stesse domande arrivano di continuo via email, chat e social. Rispondere a mano divora la giornata.
Incoerenza
Operatori diversi rispondono in modo diverso, così i clienti ricevono indicazioni contraddittorie e le policy si confondono da una conversazione all'altra.
Le conseguenze delle risoluzioni lente
Quando le risposte tardano, la frustrazione si trasforma in rimborsi, recensioni negative e clienti persi.
Vuoti fuori orario
Le domande che arrivano di notte o nei fine settimana restano senza risposta, e i clienti impazienti se ne vanno e basta.
Risoluzioni affidabili su larga scala
Risposte istantanee
Risolvi automaticamente le domande ripetitive e ad alta frequenza, così nessuno aspetta in coda.
Assegnata a Mia
Conversazione completa + riepilogo in allegato
Escalation più rapide
Quando serve una persona, Mercateer passa l'intera conversazione, il contesto e un riepilogo nella tua casella condivisa.
Resta in linea con le policy
Ogni risposta si basa sul tuo help center, sui documenti e sulle policy, così l'agent resta preciso e fedele al brand.
Risolve senza ticket
Molte conversazioni si chiudono con un cliente soddisfatto e zero lavoro in più per il tuo team.
Tempi di gestione più bassi
Gli operatori smettono di frugare tra i documenti e di riscrivere la stessa risposta, riducendo i tempi sui ticket di cui si occupano.
Esperienza migliore
I clienti ricevono la stessa assistenza rapida e precisa via widget, email o canale social.
Lancia il tuo agent di assistenza in poche ore
Collega
Indica a Mercateer il tuo help center, le FAQ, i documenti e le pagine delle policy; le apprende automaticamente.
Personalizza
Imposta il tono di voce, i limiti di sicurezza e il momento esatto in cui passare a una persona.
Pubblica
Inserisci il widget integrabile sul tuo sito e attivalo su tutti i tuoi canali.
Migliora
Analizza le conversazioni reali, colma le lacune di conoscenza e affina le risposte, così le risoluzioni continuano a crescere.
Cosa dicono di Mercateer i team di assistenza
Pensato per i team di assistenza che svuotano la coda senza perdere il tocco personale.
“Mercateer ci ha permesso di mettere un AI agent davanti ai clienti in un pomeriggio, e svuota davvero le domande che prima si accumulavano nella nostra coda.”
Maya R.
Responsabile dell'assistenza
“La configurazione è stata semplicissima e adattare l'agent alla voce del nostro brand ha richiesto pochi minuti. Gestisce ancora la gran parte delle domande di primo livello.”
Daniel K.
Responsabile CX
80%
delle domande di routine risolte automaticamente
“Abbiamo valutato piattaforme più pesanti ed erano eccessive. Mercateer ci ha dato un agent capace e un vero percorso di passaggio, senza tutto il superfluo.”
Priya S.
VP Operations
“Il nostro tasso di risoluzione è cresciuto settimana dopo settimana man mano che l'agent imparava dalle conversazioni reali. Le analisi ci mostrano esattamente cosa correggere dopo.”
Tomás L.
Support Operations
“I clienti ricevono una risposta in pochi secondi a qualsiasi ora, e i passaggi che ci arrivano portano già allegato l'intero contesto.”
Aisha N.
Direttore Customer Experience
Risolvi di più, accumula meno coda
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