Mercateer + Shopify
اربط متجر Shopify الخاص بك ودع وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي يعتمد المعرفة أولًا يحلّ الأسئلة التي تملأ بريدك الوارد. يجلب Mercateer حالة الطلب والتتبّع وأهلية الإرجاع وتفاصيل المنتج داخل المحادثة مباشرة، فيحصل العملاء على إجابات ونتائج، لا على رقم تذكرة.
إعدادات المساعد
النموذج
التعليمات
درجة الحرارة
ما يمكنك فعله بـ Mercateer و Shopify
بمجرد ربط متجرك، يجيب الوكيل عن أسئلة المتجر وما بعد الشراء باستخدام بيانات Shopify المباشرة، مستندًا إلى تفاصيل الطلبات والمنتجات الفعلية بدلًا من التخمين.
أجب عن سؤال "أين طلبي؟"
يبحث الوكيل عن الطلب بالبريد الإلكتروني أو رقم الطلب ويخبر العميل بحالته الراهنة (مؤكَّد، أو مُجهَّز، أو مشحون جزئيًا، أو مُسلَّم) دون أن يستخرجها موظف بشري.
شارك التتبّع المباشر
عند شحن الطلب، يُبرز Mercateer شركة الشحن وتفاصيل التتبّع من Shopify ليتمكّن العملاء من متابعة شحنتهم بدلًا من انتظار رد.
تحقّق من أهلية الإرجاع
استنادًا إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك إلى جانب تاريخ الطلب وحالته، يخبر الوكيل العملاء بما إذا كان المنتج لا يزال مؤهّلًا للإرجاع أو الاستبدال، وما الخطوة التالية.
حلّ أسئلة المنتجات
اجلب تفاصيل المنتجات والأنواع والتوفّر والأسعار من كتالوج Shopify الخاص بك ليجيب الوكيل عن أسئلة ما قبل البيع والمقاسات بدقة في كل مرة.
نفّذ إجراءات داخل المحادثة
إلى جانب قراءة البيانات، يمكن للوكيل تشغيل سير العمل الذي تربطه (بدء عملية إرجاع، أو تصعيد حالة استثنائية، أو تحديث سجل)، فتُنجَز طلبات ما بعد الشراء الروتينية من البداية حتى النهاية.
سلّم مع السياق الكامل
حين يحتاج طلبٌ إلى موظف، تصل المحادثة إلى بريدك الوارد المشترك مرفقة بالعميل وتفاصيل الطلب وملخص لها. ويتولّاها زميل دون أن يطلب من العميل تكرار أي شيء.
اربط Shopify في دقائق
لا حاجة إلى مطوّر. اربط متجرك، واختر ما يمكن للوكيل رؤيته وفعله، وشغّله في فترة ما بعد الظهر نفسها.
اربط متجرك
صرّح باتصال Shopify من مساحة عمل Mercateer الخاصة بك وحدّد المتجر الذي تريد دعمه. الاتصال مقتصر على القراءة افتراضيًا، فيبدأ الوكيل بالبحث عن المعلومات لا بتغييرها.
هيّئ البيانات والإجراءات
اختر بيانات Shopify التي يمكن للوكيل قراءتها (الطلبات، والتجهيز والتتبّع، والإرجاع، والمنتجات) والإجراءات المسموح له بتنفيذها. ووجّهه إلى مركز المساعدة والسياسات الخاصة بك لتبقى كل إجابة مستندة إلى محتواك.
اضبط الضوابط والنبرة
صُغ نبرة الوكيل، واشترط التحقق من الهوية قبل أن يكشف تفاصيل الطلب، وحدّد بالضبط متى ينبغي تسليم المحادثة إلى موظف بشري في بريدك الوارد المشترك.
ضمّن وشغّل
أضِف الأداة التي لا تتطلّب برمجة إلى واجهة متجرك وفعّل الوكيل عبر أداة الويب وWhatsApp والبريد الإلكتروني وغيرها. وراقب معدلات الحل والمشاعر في التحليلات واضبطه انطلاقًا من المحادثات الفعلية.
أسئلة شائعة حول تكامل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مع Shopify
حلّ دعم Shopify، لا مجرد الرد عليه
اربط متجرك وأطلق وكيل ذكاء اصطناعي يعتمد المعرفة أولًا يجيب عن أسئلة الطلب والتتبّع والإرجاع والمنتجات بعد ظهر اليوم. ابدأ البناء مجانًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان