مكتب مساعدة لتقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي يحل التذاكر، لا يسجّلها فحسب
يحتاج الموظفون إلى الوصول والإجابات الآن، لا إلى مكان في الطابور. يحل Mercateer طلبات تقنية المعلومات الروتينية تلقائيًا (إعادة تعيين كلمات المرور والوصول والأجهزة والبرمجيات)، بحيث لا يتعامل فريق تقنية المعلومات لديك إلا مع ما يحتاج فعلاً إلى موظف بشري.
ابدأ البناء مجانًامساعد Mercateer
عادةً ما يرد فورًا
مصادر المعرفة
help.northwind.com
١٢٨ صفحة
سياسة الإرجاع.pdf
٤ صفحات
الأسئلة الشائعة للدعم
٣٦ زوجًا من الأسئلة والأجوبة
دليل الشحن.md
جارٍ المزامنة…
حجم التذاكر يرتفع. وفريق تقنية المعلومات لديك يبقى بالحجم نفسه.
يقضي قسم تقنية المعلومات الداخلي يومه على الطلبات الروتينية نفسها (إعادة تعيين كلمات المرور ومنح الوصول وتثبيت البرمجيات وأسئلة الأجهزة) بدلاً من المشاريع التي تدفع العمل إلى الأمام. وكل موظف ينتظر تذكرة هو موظف لا يستطيع العمل.
حِمل زائد من التذاكر المتكررة
تصل طلبات كلمات المرور والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) والوصول نفسها كل يوم عبر البريد الإلكتروني وSlack ومكتب المساعدة لديك، والتعامل معها يدويًا يلتهم الطابور بأكمله.
موظفون ينتظرون الحصول على الوصول
حساب مغلق أو ترخيص مفقود يعطّل العمل الفعلي بينما يبقى الطلب غير مقروء في قائمة الأعمال المتراكمة.
إجابات غير متّسقة
يحل الفنيون المختلفون المشكلة نفسها بطرق مختلفة، فينحرف التوجيه عن أدلة التشغيل والسياسات لديك من تذكرة إلى أخرى.
لا تغطية خارج ساعات العمل
تبقى الطلبات التي تَرِد ليلاً أو في عطلات نهاية الأسبوع أو عبر مناطق زمنية مختلفة دون معالجة حتى يعود أحد إلى مكتبه.
دعم تقنية معلومات ذاتي الخدمة يحل المشكلات فعلاً
انشر وكيل مكتب مساعدة لتقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي مدرَّبًا على أدلة التشغيل والسياسات وقاعدة المعرفة الخاصة بك. يجيب الموظفين فورًا، وينفّذ الإجراءات الروتينية في المحادثة، ويحوّل الحالات الصعبة إلى فني مع سياق كامل.
إجابات فورية من مستنداتك
حوّل قاعدة معرفة تقنية المعلومات وأدلة التشغيل وصفحات السياسات لديك إلى إجابات فورية ذاتية الخدمة، مستندة إلى مصادرك، لا إلى تخمينات.
ينفّذ الإجراءات داخل المحادثة
احسم إعادة تعيين كلمات المرور وطلبات الوصول والبحث عن التراخيص وخطوات التزويد مباشرةً داخل المحادثة بدلاً من فتح تذكرة.
أُسند إلى ميا
المحادثة الكاملة + الملخص مرفقان
تحويل سلس إلى فني
عندما يحتاج الطلب إلى موظف بشري، يمرّر Mercateer المحادثة الكاملة والسياق وملخّصًا إلى صندوق الوارد المشترك. بلا تكرار للمشكلة.
يلتزم بالسياسة
تتبع كل إجابة قواعد الأمان وسياسات الوصول وإجراءات تقنية المعلومات لديك، فيحصل الموظفون على توجيه متّسق ومتوافق.
يصرف التذاكر الروتينية
تنتهي معظم الطلبات اليومية بموظف حُلّت مشكلته وبلا أي عمل جديد لفريق تقنية المعلومات لديك.
يجيب عبر المحادثة أو الصوت
يصل الموظفون إلى مكتب المساعدة عبر أداة الويب أو Slack أو البريد الإلكتروني أو مكالمة صوتية طبيعية، ويحصلون على المساعدة الدقيقة نفسها على كل قناة.
أنشئ وكيل مكتب مساعدة تقنية المعلومات لديك في ساعات
اربط
وجّه Mercateer إلى قاعدة معرفة تقنية المعلومات وأدلة التشغيل والأسئلة الشائعة وسياسات الوصول لديك. يتعلّمها تلقائيًا.
اضبط
اضبط الضوابط، واربط الإجراءات التي يمكنه تنفيذها، وحدّد بدقة متى ينبغي له التصعيد إلى فني.
انشر
ضمّن الأداة في شبكتك الداخلية وشغّل الوكيل عبر Slack والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية في نفس فترة بعد الظهر.
حسّن
راجع المحادثات الفعلية، وأغلق الفجوات المعرفية، وأحكِم الإجابات ليستمر صرف التذاكر في الارتفاع.
أسئلة مكتب مساعدة تقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي، إجابات لها
اصرف مزيدًا من التذاكر، وحرّر فريق تقنية المعلومات لديك
ابدأ مجانًا. يحصل موظفوك على الإجابات في ثوانٍ، وتُحَل الطلبات الروتينية من تلقاء نفسها.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان