Mercateer + Shopify
Conecta tu tienda de Shopify y deja que un agente IA de soporte basado primero en el conocimiento resuelva las preguntas que llenan tu bandeja de entrada. Mercateer trae el estado del pedido, el seguimiento, la elegibilidad para devoluciones y los detalles del producto dentro de la conversación, así los clientes obtienen respuestas y soluciones, no un número de ticket.
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Lo que puedes hacer con Mercateer y Shopify
Una vez que tu tienda está conectada, el agente responde preguntas de la tienda y posteriores a la compra usando datos en tiempo real de Shopify, fundamentado en detalles reales de pedidos y productos en lugar de suposiciones.
Responde "¿dónde está mi pedido?"
El agente busca un pedido por correo o número de pedido y le dice al cliente su estado actual (confirmado, preparado, enviado parcialmente o entregado) sin que una persona tenga que buscarlo.
Comparte el seguimiento en tiempo real
Cuando un pedido se ha enviado, Mercateer muestra los detalles del transportista y del seguimiento desde Shopify para que los clientes puedan seguir su paquete en lugar de esperar una respuesta.
Verifica la elegibilidad para devoluciones
Fundamentado en tu propia política de devoluciones y reembolsos más la fecha y el estado del pedido, el agente les dice a los clientes si un artículo todavía califica para una devolución o un cambio, y qué hacer a continuación.
Resuelve preguntas sobre productos
Trae detalles de productos, variantes, disponibilidad y precios desde tu catálogo de Shopify para que el agente responda con precisión las preguntas previas a la venta y de tallas, en todo momento.
Realiza acciones en la conversación
Más allá de leer datos, el agente puede ejecutar los flujos de trabajo que conectes (iniciar una devolución, escalar una excepción o actualizar un registro), así las solicitudes de rutina posteriores a la compra se cierran de principio a fin.
Deriva con el contexto completo
Cuando un pedido necesita una persona, la conversación llega a tu bandeja de entrada compartida con el cliente, los detalles del pedido y un resumen ya adjuntos. Un compañero retoma sin pedirle que repita nada.
Conecta Shopify en minutos
Sin necesidad de un desarrollador. Conecta tu tienda, elige qué puede ver y hacer el agente, y ponlo en marcha esa misma tarde.
Conecta tu tienda
Autoriza la conexión con Shopify desde tu espacio de trabajo de Mercateer y selecciona la tienda que quieres atender. La conexión es de solo lectura de forma predeterminada, así el agente empieza consultando cosas, no cambiándolas.
Configura datos y acciones
Elige qué datos de Shopify puede leer el agente (pedidos, preparación y seguimiento, devoluciones y productos) y qué acciones tiene permitido realizar. Apúntalo a tu centro de ayuda y a tus políticas para que cada respuesta se mantenga fundamentada en tu propio contenido.
Define límites de seguridad y tono
Moldea la voz del agente, exige verificaciones de identidad antes de que revele detalles del pedido y define exactamente cuándo una conversación debe derivarse a una persona en tu bandeja de entrada compartida.
Inserta y ponlo en marcha
Coloca el widget sin código en tu tienda y activa el agente en tu widget web, WhatsApp, correo y más. Observa la resolución y el sentimiento en las analíticas y ajusta a partir de conversaciones reales.
Preguntas frecuentes sobre la integración de atención al cliente con IA de Shopify
Resuelve el soporte de Shopify, no solo respondas a él
Conecta tu tienda y lanza un agente IA basado primero en el conocimiento que responde preguntas sobre pedidos, seguimiento, devoluciones y productos esta misma tarde. Empieza gratis, sin tarjeta de crédito.
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