Soporte que hace que tus miembros sigan viniendo
Mercateer responde las preguntas sobre membresías, clases y facturación en el momento en que llegan (en la web, la app y la recepción) para que tu equipo se concentre en la experiencia, no en la bandeja de entrada.
Agente de Mercateer
Normalmente responde al instante
Las preguntas de los miembros nunca paran, pero tu recepción sí
Los miembros preguntan sobre clases, facturación y membresías a toda hora, mucho después del horario de atención. Y la fricción de una respuesta lenta hace que se den de baja sin que lo notes.
Las preguntas fuera de horario quedan sin respuesta
Los miembros preguntan sobre clases, horarios y facturación mucho después del horario de atención, y se alejan cuando nadie responde.
Las mismas preguntas, una y otra vez
Los cambios de horario, las pausas y las cancelaciones consumen el tiempo de la recepción que debería dedicarse a los miembros que están presentes.
La fricción hace que se den de baja sin que lo notes
Una respuesta confusa sobre una pausa o la facturación suele ser el empujón que termina con una membresía.
Respuestas siempre disponibles que mantienen comprometidos a tus miembros
Ayuda con clases y horarios
Horarios, disponibilidad y orientación para reservar, respondidos al instante, de día o de noche.
Una sola voz coherente en todos los canales
En cada punto de contacto
Un solo agente en tu sitio web, tu app de miembros y tu centro de ayuda, coherente en todas partes.
Membresías y facturación
Pausas, mejoras de plan, cancelaciones y preguntas de pago gestionadas según tus políticas.
Transferencia inteligente
Todo lo delicado se deriva a tu personal en la bandeja de entrada compartida con el contexto completo adjunto.
En funcionamiento en una tarde, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tus horarios, condiciones de membresía, políticas de facturación y preguntas frecuentes.
Configúralo
Cubre reservas, pausas, cancelaciones, mejoras de plan y las preguntas de facturación más comunes.
Implementa
Inserta el widget en tu sitio y tu app de miembros, además de tu centro de ayuda.
Refina
Usa las analíticas de las preguntas más frecuentes y las transferencias para reducir las consultas repetidas y mejorar la retención.
Equipos de bienestar que confían en Mercateer
Creado para equipos de bienestar que mantienen comprometidos a sus miembros.
“Mercateer nos permitió poner un agente IA frente a los clientes en una tarde, y de verdad resuelve las preguntas que antes se acumulaban en nuestra cola.”
Maya R.
Jefe de Soporte
“La configuración fue muy sencilla, y ajustar el agente a la voz de nuestra marca tomó minutos. Sigue resolviendo la mayoría de nuestras preguntas de primera línea.”
Daniel K.
Líder de CX
80%
de las preguntas de rutina se resuelven solas
“Vimos plataformas más pesadas y eran excesivas. Mercateer nos dio un agente capaz, además de una vía de transferencia real, sin lo innecesario.”
Priya S.
VP de Operaciones
“Nuestra tasa de resolución subió semana tras semana a medida que el agente aprendía de conversaciones reales. Las analíticas nos muestran exactamente qué corregir a continuación.”
Tomás L.
Operaciones de Soporte
“Los clientes obtienen una respuesta en segundos a cualquier hora, y las transferencias que sí llegan a nosotros vienen con el contexto completo ya adjunto.”
Aisha N.
Director de Experiencia del Cliente
Preguntas que hacen los equipos de bienestar antes de empezar
Dales a tus miembros un soporte que los haga volver
Empieza gratis, sin tarjeta de crédito.
Sin tarjeta de crédito