Mercateer + Zendesk
Suma un agente IA basado en tu conocimiento sobre Zendesk. Mercateer responde a partir de tu centro de ayuda de Zendesk, resuelve las preguntas de rutina antes de que se conviertan en trabajo y escala de forma clara a un ticket de Zendesk con toda la conversación adjunta. Sin reemplazar nada: conéctalo en minutos y conserva el help desk que tu equipo ya conoce.
Configuración del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Lo que puedes hacer con Zendesk y Mercateer
Combina tu centro de ayuda y tus tickets de Zendesk con un agente IA que resuelve preguntas y transfiere el resto de forma clara.
Responde a partir de tu centro de ayuda de Zendesk
Mercateer sincroniza tus artículos de Zendesk Guide y fundamenta cada respuesta en ese contenido, para que los clientes reciban respuestas precisas y acordes con tu marca, tomadas directamente del centro de ayuda que ya mantienes.
Resuelve antes de que se cree un ticket
El agente cierra las preguntas de rutina en la conversación en lugar de generar trabajo. Hasta el 80% de las preguntas de rutina se resuelven solas, así que tu cola de Zendesk solo se llena con los casos que de verdad necesitan a una persona.
Escala de forma clara a un ticket de Zendesk
Cuando un caso necesita a una persona, Mercateer crea un ticket de Zendesk con el hilo completo y un resumen adjunto, para que tus agentes lo retomen con todo el contexto y el cliente nunca tenga que repetir lo que ya dijo.
Mantente sincronizado automáticamente
Publica o edita un artículo en Zendesk y Mercateer mantiene su conocimiento al día. Sin volver a subir contenido ni mantener una segunda copia de tus documentos.
Lleva el conocimiento de Zendesk a todos los canales
Usa un solo agente fundamentado en tu centro de ayuda de Zendesk en tu widget web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y voz, para dar respuestas coherentes dondequiera que te contacten tus clientes.
Descubre qué corregir en tu centro de ayuda
Las analíticas revelan las preguntas que tus artículos de Zendesk aún no cubren, para que sepas exactamente qué vacíos de conocimiento cerrar y así aumentar la resolución semana tras semana.
Conecta Zendesk en minutos
Conecta tu cuenta de Zendesk
Autoriza la integración desde tu espacio de trabajo de Mercateer y apúntala a tu subdominio de Zendesk. No hay nada que instalar en Zendesk ni se necesita trabajo de ingeniería.
Configura el conocimiento y la escalación
Elige de qué contenido de Zendesk Guide aprende el agente, define el tono y los límites, y establece exactamente cuándo una conversación debe convertirse en un ticket de Zendesk y a quién se dirige.
Ponlo en marcha y resuelve
Inserta el widget sin código y activa el agente. Responde a partir de tu centro de ayuda, resuelve por su cuenta las preguntas de rutina y abre tickets de Zendesk con todo el contexto siempre que se necesite a una persona.
Preguntas sobre la integración con Zendesk, respondidas
Pon un agente IA sobre Zendesk
Empieza gratis: conecta tu centro de ayuda de Zendesk y ponlo en marcha esta tarde. O agenda una demo para ver cómo Mercateer resuelve y escala junto a tu configuración de Zendesk.
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