Atención al cliente que se siente personal a cualquier escala
La gente quiere respuestas, no un número de fila. Mercateer resuelve las consultas de atención en todos los canales: con base en tus políticas, ejecutando acciones reales y transfiriendo a una persona justo cuando corresponde.
Crea tu agente gratisAgente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Bandeja compartida
Priya N.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Marcus L.
El enlace para restablecer nunca llegó
Dana K.
¡Gracias, eso funcionó!
Sofia R.
¿Hacen envíos a Canadá?
La buena atención no escala. Hasta ahora
A medida que sube el volumen, las filas crecen, los canales se multiplican y la calidad se desvía, así que la experiencia que conquistó a tus clientes empieza a fallar justo cuando llegan más de ellos.
Los tiempos de espera erosionan la lealtad
Las filas largas y las respuestas lentas convierten en silencio a quienes compran por primera vez en clientes de una sola vez.
Los canales no dejan de multiplicarse
El correo, el chat, las redes sociales y la mensajería necesitan cobertura cada uno, y el contexto se pierde entre ellos.
La calidad se desvía a medida que creces
El tono y la precisión varían de un agente a otro, así que los clientes reciben una experiencia inconsistente.
Los costos suben con el volumen
Cada pico de demanda significa más personal solo para evitar que los tiempos de respuesta se deterioren.
Una atención que resuelve, en todos los canales
Una sola voz coherente en todos los canales
Un solo agente, todos los canales
Página web, correo, WhatsApp y redes sociales, todos atendidos por un solo agente consistente.
Con base en tus políticas
Cada respuesta sale de tu centro de ayuda y tus políticas, nunca improvisada ni inventada.
Actúa, no solo responde
Consulta pedidos, procesa devoluciones y actualiza cuentas dentro de la misma conversación.
Sabe cuándo transferir
Los casos sensibles o complejos llegan a la persona indicada con el hilo completo y un resumen.
Siempre fiel a tu marca
Define el tono y la personalidad para que cada interacción lleve la voz de tu marca.
Más afinado con el tiempo
Aprende de conversaciones reales para cerrar brechas y elevar la resolución semana tras semana.
Del registro a resolver en una tarde
Conecta tu conocimiento
Importa tu centro de ayuda, tu documentación y tus conversaciones anteriores. Mercateer las aprende automáticamente.
Define la voz y los límites
Define el tono, las acciones que puede ejecutar y exactamente cuándo debe llegar a una persona.
Sal en vivo en todas partes
Inserta el widget y activa el agente en la página web, el correo y la mensajería.
Mide y mejora
Mide la tasa de resolución y el sentimiento, cierra brechas y deja que el agente se afine con el tiempo.
Lo que dicen los equipos de atención sobre Mercateer
Hecho para equipos de atención que resuelven preguntas en todos los canales.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA frente a los clientes en una tarde, y de verdad despeja las preguntas que antes se acumulaban en nuestra fila.”
Maya R.
Jefe de Soporte
“La configuración fue sencilla, y afinar el agente a la voz de nuestra marca tomó minutos. Sigue manejando la mayor parte de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Líder de Experiencia del Cliente
80%
de las preguntas de rutina se resuelven solas
“Miramos plataformas más pesadas y eran excesivas. Mercateer nos dio un agente capaz más una ruta real de transferencia, sin el exceso.”
Priya S.
VP de Operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. Las analíticas nos muestran exactamente qué corregir a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de Soporte
“Los clientes reciben una respuesta en segundos a cualquier hora, y las transferencias que sí nos llegan vienen con todo el contexto ya adjunto.”
Aisha N.
Director de Experiencia del Cliente
Haz de la atención tu sello
Empieza gratis. Lanza tu primer agente en una tarde.
Sin tarjeta de crédito