Mercateer + WhatsApp
Atiende a los clientes donde ya escriben. Conecta WhatsApp a Mercateer y el mismo agente basado primero en el conocimiento que opera tu widget web responde, resuelve y realiza acciones dentro del chat, con cada conversación llegando a una bandeja de entrada compartida junto a tus demás canales.
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Opera un agente IA de soporte que resuelve en WhatsApp
WhatsApp no es un bot aparte que tengas que crear y mantener. Es el mismo agente entrenado con tu documentación y tus políticas, que ahora responde y actúa en el canal que tus clientes ya usan.
Responde desde tu propio conocimiento
El agente fundamenta cada respuesta de WhatsApp en tu centro de ayuda, documentación, preguntas frecuentes y políticas, así los clientes obtienen respuestas precisas y acordes a tu marca en lugar de árboles de menús con guion.
Realiza acciones dentro del chat
Consulta un pedido, verifica el estado del envío, procesa un reembolso o actualiza una cuenta directamente en el hilo de WhatsApp, así las solicitudes de rutina se resuelven sin llegar a convertirse en un ticket.
Una bandeja de entrada compartida en todos los canales
Las conversaciones de WhatsApp llegan a la misma bandeja de entrada compartida que tu widget web, Slack, correo y voz, así tu equipo trabaja cada canal desde un solo lugar, no en cinco pestañas.
Derivación limpia a una persona
Cuando un chat necesita una persona, se deriva en la bandeja de entrada compartida con el hilo completo de WhatsApp y un resumen adjunto. El cliente nunca repite lo que dijo y un compañero retoma exactamente donde el agente lo dejó.
Coherente en todas partes
El agente da las mismas respuestas fundamentadas en WhatsApp que en la web, así un cliente que cambia de canal a mitad de una pregunta mantiene una sola conversación continua.
Cobertura sin interrupciones
Los clientes que escriben por WhatsApp a las 2 a. m. o durante un feriado reciben una respuesta instantánea y precisa. Hasta el 80% de las preguntas de rutina se resuelven solas, a cualquier hora del día.
Conecta WhatsApp en minutos
Sin código, sin proyecto de migración. Conecta el canal, apunta el agente a tu conocimiento y ponlo en marcha esa misma tarde.
Conecta WhatsApp
Vincula tu número de WhatsApp Business a Mercateer desde la configuración de integraciones y autoriza la conexión. No se necesita trabajo de desarrollo ni una construcción personalizada.
Configura tu agente
Apunta el agente a tu centro de ayuda, documentación y políticas, define su tono, elige las acciones que puede realizar como consultas de pedidos y reembolsos, y especifica exactamente cuándo debe derivar a una persona.
Ponlo en marcha
Activa WhatsApp y el agente empieza a resolver mensajes de inmediato, con cada conversación dirigida a tu bandeja de entrada compartida junto a tus demás canales.
Mide y mejora
Sigue la tasa de resolución y el sentimiento en las analíticas en WhatsApp y el resto de tus canales, cierra los vacíos de conocimiento y mira cómo el agente se vuelve más preciso semana tras semana.
Preguntas sobre la atención al cliente con IA de WhatsApp, respondidas
Pon un agente que resuelve en WhatsApp esta misma tarde
Empieza gratis (sin tarjeta de crédito) o agenda una demo para ver a Mercateer responder y resolver preguntas reales en WhatsApp.
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