قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي تجيب، لا مجرد مربع بحث
يفضّل معظم الناس حلّ المشكلة بأنفسهم بدلاً من فتح تذكرة. يحوّل Mercateer مركز المساعدة والمستندات والأسئلة الشائعة لديك إلى قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي تقدّم إجابات فورية ومستندة، فيتجاوز العملاء عقباتهم في ثوانٍ وتهدأ قائمة الانتظار لديك.
ابنِ وكيلك المجانيمصادر المعرفة
help.northwind.com
١٢٨ صفحة
سياسة الإرجاع.pdf
٤ صفحات
الأسئلة الشائعة للدعم
٣٦ زوجًا من الأسئلة والأجوبة
دليل الشحن.md
جارٍ المزامنة…
مساعد Mercateer
عادةً ما يرد فورًا
مستنداتك موجودة. ومع ذلك لا يجد العملاء الإجابة.
قاعدة المعرفة التقليدية لا تنفع إلا إذا بحث الناس بالكلمات الصحيحة تماماً، ونبشوا في المقالات، وجمّعوا الإجابة بأنفسهم. ومعظمهم يستسلم ويفتح تذكرة بدلاً من ذلك. لأمور سبق أن وثّقتها.
البحث بالكلمات المفتاحية يفوّت المقصد
بحث مركز المساعدة يطابق الكلمات لا المعنى. صُغ السؤال بطريقة مختلفة عن عناوين مقالاتك ولن تحصل على أي نتيجة مفيدة.
إجابات مدفونة في مقالات طويلة
الحلّ في الفقرة السادسة من صفحة من 2,000 كلمة. يتصفّح العملاء سريعاً، فيفوّتونه، ويلجؤون إلى نموذج التواصل على أي حال.
المستندات تتقادم مع الوقت
السياسات تتغيّر، أما المقالات فلا. الصفحات القديمة أو المتضاربة تأخذ العملاء في الاتجاه الخاطئ وتُضعف ثقتهم بالخدمة الذاتية.
تذاكر لأمور سبق أن كتبتها
يكرّر فريقك الإجابة عن أسئلة تغطّيها قاعدة المعرفة أصلاً، لأن لا أحد استطاع إبراز الصفحة المناسبة في اللحظة المناسبة.
خدمة ذاتية تحلّ السؤال فعلاً
يقرأ Mercateer قاعدة معرفتك بالكامل، ويفهم ما يسأل عنه كل عميل حقاً، ويكتب إجابة مباشرة ومستندة، محوّلاً المستندات الجامدة إلى حلّ فوري.
مستند إلى محتواك
كل إجابة مستمدّة من مركز المساعدة والمستندات والأسئلة الشائعة والسياسات الخاصة بك (دون اختلاق)، فتبقى الخدمة الذاتية دقيقة ومتسقة مع هوية علامتك.
متزامن دائماً
اربط مصادر معرفتك مرة واحدة ويواصل Mercateer التعلّم منها، فتعكس الإجابات أحدث مقالاتك بدلاً من نسخة قديمة.
يفهم السؤال الحقيقي
فهم اللغة الطبيعية يعني أن العملاء يمكنهم السؤال بكلماتهم الخاصة والحصول على الإجابة الصحيحة، حتى لو امتدّت عبر عدة مقالات.
يحلّ دون تذكرة
معظم الأسئلة الروتينية تنتهي بعميل تمّ حلّ مشكلته ودون أي عمل إضافي: ما يصل إلى 80% من الأسئلة الروتينية تُحلّ تلقائياً.
يبرز الثغرات
اطّلع على ما يسأل عنه الناس مما لا تغطّيه مستنداتك، لتعرف بالضبط أي المقالات تكتب أو تصلح تالياً.
تحويل سلس عند الحاجة
عندما يتجاوز السؤال نطاق المستندات، تنتقل المحادثة إلى صندوق الوارد المشترك مع إرفاق السياق الكامل وملخّص.
حوّل مركز المساعدة لديك إلى قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي اليوم
اربط
وجِّه Mercateer إلى مركز المساعدة والمستندات والأسئلة الشائعة وصفحات السياسات لديك، فيستوعبها ويتعلّمها تلقائياً، دون الحاجة إلى إعادة بناء.
خصّص
حدّد نبرة الصوت، والضوابط لما يمكنه وما لا يمكنه الإجابة عنه، وبالضبط متى ينبغي أن يحوّل إلى موظف بشري.
انشر
ادمج الأداة التي لا تتطلب برمجة في موقعك وداخل مركز المساعدة، وفعّلها عبر الويب وواتساب وSlack والبريد الإلكتروني.
حسّن
راجِع الأسئلة الحقيقية، وسُدّ الثغرات المعرفية التي يبرزها الوكيل، وراقب ارتفاع معدل الحلّ بالخدمة الذاتية أسبوعاً بعد أسبوع.
من الأسئلة الروتينية تُحلّ تلقائياً
خدمة ذاتية فورية، في كل قناة
للبدء على الخطة المجانية
أسئلة قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي، مُجابة
اجعل مستنداتك تعمل بجهد أكبر
حوّل مركز المساعدة لديك إلى قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي تحلّ الأسئلة في فترة بعد الظهر هذه. ابدأ مجاناً، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان