La alternativa a Gorgias que resuelve, no solo deriva
Gorgias es un helpdesk de ecommerce capaz, construido en torno a los tickets de Shopify. Mercateer es un agente IA de atención al cliente que parte del conocimiento: aprende tus documentos, políticas y tickets anteriores, y luego resuelve preguntas en todos los canales, para ecommerce y todo lo demás que atiendas.
Configuración del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Mercateer vs. Gorgias, de un vistazo
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Diseño principal | Agente IA que parte del conocimiento y resuelve | Helpdesk de ecommerce construido en torno a los tickets |
| Entrenado con tus propios documentos, preguntas frecuentes y políticas | ||
| Respuestas fundamentadas en lugar de árboles de decisión con guiones | ||
| Mejor para | Ecommerce, comercio minorista y cualquier otra industria | Ecommerce, con fuertes vínculos con Shopify |
| Canales | Widget web, WhatsApp, Slack, correo y voz | Web, correo y redes sociales, enfocado en ecommerce |
| Ejecuta acciones en la conversación | Reembolsos, consultas de pedidos y flujos de trabajo personalizados | Acciones de pedidos mediante integraciones de ecommerce |
| Construye sin código e insértalo en vivo esa misma tarde | ||
| Compara y cambia entre modelos de IA | ||
| Bandeja de entrada compartida con transferencia limpia a un humano | ||
| Marca blanca y API/SDK | ||
| Modelo de precios | Plan gratis, luego planes con créditos de resolución desde $39/mes | Planes de pago, basados en tickets y resoluciones |
La comparación refleja el posicionamiento y el modelo de precios de cada producto. Las funciones evolucionan, así que confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Por qué los equipos eligen Mercateer en lugar de Gorgias
Gorgias hace bien los tickets de ecommerce. Si quieres un agente que realmente resuelva preguntas, en ecommerce y en cualquier otra parte de tu negocio, Mercateer está hecho para eso desde su base.
Primero el conocimiento, no los tickets
Mercateer se entrena con tu centro de ayuda, documentos, políticas y tickets anteriores, y luego responde a partir de ese conocimiento, así que resuelve la pregunta en lugar de solo abrir otro ticket.
Sin atarte al ecommerce
Gorgias está hecho específicamente para ecommerce. Mercateer encaja igual de bien en ecommerce y comercio minorista, además de viajes, educación, fitness, SaaS y cualquier otra atención que manejes.
Cada canal, un solo agente
Resuelve en tu widget web, WhatsApp, Slack, correo y voz desde un solo agente, no solo los canales que cubre una bandeja de ecommerce.
Actúa dentro de la conversación
Consulta pedidos, procesa reembolsos y ejecuta flujos de trabajo personalizados a mitad del chat, para que los clientes obtengan el resultado y no un número de ticket.
Elige tu modelo
Compara respuestas entre los principales modelos de IA y cambia cuando quieras, para que nunca estés atado a las concesiones de un solo proveedor.
En vivo esa misma tarde
Construye sin código, apúntalo a tu conocimiento e inserta el widget el mismo día. Sin proyecto de migración, sin configuración de ecommerce.
Cámbiate de Gorgias en una tarde
Conecta tu conocimiento
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, preguntas frecuentes, documentos y políticas, incluidas las macros y respuestas guardadas que ya usas en Gorgias. Las aprende automáticamente.
Define el tono, las acciones y los límites
Da forma al tono, elige qué acciones puede ejecutar el agente, como consultas de pedidos y reembolsos, y define exactamente cuándo debe transferir a una persona.
Sal en vivo en todas partes
Inserta el widget y activa el agente en tu sitio web, WhatsApp, correo y más, sin tener que desmontar y reemplazar tus herramientas actuales.
Mide y mejora
Sigue la tasa de resolución y el sentimiento en la analítica, cierra brechas de conocimiento y deja que el agente mejore semana tras semana.
de las preguntas de rutina resueltas solas
canales desde un solo agente
para empezar con el plan gratis
Alternativa a Gorgias, respondida
Resuelve más que tickets de ecommerce
Empieza gratis y lanza esta tarde un agente IA de atención al cliente que parte del conocimiento. Sin tarjeta de crédito.
Sin tarjeta de crédito