Soporte que escala tan rápido como tu producto lanza versiones
Mercateer se entrena con tu documentación, tu referencia de API y tu changelog, y luego resuelve preguntas de incorporación, facturación e integración dentro de la conversación, para que tu equipo lance producto en lugar de responder el mismo ticket dos veces.
Agente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Las preguntas técnicas no esperan al horario de oficina
Los compradores de SaaS se atienden solos, tropiezan con problemas de configuración a las 2 de la mañana y juzgan tu producto por la rapidez con que se desbloquean. Las respuestas lentas o superficiales frenan la activación y generan bajas sin que lo notes.
La fricción en la incorporación mata la activación
Una primera configuración confusa, un paso de configuración omitido o una pregunta de API sin responder, y la prueba nunca se convierte.
Los mismos tickets vuelven una y otra vez
Los restablecimientos de contraseña, los límites de plan, la configuración de integraciones y las preguntas de facturación sepultan a ingenieros que deberían estar lanzando producto.
La fricción silenciosa se convierte en bajas
Los usuarios que no logran desbloquearse no se quejan. Simplemente dejan de iniciar sesión y cancelan en la renovación.
Resuelve lo técnico, escala el resto
Respuestas a partir de tu documentación real
Entrenado con tu centro de ayuda, tu referencia de API, tu changelog y tus tickets anteriores: respuestas fundamentadas con detalles a nivel de código, nunca una suposición.
Actúa dentro de la conversación
Consulta el estado de la cuenta, revisa los límites del plan, restablece el acceso e inicia flujos de trabajo para que los usuarios se desbloqueen sin una transferencia.
Preguntas de cuenta y acceso
Configuración de SSO, gestión de licencias, problemas de inicio de sesión y permisos resueltos al momento, directamente desde tus propias políticas.
Ayuda con integraciones y API
Configuración de webhooks, límites de frecuencia, errores de autenticación y preguntas sobre endpoints, respondidos con los pasos exactos de tu referencia.
Facturación sin tantas idas y vueltas
Mejoras de plan, prorrateos, facturas y cambios de licencias explicados con claridad. Menos tickets de facturación, menos cancelaciones en la renovación.
Transferencia limpia a ingeniería
Un error real o un caso límite se deriva a tu bandeja de entrada compartida con el hilo completo adjunto, para que la persona indicada continúe con todo el contexto.
En funcionamiento esta tarde, no en el próximo sprint
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tu documentación de API, tu changelog, tus guías de incorporación y tus conversaciones de soporte anteriores.
Ajústalo a tu producto
Cubre la configuración y la incorporación, los límites de plan, la facturación, las integraciones y la autenticación, y los casos límite que tu equipo atiende con más frecuencia.
Implementa donde sea
Inserta dentro de la app y en tus páginas de documentación y precios, además del correo electrónico, Slack y el chat: un solo agente en cada canal por el que los usuarios te contactan.
Mejora con datos
Mira las preguntas más frecuentes, la desviación de consultas y dónde se atascan los usuarios, y luego afina la documentación para mejorar la activación y reducir la cola.
Preguntas que hacen los equipos de SaaS antes de empezar
Convierte el soporte en una razón para que los clientes se queden
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