Respuestas para pacientes que nunca cruzan la línea
Mercateer responde al instante las preguntas sobre citas, elegibilidad y facturación a partir de tus propias políticas, mantiene la conciencia de HIPAA, nunca da consejos clínicos y transfiere a tu personal en cuanto se necesita una persona.
Agente de Mercateer
Normalmente responde al instante
En salud, una respuesta equivocada es un riesgo real
Los teléfonos no paran de sonar con las mismas preguntas sobre citas y cobertura, mientras que las estrictas reglas de privacidad y los límites clínicos hacen que una respuesta lenta o descuidada salga realmente cara.
Las líneas telefónicas se mantienen saturadas
Las solicitudes de citas, los horarios y las indicaciones inundan la recepción, así que los pacientes esperan en línea y el personal se atrasa.
Las preguntas de cobertura generan fricción
El seguro, la elegibilidad, los copagos y las reglas de derivación son fáciles de malinterpretar, lo que provoca inasistencias y disputas de facturación.
Los límites no son negociables
La información del paciente debe mantenerse privada, y una respuesta de soporte nunca puede derivar en un diagnóstico ni en un consejo clínico.
Resuelve lo rutinario, respeta los límites
Respuestas instantáneas sobre tu consultorio
Horarios, ubicaciones, seguros aceptados, pasos para nuevos pacientes e instrucciones de preparación, basados en tus propias páginas, de día o de noche.
Asignada a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Transferencia limpia al personal
Todo lo clínico, delicado o fuera de alcance se deriva a tu equipo en una bandeja de entrada compartida con la conversación completa adjunta.
Con conciencia de la privacidad por diseño
Creado para mantener protegidos los datos del paciente y para escalar en lugar de exponer cualquier cosa que deba permanecer privada.
Nunca da consejos médicos
El agente responde únicamente preguntas administrativas y de políticas, y deriva a los pacientes a un proveedor para cualquier tema clínico.
Menos inasistencias
Respuestas claras de antemano sobre citas, preparación y cobertura reducen la confusión, las cancelaciones y las visitas perdidas.
En funcionamiento en una tarde, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus preguntas frecuentes, tus páginas de políticas de citas y seguros, tus formularios de admisión y los mensajes anteriores de pacientes.
Define los límites
Cubre las citas, la elegibilidad, la facturación y la preparación, y define exactamente qué se transfiere al personal para que el agente se mantenga dentro de su alcance.
Implementa donde sea
Inserta el widget en tu sitio y tu portal del paciente, y conecta el correo electrónico, WhatsApp y la voz para las preguntas fuera de horario.
Mejora
Usa las analíticas de las preguntas más frecuentes y las transferencias para afinar las respuestas, reducir los tiempos de espera y aligerar la carga de la recepción.
Creado para equipos de salud que atienden preguntas de pacientes a gran escala
de las preguntas de rutina se resuelven solas
respuestas en la web, el portal y la mensajería
fuente de verdad para cada respuesta administrativa
Preguntas que hacen los equipos de salud antes de empezar
Dales a tus pacientes respuestas rápidas sin cruzar la línea
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