Mercateer + Slack
Lleva a Slack tu agente de soporte con IA basado en tu conocimiento. Responde con respuestas fundamentadas donde tu equipo ya trabaja, dirige transferencias claras a personas en el canal correcto y publica alertas para que nada se escape. Conéctalo sin código y ponlo en marcha esa misma tarde.
Configuración del agente
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Instrucciones
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Pon a trabajar tu agente de soporte en Slack
Con Slack conectado, Mercateer responde a partir de tus propios documentos y políticas, transfiere a personas de forma clara y mantiene a tu equipo informado, todo dentro del espacio de trabajo que ya usas cada día.
Responde preguntas directamente en Slack
Menciona al agente en cualquier canal o escríbele directamente y responde con respuestas fundamentadas en tus documentos de ayuda, preguntas frecuentes y políticas, no con árboles de guiones. Resuelve las preguntas de rutina en el hilo en lugar de convertirlas en un ticket.
Dirige las transferencias al canal correcto
Cuando una conversación necesita a una persona, el agente la escala al canal de Slack que elijas con el hilo completo y un resumen adjunto, para que quien la tome tenga contexto desde el primer mensaje.
Envía alertas donde tu equipo las verá
Recibe avisos en Slack cuando se escala una conversación, el ánimo se vuelve negativo o una acción falla, para que las personas indicadas respondan rápido sin tener que vigilar un panel aparte.
Responde a los clientes sin salir de Slack
Cuando el agente transfiere la conversación de un visitante, tu equipo puede responder desde el hilo de Slack y la respuesta le llega al cliente en su canal original, sin tener que cambiar de aplicación.
Muestra el contexto del pedido y la cuenta en el mismo lugar
Pídele al agente que busque un pedido, una cuenta o un estado y devuelve la respuesta en el canal, tomando acciones dentro de la conversación para que tu equipo pueda decidir y responder en un solo lugar.
Elige los canales y desencadenadores que mejor te sirvan
Asigna widgets o temas específicos a canales específicos y elige qué eventos se publican en Slack. El agente trabaja junto con web, WhatsApp, correo electrónico y voz, con una sola bandeja de entrada compartida detrás de todo.
Conecta Slack en minutos
Conecta tu espacio de trabajo de Slack
Desde Mercateer, elige la integración con Slack y autorízala con tu espacio de trabajo. El flujo guiado sin código instala la aplicación y la vincula con tu agente. No necesitas configuración de desarrolladores ni código personalizado.
Configura los canales y las transferencias
Elige qué canales reciben las transferencias a personas y las alertas, define qué eventos deben publicarse en Slack y decide cuándo el agente debe escalar a una persona o resolver por su cuenta.
Ponlo en marcha esa misma tarde
Activa la integración y el agente empieza a responder en Slack, a dirigir las transferencias a los canales que elegiste y a publicar alertas, todo mientras funciona junto con tus demás canales desde una sola bandeja de entrada compartida.
Preguntas frecuentes sobre la integración de Slack con atención al cliente con IA
Lleva tu agente de soporte a Slack
Empieza gratis, sin tarjeta de crédito. Conecta Slack, dirige las transferencias y las alertas al canal correcto y ponlo en marcha esa misma tarde. O agenda una demo para verlo en tu espacio de trabajo.
Sin tarjeta de crédito