Mercateer + واتساب
تواصل مع العملاء في المكان الذي يراسلونك منه أصلاً. اربط واتساب بـ Mercateer، وسيقوم الوكيل نفسه المعتمد على المعرفة أولاً الذي يدير أداة الويب لديك بالرد وحل الطلبات وتنفيذ الإجراءات مباشرةً داخل المحادثة، مع تدفق كل محادثة إلى صندوق وارد مشترك واحد إلى جانب قنواتك الأخرى.
إعدادات المساعد
النموذج
التعليمات
درجة الحرارة
شغّل وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي قادراً على حل الطلبات على واتساب
واتساب ليس روبوتاً منفصلاً تحتاج إلى بنائه وصيانته. إنه الوكيل نفسه المدرَّب على مستنداتك وسياساتك، يرد الآن وينفّذ الإجراءات على القناة التي يستخدمها عملاؤك أصلاً.
أجب من قاعدة معرفتك الخاصة
يستند الوكيل في كل رد على واتساب إلى مركز المساعدة والمستندات والأسئلة الشائعة والسياسات لديك، فيحصل العملاء على إجابات دقيقة ومتوافقة مع هوية علامتك التجارية بدلاً من قوائم خيارات جاهزة.
نفّذ الإجراءات داخل المحادثة
ابحث عن طلب، أو تحقق من حالة الشحن، أو نفّذ استرداداً، أو حدّث حساباً مباشرةً داخل محادثة واتساب، فتُحلّ الطلبات الروتينية دون أن تتحول أبداً إلى تذكرة.
صندوق وارد مشترك واحد عبر كل القنوات
تصل محادثات واتساب إلى صندوق الوارد المشترك نفسه مع أداة الويب وSlack والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية، فيعمل فريقك على كل قناة من مكان واحد، لا من خمس علامات تبويب.
تحويل سلس إلى موظف بشري
عندما تحتاج المحادثة إلى شخص حقيقي، يجري التحويل داخل صندوق الوارد المشترك مع إرفاق محادثة واتساب كاملة وملخص لها. فلا يضطر العميل لتكرار كلامه أبداً، ويتابع أحد أعضاء الفريق من حيث توقّف الوكيل تماماً.
متّسق في كل مكان
يقدّم الوكيل الإجابات الموثوقة نفسها على واتساب كما يقدّمها على الويب، فيحافظ العميل الذي ينتقل بين القنوات أثناء طرح سؤاله على محادثة واحدة متواصلة.
تغطية متواصلة على مدار الساعة
يحصل العملاء الذين يراسلونك على واتساب في الساعة الثانية صباحاً أو خلال عطلة على إجابة فورية ودقيقة. فحتى 80% من الأسئلة الروتينية تُحلّ تلقائياً، في أي ساعة من اليوم.
اربط واتساب في دقائق
بلا برمجة، وبلا مشروع ترحيل. اربط القناة، ووجّه الوكيل إلى قاعدة معرفتك، وانطلق بشكل مباشر في عصر اليوم نفسه.
اربط واتساب
اربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك بـ Mercateer من إعدادات التكاملات وامنح الإذن للاتصال. لا حاجة إلى عمل مطوّر أو بناء مخصص.
اضبط الوكيل لديك
وجّه الوكيل إلى مركز المساعدة والمستندات والسياسات لديك، واضبط نبرته، واختر الإجراءات التي يمكنه تنفيذها مثل البحث عن الطلبات وعمليات الاسترداد، وحدّد بدقة متى ينبغي له التحويل إلى موظف بشري.
انطلق مباشرةً
فعّل واتساب وسيبدأ الوكيل حل الرسائل على الفور، مع توجيه كل محادثة إلى صندوق الوارد المشترك لديك إلى جانب قنواتك الأخرى.
قِس وحسّن
تتبّع معدل حل الطلبات ومشاعر العملاء في التحليلات عبر واتساب وبقية قنواتك، وسُدّ الثغرات في قاعدة المعرفة، وراقب الوكيل وهو يزداد دقةً أسبوعاً بعد أسبوع.
أسئلة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب، مع إجاباتها
شغّل وكيلاً قادراً على حل الطلبات على واتساب عصر اليوم
ابدأ البناء مجاناً (دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان) أو احجز عرضاً توضيحياً لترى Mercateer وهو يرد ويحلّ أسئلة حقيقية على واتساب.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان