Mercateer + Slack
اجلب وكيل الدعم بالذكاء الاصطناعي المعتمد على المعرفة أولاً إلى Slack. فهو يجيب على الأسئلة بإجابات موثوقة حيث يعمل فريقك أصلاً، ويوجّه التحويلات البشرية السلسة إلى القناة المناسبة، وينشر التنبيهات حتى لا يفوت شيء. اربطه بلا برمجة وانطلق مباشرةً في عصر اليوم نفسه.
إعدادات المساعد
النموذج
التعليمات
درجة الحرارة
شغّل وكيل الدعم لديك داخل Slack
عند ربط Slack، يرد Mercateer انطلاقاً من مستنداتك وسياساتك الخاصة، ويحوّل بسلاسة إلى الأشخاص، ويُبقي فريقك على اطلاع، كل ذلك داخل مساحة العمل التي تستخدمها أصلاً كل يوم.
أجب على الأسئلة مباشرةً داخل Slack
اذكر الوكيل في أي قناة أو راسله مباشرةً وسيرد بإجابات موثوقة من مستندات المساعدة والأسئلة الشائعة والسياسات لديك، لا بقوائم خيارات جاهزة. فهو يحلّ الأسئلة الروتينية داخل المحادثة بدلاً من أن تتحول إلى تذكرة.
وجّه التحويلات إلى القناة المناسبة
عندما تحتاج المحادثة إلى شخص حقيقي، يصعّدها الوكيل إلى قناة Slack التي تختارها مع إرفاق المحادثة كاملة وملخص لها، فيحصل من يتولاها على السياق منذ أول رسالة.
أرسل التنبيهات حيث سيراها فريقك
تلقَّ إشعاراً في Slack عند تصعيد محادثة، أو تحوّل مشاعر العميل إلى السلبية، أو فشل أحد الإجراءات، فيستجيب الأشخاص المناسبون بسرعة دون مراقبة لوحة تحكم منفصلة.
رد على العملاء دون مغادرة Slack
عندما يحوّل الوكيل محادثة زائر، يستطيع فريقك الرد من محادثة Slack، ويُسلَّم الرد للعميل على قناته الأصلية، دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.
أظهِر سياق الطلب والحساب داخل المحادثة
اطلب من الوكيل البحث عن طلب أو حساب أو حالة وسيعيد الإجابة داخل القناة، منفّذاً الإجراءات في أثناء المحادثة، فيتمكن فريقك من اتخاذ القرار والرد في مكان واحد.
اختر القنوات والمشغّلات المناسبة
اربط أدوات أو مواضيع محددة بقنوات محددة، واختر الأحداث التي تُنشَر في Slack. ويعمل الوكيل جنباً إلى جنب مع الويب وواتساب والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية، مع صندوق وارد مشترك واحد يدعم كل ذلك.
اربط Slack في دقائق
اربط مساحة عمل Slack الخاصة بك
من Mercateer، اختر تكامل Slack وامنحه الإذن عبر مساحة عملك. ويقوم المسار الموجَّه بلا برمجة بتثبيت التطبيق وربطه بوكيلك. لا حاجة إلى إعداد من مطوّر أو برمجة مخصصة.
اضبط القنوات والتحويلات
اختر القنوات التي تستقبل التحويلات البشرية والتنبيهات، وحدّد الأحداث التي ينبغي نشرها في Slack، واضبط متى ينبغي للوكيل التصعيد إلى شخص مقابل الحل بمفرده.
انطلق مباشرةً في عصر اليوم نفسه
فعّل التكامل وسيبدأ الوكيل بالرد داخل Slack، وتوجيه التحويلات إلى القنوات التي اخترتها، ونشر التنبيهات، كل ذلك أثناء عمله جنباً إلى جنب مع قنواتك الأخرى من صندوق وارد مشترك واحد.
الأسئلة الشائعة حول تكامل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي عبر Slack
اجلب وكيل الدعم لديك إلى Slack
ابدأ البناء مجاناً، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. اربط Slack، ووجّه التحويلات والتنبيهات إلى القناة المناسبة، وانطلق مباشرةً في عصر اليوم نفسه. أو احجز عرضاً توضيحياً لتراه يعمل في مساحة عملك.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان