Mantén cada viaje en marcha
Mercateer responde al instante las preguntas previas y posteriores a la reserva, acompaña a los viajeros en los cambios e imprevistos, e involucra a tu equipo en cuanto se necesita a una persona.
Agente de Mercateer
Normalmente responde al instante
En viajes, una mala respuesta cuesta más que un boleto
Los picos de demanda, las políticas estrictas y los viajeros ansiosos hacen que una respuesta lenta o equivocada se convierta en un contracargo, una queja o una reserva perdida.
Los picos de demanda desbordan a tu equipo
Las temporadas altas, las promociones y los eventos climáticos saturan la cola justo cuando los huéspedes están más ansiosos.
Los errores salen caros rápido
Un plazo de reembolso o una regla de equipaje equivocados significan un contracargo, una queja o un cliente perdido.
La duda mata las conversiones
Las preguntas sin responder sobre cargos y flexibilidad ahuyentan a los compradores al momento de pagar.
Las respuestas varían entre canales
La web, la app y el centro de ayuda dicen algo un poco distinto cada uno, lo que erosiona la confianza.
Automatiza lo rutinario, protege la confianza
Una sola voz coherente en todos los canales
A lo largo de todo el viaje
Antes de reservar, los cambios durante el viaje y los seguimientos posteriores, las 24 horas y en todas las zonas horarias.
Asignada a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Escalación inteligente
Los tickets repetitivos se resuelven automáticamente; los casos complejos se dirigen a una persona en tu bandeja compartida.
Fiel a tus políticas
Responde estrictamente desde tus reglas de cambios, cancelaciones, reembolsos y equipaje. Sin prometer de más.
Más reservas completadas
Las respuestas instantáneas sobre cargos y elegibilidad reducen el abandono al pagar.
En marcha en un día, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus páginas de políticas, tus reglas tarifarias y tus tickets anteriores.
Ajusta para viajes
Cubre cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, mejoras de categoría y problemas de pago.
Implementa
Coloca el widget en las páginas de reserva, gestión del viaje, check-in y soporte.
Mejora
Usa las analíticas sobre las preguntas más frecuentes y los traspasos para reducir las escalaciones durante los picos.
Equipos de viajes que confían en Mercateer
Diseñado para equipos de viajes que mantienen cada viaje en marcha.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA frente a los clientes en una tarde, y de verdad resuelve las preguntas que antes se acumulaban en nuestra cola.”
Maya R.
Jefe de Atención al Cliente
“La configuración fue sencilla, y ajustar el agente a la voz de nuestra marca tomó minutos. Sigue resolviendo la mayoría de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
de las preguntas rutinarias resueltas automáticamente
“Evaluamos plataformas más pesadas y eran demasiado. Mercateer nos dio un agente capaz y una verdadera vía de traspaso, sin lo que sobra.”
Priya S.
VP de Operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. Las analíticas nos muestran exactamente qué corregir a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de Atención al Cliente
“Los clientes reciben una respuesta en segundos a cualquier hora, y los traspasos que sí nos llegan llegan ya con todo el contexto adjunto.”
Aisha N.
Director de Experiencia del Cliente
Preguntas frecuentes
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