دعم يتوسّع بسرعة إصدار منتجك
يتدرّب Mercateer على مستنداتك ومرجع واجهة برمجة التطبيقات وسجل التغييرات لديك، ثم يحلّ أسئلة الإعداد والفوترة والتكامل داخل المحادثة، فيطلق فريقك المنتجات بدلاً من الإجابة عن التذكرة نفسها مرتين.
مساعد Mercateer
عادةً ما يرد فورًا
الأسئلة التقنية لا تنتظر ساعات العمل
مشترو SaaS يعتمدون على الخدمة الذاتية، ويصطدمون بعقبات الإعداد في الثانية صباحاً، ويحكمون على منتجك بمدى سرعة تجاوزهم لها. والإجابات البطيئة أو السطحية تُعطّل التفعيل وتدفع بهدوء إلى فقدان العملاء.
احتكاك الإعداد يقضي على التفعيل
إعداد أوّلي مربك، أو خطوة تهيئة فائتة، أو سؤال عن واجهة برمجة التطبيقات بلا إجابة، وعندها لا تتحوّل النسخة التجريبية أبداً.
التذاكر نفسها تتكرّر باستمرار
إعادة تعيين كلمات المرور وحدود الخطط وإعداد التكامل وأسئلة الفوترة تُغرق المهندسين الذين ينبغي أن يُطلقوا المنتجات.
الاحتكاك الصامت يتحوّل إلى فقدان للعملاء
المستخدمون الذين لا يستطيعون تجاوز عقباتهم لا يشتكون. بل يتوقّفون عن تسجيل الدخول ويلغون عند التجديد.
حلّ المسائل التقنية، وصعّد ما تبقّى
إجابات من مستنداتك الفعلية
مدرَّب على مركز المساعدة ومرجع واجهة برمجة التطبيقات وسجل التغييرات والتذاكر السابقة لديك: إجابات مستندة بتفاصيل على مستوى الكود، دون أي تخمين.
يتصرّف داخل المحادثة
يستعلم عن حالة الحساب، ويتحقق من حدود الخطة، ويعيد تعيين الوصول، ويبدأ سير العمل حتى يتجاوز المستخدمون عقباتهم دون تحويل.
أسئلة الحساب والوصول
إعداد الدخول الموحّد وإدارة المقاعد ومشكلات تسجيل الدخول والأذونات تُحلّ فوراً، مباشرةً من سياساتك الخاصة.
مساعدة التكامل وواجهة برمجة التطبيقات
إعداد الـ Webhook وحدود المعدل وأخطاء المصادقة وأسئلة نقاط النهاية تُجاب بالخطوات الدقيقة من مرجعك.
فوترة دون أخذ وردّ
الترقيات والاحتساب التناسبي والفواتير وتغييرات المقاعد تُشرح بوضوح. تذاكر فوترة أقل، وإلغاءات أقل عند التجديد.
تحويل سلس إلى الهندسة
أي خلل حقيقي أو حالة استثنائية يُوجَّه إلى صندوق الوارد المشترك مع إرفاق المحادثة الكاملة، فيتابع الشخص المناسب من حيث السياق.
جاهز للعمل بعد ظهر اليوم، لا في الدورة التطويرية القادمة
اربط
وجِّه Mercateer إلى مركز المساعدة ومستندات واجهة برمجة التطبيقات وسجل التغييرات وأدلة الإعداد ومحادثات الدعم السابقة لديك.
اضبطه لمنتجك
غطِّ الإعداد والتفعيل وحدود الخطط والفوترة والتكاملات والمصادقة والحالات الاستثنائية التي يتعامل معها فريقك أكثر من غيرها.
انشره في أي مكان
ادمجه داخل التطبيق وعلى صفحات المستندات والأسعار لديك، إضافةً إلى البريد الإلكتروني وSlack والمحادثة: وكيل واحد عبر كل سطح يصل إليك المستخدمون من خلاله.
تطوّر بالبيانات
اطّلع على أكثر الأسئلة شيوعاً ونسبة التقليل ومواضع تعثّر المستخدمين، ثم اصقل المستندات لرفع التفعيل وتقليص قائمة الانتظار.
أسئلة تطرحها فرق SaaS قبل أن تبدأ
حوّل الدعم إلى سبب لبقاء العملاء
ابدأ البناء مجاناً، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان