دعم يثق به العملاء في كل ما يخص أموالهم
يتعلّم Mercateer مسارات تفعيل حساباتك وسياسات الحسابات وقواعد الامتثال، ثم يحلّ أسئلة اعرف عميلك والمدفوعات والوصول فوراً، ويحوّل الحالة إلى موظف بشري في اللحظة التي تستدعي ذلك.
مساعد Mercateer
عادةً ما يرد فورًا
في عالم المال، الإجابة البطيئة أو الخاطئة تهدم الثقة
يسأل العملاء عن أموالهم ووصولهم وهوياتهم: أسئلة عالية المخاطر، فيها تخمينٌ من روبوت محادثة عام يخلق شكوى أو حساباً مفقوداً أو ثغرة في الامتثال.
العملاء المحجوبون عن الدخول لا يحتملون الانتظار
محاولات الدخول الفاشلة والبطاقات المجمّدة والتحويلات المتوقفة تولّد تذاكر عاجلة وقلِقة تُغرق قائمة الانتظار.
تفعيل الحساب يتعثّر عند اعرف عميلك
تعليق التحقق وإعادة رفع المستندات يقضيان بهدوء على عمليات التفعيل حين لا يشرح أحدٌ الخطوة التالية.
الإجابات الخاطئة تحمل مخاطر حقيقية
الروبوت الذي يرتجل بشأن الرسوم أو الأهلية أو النزاعات يستدعي الشكاوى وردّ المبالغ والتعرّض للمساءلة التنظيمية.
الروبوتات العامة ليست مبنية للبيانات الحساسة
أدوات المحادثة الجاهزة لم تُصمَّم للتعامل مع أسئلة الحسابات والهوية بالعناية التي يتطلبها القطاع المالي.
حلّ بسرعة، التزم بالسياسة، وصعّد بعناية
مستند إلى سياساتك
يجيب حصراً من مركز المساعدة والشروط وجداول الرسوم وقواعد اعرف عميلك ومكافحة غسل الأموال لديك. دون ارتجال في المواضيع الخاضعة للتنظيم.
يتخذ إجراءات داخل المحادثة
بربطه بأنظمتك، يتحقق من حالة المعاملة، ويشرح سبب التعليق، ويبدأ نزاعاً أو استبدالاً للبطاقة.
أُسند إلى ميا
المحادثة الكاملة + الملخص مرفقان
تحويل سلس للحالات الحساسة
تغييرات الحساب والاشتباه بالاحتيال والشكاوى تُوجَّه إلى موظف بشري في صندوق الوارد المشترك مع إرفاق السياق الكامل.
يرشد العملاء خلال اعرف عميلك
يأخذ المستخدمين الجدد خطوةً بخطوة عبر التحقق وإعادة رفع المستندات وما يمكن توقّعه لاحقاً حتى لا تتعثّر عمليات التفعيل.
متاح دائماً، حتى في أوقات الذروة
ذروات أيام صرف الرواتب ودورات كشوف الحساب وانقطاعات الخدمة تحصل على إجابات فورية ودقيقة على مدار الساعة.
جاهز للعمل في فترة بعد الظهر، لا في ربع سنة
اربط
وجِّه Mercateer إلى مركز المساعدة وصفحات السياسات والرسوم وأدلة تفعيل الحسابات والتذاكر السابقة لديك.
اضبطه للقطاع المالي
غطِّ اعرف عميلك والوصول إلى الحساب والمدفوعات والتحويلات والنزاعات وردّ المبالغ والرسوم وكشوف الحساب، ثم حدّد ما يجب أن يصل دائماً إلى موظف بشري.
انشره في أي مكان
ادمجه في التطبيق والموقع ومركز المساعدة، إضافةً إلى البريد الإلكتروني وواتساب لتنبيهات الحساب والمتابعات.
تطوّر بالبيانات
تابع أكثر الأسئلة شيوعاً ومعدل الحلّ وأسباب التحويل لتقليل التصعيدات وصقل الإجابات.
مبني للتعامل مع المحادثات المالية الحساسة
مشفّر أثناء النقل وأثناء التخزين
المحادثات وبيانات العملاء محمية بالتشفير من طرف إلى طرف.
يجيب فقط مما تعتمده
يستند الوكيل إلى مصادرك الخاصة، فلا يختلق أبداً رسوماً أو شروطاً أو قواعد أهلية.
موظف بشري ضمن المسار بحكم التصميم
حدّد المواضيع (تغييرات الحساب، الاحتيال، الشكاوى) التي تُصعَّد دائماً إلى فريقك.
سجل تدقيق كامل
كل محادثة وإجراء وتحويل يُسجَّل ويمكن مراجعته في صندوق الوارد والتحليلات لديك.
ما تسأل عنه فرق القطاع المالي قبل أن تبدأ
امنح عملاءك إجابات يمكنهم الاعتماد عليها
ابدأ البناء مجاناً، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان